Блок вопросов и ответов делают ради сниппета — и расстраиваются, узнав, что сниппета больше нет. Разбираем, зачем он нужен помимо этого, какие вопросы туда брать и как его оформить, чтобы он работал.
Коротко
- Вопросы берут из обращений клиентов, а не придумывают.
- Блок закрывает запросы, под которые не сделать отдельных страниц.
- Расширенные результаты Google по FAQ обычному бизнесу больше не показываются.
- Разметка при этом остаётся осмысленной как описание содержимого.
Зачем он нужен
Снимает возражения до обращения
Человек не уходит искать ответ.
Закрывает узкие запросы
Те, под которые не делают страниц.
Разгружает менеджеров
Одни и те же вопросы перестают задавать.
Добавляет странице полноту
Без размывания основной темы.
Второй пункт — главная причина заниматься блоком с точки зрения поиска. Формулировки вида «сколько сохнет», «нужно ли разрешение», «что входит в стоимость» спрашивают регулярно, но отдельная страница под каждую была бы тонкой. Блок вопросов закрывает их, не ломая структуру сайта. Про такие запросы — в статье про запросы без кластера.
Что случилось с расширенными результатами
С сентября 2023 года Google показывает расширенные результаты по разметке FAQPage только узкому кругу авторитетных государственных и медицинских сайтов. Для обычного бизнеса разметка больше не даёт расширенного вида в выдаче — и статьи, обещающие «добавьте разметку и получите сниппет», описывают положение дел, которого нет.
Это не значит, что разметка бессмысленна: она по-прежнему корректно описывает содержимое страницы. Но ставить её ради внешнего вида в выдаче больше нет оснований. Разбор действующих возможностей — в статье про расширенные сниппеты.
Какие вопросы брать
Хорошие источники
- Переписка и звонки клиентов
- Возражения, которые слышат менеджеры
- Подсказки в строке поиска
- Отзывы: там видно, что было непонятно
- Вопросы под материалами конкурентов
Плохие вопросы
- Придуманные под ключевые слова
- С очевидным ответом
- Рекламные: «почему стоит выбрать нас»
- Повторяющие текст страницы
Первая строка слева даёт материал, которого нет ни у одного конкурента. Вопросы, которые задают именно вам, отражают ваш продукт и вашу аудиторию — и ответы на них невозможно списать. Это тот же источник, что и для тематических слов, — об этом в статье про LSI-слова.
Как оформить
| Решение | Пояснение |
|---|---|
| Вопрос — заголовком, ответ — текстом | Так блок читается и просматривается |
| Ответ короткий и по существу | Два-три предложения |
| Ответ виден без раскрытия | Либо раскрывается без перезагрузки |
| От пяти до десяти вопросов | Больше — это уже отдельная страница |
| Внизу страницы | После основного содержимого |
Третья строка важна и для людей, и для поиска. Скрытые в аккордеоне ответы человек не просматривает, а раскрывает по одному — и чаще не раскрывает вовсе. Если ответов немного, надёжнее показывать их сразу. Про иерархию заголовков в таком блоке — в статье про заголовки H1–H6.
Частые ошибки
Вопросы ради разметки
Формально есть, читать нечего.
Ответ вместо ссылки на страницу
Большая тема не помещается в абзац.
Один и тот же блок на всех страницах
Перестаёт относиться к теме.
Ответы, которые ничего не отвечают
«Всё зависит от вашей ситуации».
Блок вместо нормального описания
Вопросами прикрывают отсутствие содержания.
Четвёртый пункт встречается чаще всех и разрушает смысл блока. Ответ «цена зависит от многих факторов» не отвечает ни на что; работающий ответ называет факторы и даёт диапазон или порядок величины. Если назвать нельзя, честнее сказать, от чего зависит и как это узнать.
Частые вопросы
Зачем нужен блок вопросов, если сниппета больше нет?
Он снимает возражения до обращения, закрывает узкие запросы, под которые не делают отдельных страниц, и разгружает менеджеров. Сниппет был приятным дополнением, а не основной пользой.
Даёт ли разметка FAQPage расширенный результат?
С сентября 2023 года Google показывает их только узкому кругу авторитетных государственных и медицинских сайтов. Для обычного бизнеса разметка расширенного вида не даёт.
Откуда брать вопросы?
Из переписки и звонков клиентов, возражений менеджеров, подсказок в строке поиска, отзывов и вопросов под материалами конкурентов. Придуманные под ключи вопросы не работают.
Сколько вопросов должно быть в блоке?
От пяти до десяти. Если их больше, тема тянет на отдельную страницу. Ответы короткие — два-три предложения, и лучше видимые сразу, а не скрытые в аккордеоне.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
