Дашборд — это не свалка графиков, а набор ответов на вопросы, которые задают каждую неделю. Разбираем, как определить эти вопросы и собрать под них экран.
Коротко
- Дашборд собирают под конкретные вопросы.
- Порядок блоков идёт от денег к деталям.
- Всё, на что не смотрят, убирают.
- Дашборд не заменяет объяснения.
Начните с вопросов
Выпишите вопросы, которые задают регулярно
Буквально теми же словами.
Отметьте, кто их задаёт
Дашбордов может быть два.
Найдите число для каждого
Если числа нет, вопрос не закрыть.
Отбросьте остальное
Даже если данные есть.
Четвёртый шаг — самый трудный и самый полезный. Соблазн вынести всё, что умеет отдавать счётчик, приводит к экрану, который невозможно читать. Дашборд строят от вопросов, а не от доступных данных, — иначе получается интерфейс аналитики, а не ответ.
В каком порядке располагать
| Уровень | Что на нём |
|---|---|
| Первый экран | Деньги: расход, обращения, сделки |
| Ниже | Разбивка по каналам |
| Ещё ниже | Кампании, страницы, запросы |
| В конце | Технические показатели |
Порядок повторяет порядок вопросов. Сначала «всё нормально или нет», потом «где именно», потом «что конкретно сломалось». Дашборд, начинающийся с отказов по устройствам, заставляет искать главное — и его перестают открывать.
Что обычно выносят
Полезно почти всегда
- Расход по каналам
- Обращения и их число
- Стоимость обращения
- Сделки и выручка
- Сравнение с прошлым периодом
- Динамика за несколько месяцев
Обычно лишнее
- Все цели сразу
- Показатели без сравнения
- Технические метрики на первом экране
- Графики за один день
- Числа, по которым не принимают решений
Последняя строка справа — единственный работающий критерий отбора. Не «сколько показателей допустимо», а «принимали ли мы по этому числу хоть одно решение за полгода». Если нет, блок убирают: он занимает внимание и не приносит пользы. Про выбор показателей — в статье про маркетинговые метрики.
Откуда брать данные
| Источник | Что даёт | Риск |
|---|---|---|
| Рекламные кабинеты | Расход и клики | Разные определения показателей |
| Счётчик | Поведение и цели | Зависит от настройки |
| CRM | Сделки и выручку | Заполняется людьми |
| Телефония | Звонки | Не всегда связана с источником |
| Ручные данные | Офлайн и прочее | Забывают вносить |
Первая строка объясняет, почему числа на дашборде не сойдутся с кабинетом. Конверсии в кабинете и цели в счётчике считаются по разным правилам и разным моделям атрибуции: расхождение не ошибка, но его нужно понимать и подписывать. Про модели — в статье про модели атрибуции.
Как понять, что дашборд работает
Его открывают без напоминания
Главный признак.
По нему принимают решения
Есть примеры.
Вопросы к нему стали конкретнее
Спрашивают про детали, а не «как дела».
Никто не пересчитывает вручную
Значит, доверяют.
Последний пункт — честный тест на доверие. Если после дашборда кто-то всё равно открывает кабинет и пересчитывает, дело не в оформлении: числа расходятся или непонятно, как считаются. Проверять нужно расчёт, а не менять графики. Про сверку — в статье про проверку счётчика.
Частые вопросы
С чего начинать дашборд?
С вопросов, которые задают регулярно, записанных теми же словами. Дашборд строят от вопросов, а не от доступных данных.
Сколько показателей можно выносить на дашборд?
Числового правила нет. Работающий критерий другой: принимали ли вы по этому показателю хоть одно решение за полгода. Если нет, блок убирают.
Почему числа на дашборде не сходятся с рекламным кабинетом?
Конверсии в кабинете и цели в счётчике считаются по разным правилам и разным моделям атрибуции. Расхождение нужно понимать и подписывать.
Как понять, что дашборд работает?
Его открывают без напоминания, по нему принимают решения и никто не пересчитывает числа вручную.
Читайте также
Наведём порядок в аналитике
Настроим цели, метки и отчёты, чтобы было видно, какой канал приносит деньги, а какой их тратит.
Обсудить аналитику
