Плохо поставленная задача даёт красивую ленту без заявок, и виноваты обе стороны. Разбираем, что зафиксировать до начала работы.
Коротко
- В задании фиксируют цель, а не число публикаций.
- Часть требований невыполнима по определению.
- Согласование — главный источник срывов.
- Доступы и материалы дают до старта, а не после.
Что должно быть в задании
Что вы продаёте и кому
Без этого пишут абстрактно.
Зачем вам соцсети
Обращения, поддержка, узнаваемость.
Как считается результат
И кто его считает.
Что можно и нельзя говорить
Цены, сроки, гарантии.
Кто согласует и за сколько
Один человек и срок.
Что вы даёте со своей стороны
Доступы, фото, ответы на вопросы.
Последние два пункта чаще всего и ломают работу. Подрядчик не может публиковать без согласования, а согласовывать некому или некогда — и план сдвигается на недели. Про цели — в статье про SMM для бизнеса.
Как сформулировать цель
Проверяемо
- Столько-то обращений в месяц
- Отвечать на сообщения за такой-то срок
- Закрыть частые вопросы в сообществе
- Показать примеры работ за период
Непроверяемо
- «Развивать соцсети»
- «Сделать красиво»
- «Как у конкурента»
- «Побольше активности»
Третья строка справа заслуживает отдельного внимания. «Как у конкурента» — это не цель, а ориентир на чужие условия: у него может быть съёмочная группа, другой продукт и трёхлетняя аудитория. Из такой формулировки нельзя понять, сделана ли работа.
Чего требовать бессмысленно
| Требование | Почему невыполнимо |
|---|---|
| Гарантия числа подписчиков | Выполняется накруткой |
| Гарантия охвата | Зависит от площадки |
| Гарантия числа заявок без рекламы | Охват ограничен |
| Вирусный пост к дате | Это не управляемо |
| Рост каждый месяц | Рост неровный по природе |
Первая строка опасна тем, что её легко выполнить плохо. Подрядчик, которому поставили гарантию по подписчикам, закроет её накруткой — и вы получите цифру в отчёте и испорченный охват на месяцы. Про это — в статье о том, как набрать первую аудиторию.
Что договорить про процесс
| Вопрос | Зачем фиксировать |
|---|---|
| Кто согласует | Один человек, а не отдел |
| Срок согласования | Иначе план сдвигается |
| Число правок | Чтобы не спорить потом |
| Кто отвечает в переписке | Часто это не подрядчик |
| Что делать с негативом | Границы полномочий |
| Что при отпуске и болезни | Лента не должна останавливаться |
Четвёртая строка требует прямого решения до старта. Отвечать клиентам о сроках, наличии и ценах подрядчик обычно не может: он не видит склад и не принимает решений. Если этого никто не делает со стороны компании, обращения будут теряться. Про ответы — в статье про негатив в комментариях.
Что дать со своей стороны
Доступы
К сообществу, счётчику, рекламному кабинету.
Материалы
Фото работ, документы, прайс.
Человека для вопросов
Кто знает продукт.
Список запретов
Что нельзя публиковать.
Данные о результатах
Дошли ли заявки до сделок.
Пятый пункт — то, без чего подрядчик не может улучшать работу. Он видит обращения, но не знает, какие из них стали договорами: без обратной связи по качеству он оптимизирует количество. Про счёт до сделки — в статье про CPA и CPL.
Частые вопросы
Что обязательно указать в задании SMM-специалисту?
Что вы продаёте и кому, зачем вам соцсети, как считается результат, что можно и нельзя говорить, кто согласует и за какой срок, и что вы даёте со своей стороны.
Можно ли требовать гарантию по числу подписчиков?
Нежелательно: такую гарантию проще всего выполнить накруткой. Вы получите цифру в отчёте и испорченный охват на месяцы.
Должен ли подрядчик отвечать клиентам в переписке?
О сроках, наличии и ценах обычно не может: он не видит склад и не принимает решений. Кто отвечает на такие вопросы, решают до старта.
Что дать подрядчику, кроме доступов?
Материалы, человека для вопросов о продукте, список запретов и обратную связь о том, какие обращения дошли до сделок.
Читайте также
Запустим таргетированную рекламу
Соберём аудитории, протестируем связки и выведем кампании на стабильную стоимость лида.
Обсудить таргет
