Поиском по сайту пользуется меньшинство посетителей, и поэтому им редко занимаются. При этом это меньшинство знает, чего хочет, и находится ближе к покупке остальных. Разбираемся, как сделать поиск рабочим и что можно узнать из его статистики.
Коротко
- Поиском пользуются люди с конкретным намерением — они ценнее среднего посетителя.
- Пустая выдача по названию товара хуже отсутствия поиска.
- Опечатки и синонимы обрабатываются, а не игнорируются.
- Отчёт по запросам на сайте — готовый список того, чего людям не хватает.
Почему он важнее, чем кажется
Ищут те, у кого есть конкретное намерение
Человек знает, что ему нужно, и пытается это найти.
Они ближе к покупке
Доля обращений среди них обычно заметно выше средней.
Неудачный поиск заканчивается уходом
Если не нашёл здесь, вернётся в поисковую систему.
Запросы показывают пробелы
Ищут то, чего не нашли в навигации.
Плохой поиск хуже отсутствующего. Человек, не увидевший строку поиска, продолжит разбираться в меню. Человек, получивший «ничего не найдено» по названию товара, который у вас есть, делает вывод, что товара нет, и уходит. Это не гипотеза — это видно в записях визитов на любом сайте с плохим поиском.
Что должен уметь поиск
| Требование | Что это значит |
|---|---|
| Опечатки | Находить при перестановке и пропуске букв |
| Словоформы | «Дрели» находят «дрель» |
| Синонимы | «Телефон» и «смартфон» дают одно |
| Часть слова | Поиск по фрагменту названия или артикула |
| Раскладка | Текст, набранный не в той раскладке |
| Подсказки при вводе | Показывать варианты, не дожидаясь отправки |
| Поиск по всему | Товары, услуги, статьи — а не только по одному разделу |
Синонимы — самое дешёвое улучшение. Список из двадцати-тридцати пар, собранный по отчёту запросов и по разговорам с продавцами, закрывает большую часть промахов. Это настройка на полдня, которая обычно заметно сокращает долю пустых результатов.
Что показывать при нулевом результате
Полезная страница
- Объяснение, что именно не нашлось
- Предложение исправленного запроса
- Популярные разделы и товары
- Форма «подскажите, что искали»
- Контакт для вопроса живому человеку
Тупик
- «Ничего не найдено» и всё
- Пустая страница
- Возврат на главную
- Предложение изменить запрос без вариантов
Форма «подскажите, что искали» недооценена. Она превращает провал в контакт и одновременно даёт вам список того, чего не хватает в каталоге. На сайтах услуг это часто оказывается источником заявок: человек не нашёл готовую страницу, но написал, что ему нужно.
Что можно узнать из статистики поиска
Отчёт по внутренним запросам — один из самых информативных и самых редко открываемых.
Чего нет в навигации
Если что-то часто ищут, это стоит вынести в меню.
Чего нет в ассортименте
Спрос на товары, которых вы не продаёте.
Как люди называют то, что вы продаёте
Готовый материал для текстов и названий разделов.
Где нулевые результаты
Список для настройки синонимов.
Что ищут перед уходом
Последний запрос в визите особенно показателен.
Как настроить, если отчёта нет. Внутренний поиск отслеживается системой аналитики, но обычно требует отдельной настройки — нужно указать параметр адреса, в котором передаётся запрос. Это пятиминутная задача, после которой отчёт начинает накапливаться. Жалко только, что данные не появятся задним числом.
Как проверить свой поиск
Найдите ходовой товар с опечаткой
Пропустите букву, переставьте две.
Поищите по синониму
Тем словом, которым называют клиенты, а не вы.
Введите запрос не в той раскладке
Частая ситуация у людей, печатающих не глядя.
Поищите то, чего у вас нет
Посмотрите, что показывает страница нулевого результата.
Проверьте с телефона
Строка поиска на узком экране часто спрятана.
Посмотрите отчёт за квартал
Какая доля запросов заканчивается ничем.
Частые вопросы
Нужен ли поиск на небольшом сайте?
Если страниц немного и навигация понятная, можно обойтись без него. Но если поиск есть, он должен работать: пустой результат по названию услуги, которая у вас есть, хуже, чем отсутствие строки поиска.
Что самое важное настроить в поиске?
Обработку опечаток, словоформ и синонимов. Список из двадцати-тридцати пар синонимов, собранный по отчёту запросов и разговорам с продавцами, закрывает большую часть промахов за полдня работы.
Что показывать, если ничего не найдено?
Объяснение, предложение исправленного запроса, популярные разделы и форму «подскажите, что искали». Последняя превращает провал в контакт и даёт список того, чего не хватает в каталоге.
Что можно узнать из статистики поиска по сайту?
Чего не хватает в навигации и в ассортименте, какими словами люди называют ваши товары, где поиск даёт нулевые результаты и что ищут перед тем, как уйти. Отчёт обычно требует отдельной настройки.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
