Цели на нажатие настраиваются проще всех и чаще всех понимаются неправильно. Разбираем, что они на самом деле считают и как этим пользоваться, не обманывая себя.
Коротко
- Цель на клик фиксирует намерение, а не результат.
- Клик по номеру не означает состоявшегося разговора.
- На компьютере клик по номеру почти бессмыслен.
- Для звонков нужен отдельный сервис.
Что такая цель считает
Факт нажатия
И только его.
Не результат действия
Что было дальше — неизвестно.
Не уникальность
Один человек может нажать несколько раз.
Не намерение всерьёз
Случайные нажатия тоже считаются.
Разница между нажатием и результатом — суть всех недоразумений с такими целями. Число кликов по кнопке «заказать звонок» и число заказанных звонков отличаются, и иногда заметно. Считать обращения по кликам можно только понимая эту разницу.
Клик по номеру телефона
| Устройство | Что означает клик |
|---|---|
| Телефон | Скорее всего, человек собрался звонить |
| Компьютер | Обычно ничего: номер просто выделили или скопировали |
| Планшет | По-разному |
Вторая строка обесценивает такую цель на десктопе. Клик по номеру там чаще означает копирование, а не звонок, и смешивать эти события с мобильными нельзя. Если цель нужна, её стоит считать отдельно по устройствам — и понимать, что даже на телефоне нажатие не гарантирует состоявшегося разговора.
Чем это отличается от учёта звонков
Цель на клик даёт
- Число нажатий
- Устройство и источник
- Приблизительный интерес
Сервис звонков даёт
- Факт звонка
- Длительность и запись
- Источник конкретного обращения
- Пропущенные вызовы
Для бизнеса, где звонят чаще, чем пишут, разница между столбцами — это разница между догадками и данными. Цель на клик можно использовать как временную замену, но нельзя выдавать за учёт обращений. Про сервисы — в статье про коллтрекинг.
Когда ими пользоваться
| Задача | Подходит ли |
|---|---|
| Сравнить интерес к кнопкам на странице | Да |
| Понять, замечают ли кнопку вообще | Да |
| Считать обращения | Нет |
| Передавать конверсии в рекламу | С осторожностью |
| Оценивать окупаемость канала | Нет |
Четвёртая строка требует отдельного внимания. Если такие цели передаются как конверсии в рекламные системы, автоматические стратегии будут оптимизироваться под нажатия — то есть под людей, склонных нажимать, а не покупать. Про цели в рекламе — в статье про оплату за конверсии.
Как настроить аккуратно
Отдельная цель на каждую кнопку
А не одна на все.
Понятные названия
Чтобы через год не гадать.
Разделение по устройствам
Особенно для номера телефона.
Не смешивать с настоящими обращениями
В отчётах это разные строки.
Проверить после изменений вёрстки
Условие может перестать срабатывать.
Четвёртый пункт спасает отчётность от самообмана. Когда клики по кнопкам попадают в общее число обращений, цифра выглядит хорошо и не соответствует тому, что видит отдел продаж. Расхождение обнаруживается на первом же разговоре о результатах.
Частые вопросы
Что считает цель на клик по кнопке?
Только факт нажатия. Что было дальше — отправилась ли форма, состоялся ли звонок — такая цель не знает.
Можно ли считать клики по номеру телефона звонками?
Нет. На телефоне клик означает намерение позвонить, на компьютере — обычно копирование номера. Даже на мобильном нажатие не гарантирует состоявшегося разговора.
Можно ли передавать такие цели в рекламу как конверсии?
С осторожностью: автоматические стратегии начнут оптимизироваться под людей, склонных нажимать, а не покупать.
Для чего такие цели подходят?
Чтобы сравнить интерес к разным кнопкам и понять, замечают ли кнопку вообще. Для счёта обращений и оценки окупаемости они не годятся.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
