Брошенная корзина — самый предсказуемый сценарий ретаргетинга: человек выбрал товар, дошёл до конца и остановился. Причины бывают разные, и от них зависит, что показывать. Разбираем, как собрать условие, когда начинать и почему скидка в первом же объявлении — плохая идея.
Коротко
- Условие собирается из двух наборов: добавил в корзину и не оформил заказ.
- Первые показы уместны через несколько часов, а не через неделю.
- Скидка сразу приучает бросать корзину ради неё.
- Часть брошенных корзин возвращается сама — это учитывают в расчёте.
Почему корзину бросают
| Причина | Что с этим делать |
|---|---|
| Увидел стоимость доставки | Показать её раньше, а в объявлении — условия |
| Не было нужного способа оплаты | Добавить способ, в объявлении — перечислить |
| Сравнивал с конкурентами | Напомнить о себе, показать отличие |
| Отвлёкся | Простое напоминание работает лучше всего |
| Не решился | Снять возражение: возврат, гарантия, отзывы |
| Техническая ошибка | Проверить корзину — возможно, дело не в человеке |
Последнюю строку проверяют до запуска ретаргетинга. Если корзина не работает с телефона или оплата падает на последнем шаге, вы будете платно возвращать людей в ту же поломку. Отправьте заказ сами со смартфона — проверка занимает пять минут. Разбор — в статье про корзину и оформление заказа.
Как собрать условие
Первый набор — положительный
Цель «добавил в корзину», вариант «Выполнены все».
Второй набор — отрицательный
Цель «оформил заказ», вариант «Не выполнено ни одного».
Наборы соединяются оператором «И»
Получается «добавил, но не оформил».
Положительный набор обязателен. Условие, состоящее только из отрицаний, применяется лишь для корректировки ставок — для таргетинга нужен хотя бы один набор с вариантом «Выполнены все» или «Выполнено хотя бы одно». Поэтому начинают именно с «добавил в корзину», а исключение добавляют вторым.
Когда начинать показы
Первые часы
Человек ещё помнит, что выбирал. Простое напоминание.
1–3 дня
Основной период возврата. Добавляют аргументы: доставка, гарантия.
Через неделю
Актуальность падает, но в дорогих покупках цикл длиннее.
Дальше
Обычно уже не про эту корзину, а про категорию.
Часть корзин возвращается без всякой рекламы. Человек отвлёкся и вернулся сам через час — и если ретаргетинг в этот момент уже работал, возврат припишется ему. Чтобы понимать реальный вклад, полезно сравнить долю возвратов до и после запуска, а не смотреть только на конверсии внутри кампании.
Что показывать
Работает
- Напоминание о конкретном товаре
- Условия доставки
- Способы оплаты
- Условия возврата
- Наличие и срок
Работает хуже
- Скидка в первом же показе
- Общее «вернитесь к нам»
- Другой товар вместо выбранного
- Одно объявление неделями
Скидка в первом показе обучает бросать корзину. Если человек получает купон каждый раз, когда останавливается на оформлении, он начинает останавливаться специально — и вы платите скидку тем, кто купил бы и так. Скидку разумнее показывать позже и не всем: например, только тем, кто не вернулся за несколько дней.
Динамический вариант
| Обычный | Динамический |
|---|---|
| Одно объявление на всех | Тот товар, который лежал в корзине |
| Ничего дополнительно не нужно | Нужен товарный фид |
| Работает в любой нише | Для магазинов с каталогом |
| Конверсия ниже | Конверсия заметно выше |
Для магазина с каталогом динамический вариант почти всегда лучше. Человек видит именно тот товар, на котором остановился, и узнаёт его сразу. Но качество здесь целиком зависит от фида: неверная цена или отсутствующий товар в объявлении хуже, чем отсутствие объявления. Про фиды — в статье товары, которых нет в наличии.
Частые вопросы
Как настроить ретаргетинг на брошенную корзину?
Двумя наборами правил: первый положительный — цель «добавил в корзину» с вариантом «Выполнены все», второй отрицательный — цель «оформил заказ» с вариантом «Не выполнено ни одного». Наборы соединяются оператором «И».
Через сколько времени показывать объявление?
Первое напоминание уместно в первые часы, пока человек помнит выбор. Основной период возврата — от одного до трёх дней. Дальше актуальность падает, хотя в дорогих покупках цикл решения длиннее.
Стоит ли давать скидку за возврат в корзину?
Не в первом показе. Купон за каждую брошенную корзину приучает останавливаться на оформлении специально, и вы платите скидку тем, кто купил бы и так. Разумнее показывать её позже и только тем, кто не вернулся сам.
Чем динамический ретаргетинг лучше обычного?
В объявлении показывается именно тот товар, который лежал в корзине, — человек узнаёт его сразу, и конверсия заметно выше. Но нужен корректный товарный фид: неверная цена в объявлении хуже, чем его отсутствие.
Читайте также
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
