Своя база клиентов — самый ценный сегмент, какой у вас есть: эти люди уже платили. Загрузить её несложно, но есть три места, где спотыкаются: формат файла, устаревшее хеширование и вопрос о том, на каком основании вы эти данные используете. Разбираем все три.
Коротко
- Файл — не менее 100 записей, до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251.
- Сегмент готов при охвате не менее 100 анонимных идентификаторов.
- С января 2025 года загрузка новых хешей MD5 не поддерживается.
- Правовую сторону решают до загрузки, а не после.
С чего начать: основание для использования
Согласие на обработку данных
Получено ли оно и охватывает ли рекламные цели.
Политика обработки на сайте
Описан ли в ней такой сценарий использования.
Возможность отзыва
Как человек может попросить исключить его.
Это не юридическая консультация, и оценку должен дать юрист. Мы обращаем внимание на то, что загрузка контактов клиентов в рекламный сервис — обработка персональных данных, и основание для неё нужно иметь до загрузки, а не после. Формулировки согласия и политики стоит проверить с юристом, особенно если база собиралась давно и текст согласия с тех пор не менялся.
Как подготовить файл
| Требование | Значение |
|---|---|
| Что загружается | Адреса электронной почты и номера мобильных телефонов |
| Минимум записей | Не менее 100 |
| Размер файла | До 1 ГБ |
| Кодировка | UTF-8 или Windows-1251 |
| Хеширование | SHA-256; новые хеши MD5 не поддерживаются с января 2025 года |
Последняя строка — причина большинства неудачных загрузок. Инструкции и готовые скрипты, написанные раньше, отдают MD5: файл формально корректен, проходит проверку формата и не принимается. Если данные готовит выгрузка из CRM или сторонний скрипт, алгоритм проверяют первым, прежде чем искать ошибку в самих данных.
Что сделать с данными до загрузки
Привести телефоны к одному формату
Разнобой в записи снижает совпадение.
Убрать дубли
Один человек может быть в базе несколько раз.
Убрать явный мусор
Тестовые записи, сотрудников, некорректные адреса.
Решить, кого включать
Всех клиентов или только определённую группу.
Последний пункт определяет, зачем вообще нужен сегмент. База целиком годится для исключения из показов. Для похожей аудитории и для повторных продаж нужны более узкие выборки: покупатели конкретной категории, клиенты с повторными заказами, те, кто покупал в прошлом сезоне. Один общий сегмент закрывает только одну задачу из трёх.
Почему находится не вся база
Почему контакт не находится
- У человека нет аккаунта в сервисах
- Другой телефон или почта в аккаунте
- Устаревшие контакты
- Ошибки в записи
- Формат телефона отличается
Что с этим делать
- Загружать и почты, и телефоны
- Нормализовать формат до загрузки
- Обновлять сегмент регулярно
- Не ждать полного совпадения
Совпадение никогда не бывает полным, и это нормально. Сегмент получает статус «Готов», когда охват составит не менее 100 анонимных идентификаторов, — то есть часть базы просто не сопоставится. Загрузка и почт, и телефонов повышает долю найденных: у одного человека может не быть совпадения по одному признаку и быть по другому.
Что с ним делать дальше
| Задача | Как использовать сегмент |
|---|---|
| Не показывать рекламу клиентам | Отрицательный набор вместе с положительным условием |
| Найти похожих | Основа для look-alike |
| Повторная продажа | Таргетинг на сегмент с новым предложением |
| Допродажа | Таргетинг с сопутствующими товарами |
| Повысить ставку для клиентов | Корректировка вместо отдельной кампании |
Первая строка требует внимания к механике. Сегмент нельзя использовать как единственное условие с вариантом «Не выполнено ни одного» — такое условие применимо только для корректировки ставок. Для таргетинга нужен хотя бы один положительный набор, к которому исключение добавляется вторым. Подробно — в статье как исключить купивших.
Частые вопросы
Какие требования к файлу с базой клиентов?
Адреса электронной почты и номера мобильных телефонов, не менее 100 записей, размер до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251. Хеширование — SHA-256.
Почему файл не принимается?
Частая причина — устаревшее хеширование: с января 2025 года загрузка новых хешей MD5 не поддерживается. Скрипты и инструкции, написанные раньше, отдают MD5, и формально корректный файл не проходит.
Почему находится не вся база?
У части людей нет аккаунта в сервисах, у части в аккаунте указаны другие контакты, часть данных устарела. Полного совпадения не бывает — загрузка и почт, и телефонов повышает долю найденных.
Что нужно учесть до загрузки?
Основание для использования данных: получено ли согласие на обработку и охватывает ли оно рекламные цели, описан ли сценарий в политике обработки. Это вопрос к юристу, и решать его нужно до загрузки.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
