Как выбрать сервис рассылок: на что смотреть

Сервисы рассылок сравнивают по конструктору писем, а расходятся с ними из-за доставляемости и отчётов. Разбираем, что проверять в первую очередь.

Коротко

Подпись DKIM должна быть от вашего домена.
Отписка в один клик должна поддерживаться.
Нужны отчёты по доставке и жалобам.
Экспорт базы должен быть доступен всегда.

Что обязательно должно быть

Возможность	Почему обязательна
Подпись DKIM от вашего домена	Иначе репутацию копит сервис, а не вы
Настройка SPF и DMARC	Требование почтовых служб
Отписка в один клик	Требование для рекламных писем
Отчёты по доставке и жалобам	Главные показатели отправителя
Подтверждение подписки	Защита от чужих адресов
Экспорт базы	Чтобы не остаться заложником

Первая строка отличает нормальный сервис от «отправлялки». Если письма подписываются доменом сервиса, вы не накапливаете собственную репутацию: при переходе в другой сервис всё начнётся с нуля. Проверяется это в заголовках одного отправленного письма. Разбор — в статье про SPF, DKIM и DMARC.

Что обязательно должно быть в сервисе — Подпись должна быть вашего домена.

Что полезно, но не критично

Пригодится

Триггерные цепочки
Сегментация по действиям
A/B-тесты
Связь с сайтом и учётной системой
Готовые шаблоны

Обычно переоценивают

Число шаблонов в галерее
Красота конструктора
Встроенный искусственный интеллект
Модные форматы блоков

Первая строка слева — то, ради чего в итоге и переходят на платный тариф. Ручная отправка одинаковых писем перестаёт масштабироваться быстро, а триггерные цепочки работают без участия человека. Про них — в статье про запуск рассылки с нуля.

Что полезно, но не критично — Галерея шаблонов переоценена.

Что проверить до переноса базы

Отправить тестовое письмо

На адреса в разных службах.

Посмотреть заголовки

Чей домен в подписи.

Проверить заголовки отписки

Есть ли они вообще.

Открыть письмо на телефоне

Как выглядит шаблон.

Найти, где отчёты по жалобам

Или убедиться, что их нет.

Попробовать экспорт базы

До того, как она понадобится.

Последний шаг делают до переноса, а не после. Сервис, из которого нельзя выгрузить базу с историей подписки, привязывает к себе сильнее любого тарифа: проверить экспорт стоит на десятке тестовых адресов.

Что проверить до переноса базы — Экспорт пробуют заранее.

Как устроена оплата

Модель	Когда выгоднее
По числу подписчиков	Пишете часто по небольшой базе
По числу писем	Большая база, редкие отправки
Пакеты писем	Неравномерные объёмы
Бесплатный тариф с лимитом	Старт и проверка сервиса

Цены здесь не приводятся намеренно: они меняются, и в тексте, который должен жить годами, устареют первыми. Сравнивать стоит модель оплаты и соответствие вашему режиму отправки: при одинаковой базе разница между моделями бывает кратной.

Как переходить между сервисами

Выгрузить базу с историей

Даты подписки и подтверждений.

Настроить домен в новом сервисе

DKIM от вашего домена.

Начать с активных подписчиков

Небольшими партиями.

Сравнить доставляемость

С прежними значениями.

Не отключать старый сервис сразу

Пока не убедились.

Третий шаг — то же правило, что и с новым доменом: объём наращивают постепенно. Смена сервиса меняет отправляющие серверы, и почтовые службы видят новый источник писем от вашего домена: резкая отправка всей базы из нового сервиса выглядит подозрительно. Про это — в статье о том, как не попасть в спам.

Когда пора менять

Признак	Что за ним стоит
Нет подписи от вашего домена	Репутация не ваша
Нет отчётов по жалобам	Главный показатель невиден
Нельзя выгрузить базу	Привязка к сервису
Доставляемость падает без причин	Возможны проблемы у сервиса
Не поддерживает отписку в один клик	Нарушение требований
Тариф не подходит режиму отправки	Переплата

Пятая строка — формальное несоответствие требованиям, и она важнее остальных. Отписка в один клик обязательна для рекламных и подписных писем: сервис, который её не поддерживает, ставит под угрозу доставку всех ваших рассылок независимо от их качества.

Когда пора менять сервис — Без отписки в один клик — нельзя.

Частые вопросы

Что обязательно должно быть в сервисе рассылок?

Подпись DKIM от вашего домена, настройка SPF и DMARC, поддержка отписки в один клик, отчёты по доставке и жалобам, подтверждение подписки и экспорт базы.

Почему важно, чей домен в подписи письма?

Если письма подписываются доменом сервиса, собственную репутацию вы не накапливаете: при переходе в другой сервис всё начнётся с нуля.

Что проверить до переноса базы?

Отправить тестовые письма в разные почтовые службы, посмотреть заголовки подписи и отписки, открыть письмо на телефоне, найти отчёты по жалобам и попробовать экспорт базы.

Как безопасно перейти в другой сервис?

Выгрузить базу с историей подписки, настроить домен в новом сервисе, начать с активных подписчиков небольшими партиями и не отключать старый сервис сразу.