Материалы, созданные клиентами, убеждают лучше рекламных: их видно, что делал не дизайнер. Разбираем, как получать их регулярно и где остановиться с использованием.
Коротко
- UGC работает потому, что его нельзя подделать быстро.
- Просят конкретно, а не «оставьте отзыв».
- Публикация чужих материалов требует согласия.
- Одно присланное фото живёт в нескольких каналах.
Что относится к UGC
| Формат | Чем ценен |
|---|---|
| Отзыв с деталями | Виден настоящий опыт |
| Фото товара в быту | Показывает реальный вид |
| Видео распаковки или работы | Убеждает сильнее описания |
| Вопрос в комментариях | Тема для поста |
| Упоминание в чужой публикации | Внешнее подтверждение |
Ценность UGC ровно в том, что его сложно сфабриковать быстро. Читатель отличает снимок на телефон в чьей-то квартире от студийной съёмки — и первому верит больше, несмотря на худшее качество. Попытка «улучшить» присланное фото убивает эффект.
Как просить, чтобы присылали
Работает
- Конкретная просьба: «покажите, как повесили»
- Просьба в нужный момент — после получения
- Простой способ прислать
- Обещание показать в сообществе
- Благодарность лично
Работает хуже
- «Оставьте отзыв»
- Просьба через месяц
- Форма с регистрацией
- Скидка за отзыв без условий
Вторая строка слева важнее формулировки. Просьба в день получения заказа срабатывает в разы чаще, чем та же просьба спустя месяц: эмоция ещё есть, а товар под рукой. Момент выбирают, а не ждут. Последняя строка справа рискованна ещё и тем, что оплаченные отзывы искажают картину для остальных.
Где нужно согласие
Публикация в сообществе
Спросите разрешение.
Использование в рекламе
Требует отдельного согласия.
Имя и лицо человека
Тем более.
Размещение на сайте
Тоже обсуждают заранее.
Изменение материала
Обрезка и правка — тоже согласуют.
Второй пункт путают с первым чаще всего. «Можно показать у нас в сообществе?» — это не разрешение поставить фото в рекламное объявление: у рекламы другой охват и другое назначение. Спрашивать нужно о том, что вы собираетесь сделать, а не в общем.
Как использовать присланное
Пост в сообществе
С благодарностью автору.
Подборка за период
Несколько работ вместе.
Ответ на частый вопрос
Фото клиента вместо объяснения.
Креатив для рекламы
Если согласие получено.
Блок на сайте
Рядом с ценами и условиями.
Третий пункт экономит больше всего усилий. На вопрос «как это выглядит вживую» проще ответить чужой фотографией, чем абзацем текста, — и ответ будет убедительнее. Про креативы из реальных снимков — в статье про креативы в таргете.
Что может пойти не так
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Присылают мало | Просить конкретнее и вовремя |
| Качество материалов низкое | Отбирать, а не переделывать |
| В кадре лишнее | Согласовать обрезку с автором |
| Присылают негатив | Это тоже материал: разберитесь публично |
| Отзывы кажутся выдуманными | Добавить деталей, а не восторгов |
Последняя строка — обратная сторона использования отзывов. Подборка из одинаково восторженных фраз читается как заказная, даже если все они настоящие; отзыв с деталями и оговорками выглядит правдоподобно. Публиковать стоит второе. Про работу с претензиями — в статье про негатив в комментариях.
Частые вопросы
Почему UGC убеждает лучше рекламных материалов?
Его сложно сфабриковать быстро. Читатель отличает снимок на телефон от студийной съёмки и первому верит больше, несмотря на худшее качество.
Как просить материалы, чтобы их присылали?
Конкретно и в нужный момент: просьба в день получения заказа срабатывает в разы чаще, чем спустя месяц, — эмоция ещё есть, а товар под рукой.
Нужно ли согласие на публикацию присланного?
Да, и отдельно на каждое использование: разрешение показать фото в сообществе не означает разрешения поставить его в рекламное объявление.
Что делать, если материалы плохого качества?
Отбирать, а не переделывать. Попытка «улучшить» присланное фото убивает то, за что UGC и ценят.
Запустим таргетированную рекламу
Соберём аудитории, протестируем связки и выведем кампании на стабильную стоимость лида.
Обсудить таргет
