Человек собрал корзину и ушёл. Разбираем, когда письмо уместно, что в нём писать и почему скидка сразу — плохая идея.
Коротко
- Нужно согласие на письма, а не только адрес.
- Первое письмо отправляют в тот же день.
- Скидка в первом письме обучает ждать скидку.
- Цепочка останавливается при заказе.
Когда отправлять нельзя
Наличие адреса в корзине не означает согласия на письма. В документации сказано прямо: отправляйте письма только тем, кто согласился их получать. Человек, оставивший адрес в форме заказа, дал его для оформления заказа — на рекламные письма нужно отдельное согласие, и именно к рекламным относится письмо о брошенной корзине.
| Ситуация | Можно ли писать |
|---|---|
| Подписан на рассылку | Да |
| Поставил галочку согласия в корзине | Да |
| Оставил адрес только для заказа | Нет |
| Адрес взят из прошлых покупок | Нужно согласие на рекламные письма |
Решается это одной галочкой в форме корзины — отдельной, а не спрятанной в общих условиях. Про оформление согласия — в статье о том, как собрать базу легально.
Через сколько отправлять
Первое письмо — в тот же день
Пока интерес не остыл.
Второе — через день
Если первое не открыли или не купили.
Третье — через несколько дней
Последнее.
Дальше — ничего
Корзина перестаёт быть поводом.
Проверяемых значений «лучшего времени отправки» не существует, поэтому цифры здесь ориентировочные. Важен принцип: чем дальше от момента, когда человек собирал корзину, тем меньше смысла в напоминании — через неделю это уже не напоминание, а реклама вдогонку.
Что писать
| Элемент | Зачем |
|---|---|
| Что именно лежит в корзине | Название, фото, цена |
| Ссылка прямо в корзину | Не на главную |
| Ответ на причину сомнений | Доставка, возврат, оплата |
| Наличие и сроки | Частая причина ухода |
| Контакт для вопросов | Иногда мешает мелочь |
| Одно действие | Вернуться к заказу |
Третья строка отличает полезное письмо от напоминания «вы забыли». Человек ушёл не потому, что забыл: чаще всего его остановила стоимость доставки, отсутствие нужного способа оплаты или сомнение в возврате. Письмо, которое снимает эти вопросы, возвращает лучше, чем просто список товаров.
Почему скидка в первом письме вредна
Если давать скидку сразу
- Покупатели учатся бросать корзину
- Скидку получают те, кто купил бы и так
- Маржа падает без роста продаж
- Приём перестаёт работать
Что вместо
- Снять возражение в первом письме
- Показать наличие и сроки
- Предложить помощь с выбором
- Скидку — только в последнем, если вообще
Первая строка слева — реальный механизм, а не предостережение вообще. Постоянные покупатели быстро замечают закономерность: если брошенная корзина всегда приводит к письму со скидкой, корзину начинают бросать намеренно. Скидка уместна как последний аргумент, а не первый.
Чем отличается от рекламного догона
| Признак | Письмо | Реклама вдогонку |
|---|---|---|
| Нужно согласие | Да | Нет, работает по метке |
| Кому доступно | Только подписанным | Всем, кто был на сайте |
| Стоимость | Почти нулевая | Оплата за показы или клики |
| Можно ли показать содержимое корзины | Да, в письме | Да, в динамических объявлениях |
| Как долго уместно | Дни | Настраивается окном |
Каналы не конкурируют, а дополняют друг друга: письмо достаёт подписанных, реклама — остальных. Про второй способ — в статье про ретаргетинг на брошенную корзину.
Когда цепочку нужно остановить
| Событие | Что делать |
|---|---|
| Заказ оформлен | Остановить немедленно |
| Товар удалён из корзины | Остановить |
| Товара нет в наличии | Не отправлять |
| Человек отписался | Не отправлять |
| Отправлено три письма | Завершить цепочку |
Третья строка — ошибка, которая бьёт по доверию сильнее молчания. Письмо «вернитесь к покупке» о товаре, которого нет на складе, приводит человека к пустой странице: проверка наличия перед отправкой обязательна. Про такие товары — в статье про товары, которых нет в наличии.
Частые вопросы
Можно ли писать всем, кто бросил корзину?
Нет. Нужно согласие на письма: адрес, оставленный для оформления заказа, дан для заказа, а письмо о брошенной корзине относится к рекламным.
Через сколько отправлять первое письмо?
В тот же день, пока интерес не остыл. Проверяемых значений «лучшего времени» не существует, но чем дальше от момента сборки корзины, тем меньше смысла в напоминании.
Стоит ли давать скидку в первом письме?
Нет. Постоянные покупатели замечают закономерность и начинают бросать корзину намеренно. Скидка уместна как последний аргумент.
Когда цепочку нужно остановить?
При оформлении заказа, удалении товара из корзины, отписке, отсутствии товара в наличии и после третьего письма.
Читайте также
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
