Собрать адреса можно быстро, а отвечать за них придётся долго. Разбираем, что считается согласием и как сделать так, чтобы его можно было подтвердить.
Коротко
- Отправлять можно только согласившимся.
- Подтверждение подписки защищает отправителя.
- Галочка согласия не совмещается с заказом.
- Доказательства согласия нужно хранить.
Что считается согласием
| Ситуация | Согласие есть? |
|---|---|
| Человек сам заполнил форму подписки | Да |
| Отдельная галочка при заказе | Да |
| Галочка проставлена заранее | Спорно, лучше не так |
| Оставил адрес для получения документа | На документ — да, на рассылку — нужно спросить |
| Адрес был в открытом доступе | Нет |
| Адрес из купленной базы | Нет |
Четвёртая строка — самый частый источник проблем. Человек оставил адрес, чтобы получить прайс, и получает еженедельную рассылку: формально он адрес дал, фактически на рассылку не подписывался. Отсюда жалобы, а в документации сказано прямо — отправляйте письма только тем, кто согласился их получать.
Зачем подтверждение подписки
Человек оставил адрес
В форме на сайте.
Ему уходит письмо со ссылкой
Одно, техническое.
Он переходит по ссылке
Подтверждает, что это его адрес.
Адрес попадает в базу
С отметкой о подтверждении.
Это защищает не подписчика, а отправителя. Без подтверждения в базу попадают чужие адреса, введённые по ошибке или намеренно: их владельцы жалуются, а доля жалоб — главный риск для отправителя. Подтверждение делает базу меньше и безопаснее.
Откуда брать адреса
| Источник | Что учесть |
|---|---|
| Форма подписки на сайте | Объяснить, что будет в письмах |
| Материал в обмен на адрес | Отдельно спросить про рассылку |
| Согласие при оформлении заказа | Отдельной галочкой, не в общих условиях |
| Мероприятия и визитки | Нужно явное согласие, лучше письменное |
| Вебинары и регистрации | Указать, что будут письма |
| Клиентская база из учёта | Транзакционные письма и рассылка — разное |
Последняя строка разделяет два разных права. Клиент, купивший товар, ждёт писем о заказе — это не то же самое, что согласие на рекламную рассылку: для второго нужно спросить отдельно, даже если адрес у вас давно.
Как оформить форму подписки
| Элемент | Зачем |
|---|---|
| Что будет в письмах | Человек понимает, на что соглашается |
| Как часто | Снижает отписки потом |
| Отдельная галочка согласия | Не в общих условиях |
| Ссылка на политику | Обработка персональных данных |
| Минимум полей | Адрес и, если нужно, имя |
| Подтверждение после отправки | Что делать дальше |
Вторая строка работает на удержание лучше любых приёмов в письмах. Человек, которому сказали «письмо раз в неделю», не удивляется письму раз в неделю: большая часть отписок — реакция на неожиданную частоту, а не на содержание.
Что хранить как доказательство
| Что фиксировать | Зачем |
|---|---|
| Дату и время подписки | Когда согласие получено |
| Источник подписки | Какая форма и страница |
| Факт подтверждения | Переход по ссылке |
| Текст согласия на тот момент | Формулировки меняются |
| Дату и причину отписки | Чтобы не написать снова |
Четвёртая строка кажется избыточной до первого спора. Если формулировка согласия на сайте менялась, важно знать, под какой именно подписался конкретный человек: сервисы рассылок обычно хранят это автоматически, но проверить стоит заранее.
Чем плоха купленная база
Что будет
- Жалобы с первого письма
- Много несуществующих адресов
- Доля жалоб выше требований
- Блокировка в сервисе рассылок
- Испорченная репутация домена
Что делать вместо
- Форма подписки с понятной выгодой
- Материал в обмен на адрес
- Согласие при заказе
- Постепенный рост базы
Пятая строка слева — последствие, которое переживает саму базу. Репутация привязана к домену, и восстанавливать её придётся тому же домену, с которого вы потом захотите писать настоящим подписчикам. Про технику — в статье про SPF, DKIM и DMARC.
Частые вопросы
Что считается согласием на рассылку?
Самостоятельно заполненная форма подписки или отдельная галочка при заказе. Адрес из открытых источников или купленной базы согласием не является.
Зачем подтверждать подписку письмом?
Это защищает отправителя: без подтверждения в базу попадают чужие адреса, введённые по ошибке или намеренно, а их владельцы жалуются.
Можно ли писать клиентам, которые уже покупали?
Письма о заказе — да, это другое основание. На рекламную рассылку нужно отдельное согласие, даже если адрес есть давно.
Что хранить как доказательство согласия?
Дату и время подписки, источник, факт подтверждения, текст согласия на тот момент и дату отписки.
Читайте также
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
