Форма — последний шаг перед обращением, и потери на ней обиднее всего: человек уже готов. Разбираем, что показывает отчёт по формам и какие правки дают результат.
Коротко
- Отчёт показывает, на каком поле останавливаются.
- Больше всего теряют на обязательных и непонятных полях.
- Часть людей не начинает заполнять вовсе.
- Сокращение формы обычно даёт больше, чем её украшение.
Что показывает отчёт
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Сколько человек увидели форму | Основание для счёта |
| Сколько начали заполнять | Первый шаг сделан |
| Сколько отправили | Результат |
| На каком поле остановились | Самое полезное |
| Сколько времени заняло заполнение | Косвенный признак сложности |
Разрыв между первой и второй строками часто больше, чем между второй и третьей. То есть проблема нередко не в полях, а в том, что форму вообще не начинают заполнять: она не видна, не понятна или пугает объёмом.
Где обычно теряют
Телефон
Люди не хотят, чтобы им звонили.
Обязательные поля не по делу
Отчество, должность, компания.
Поля с непонятным назначением
Зачем вам это.
Длинные списки выбора
Особенно на мобильном.
Согласия и галочки
Если их много.
Первая строка — самая частая и самая решаемая. Если дать выбор между телефоном и мессенджером или сделать телефон необязательным, часть потерянных обращений возвращается. Стоит это одной правки формы, а даёт заметный эффект.
Сколько полей оставлять
Обычно достаточно
- Имя
- Один способ связи
- Короткий комментарий по желанию
Обычно лишнее
- Отчество
- Второй способ связи
- Удобное время звонка
- Подробное описание задачи
- Всё, что можно спросить в разговоре
Последняя строка справа — универсальный критерий. Любое поле, ответ на которое менеджер и так уточнит при первом контакте, стоит убрать: оно ничего не экономит и стоит части обращений. Исключение — квизы, где вопросы сами по себе вовлекают, про них в статье про квиз на лендинге.
Что менять по результатам
| Что видно в отчёте | Что делать |
|---|---|
| Форму не начинают заполнять | Проверить заметность и понятность |
| Уходят на конкретном поле | Сделать необязательным или убрать |
| Долго заполняют | Упростить, добавить подсказки |
| Начинают и не отправляют | Проверить ошибки проверки полей |
| Разница между устройствами | Открыть форму на телефоне |
Четвёртая строка часто указывает на техническую проблему, а не на поведение. Строгая проверка формата телефона, непонятное сообщение об ошибке или кнопка, не реагирующая на нажатие, выглядят в отчёте как отказ человека — хотя он пытался отправить.
Что смотреть кроме отчёта
Записи визитов с формой
Видно, что именно происходило.
Карту кликов на форме
Куда нажимают вместо отправки.
Форму на своём телефоне
Реальные условия.
Сверку с реальными заявками
Все ли доходят.
Первый пункт даёт ответы, которых нет в числах. Несколько записей визитов, где человек заполнял форму и не отправил, обычно объясняют причину нагляднее любого отчёта. Про записи — в статье про вебвизор.
Частые вопросы
Что показывает аналитика форм?
Сколько человек увидели форму, сколько начали заполнять, сколько отправили, на каком поле остановились и сколько времени заняло заполнение.
Где обычно теряют больше всего?
На поле телефона и на обязательных полях не по делу. Нередко разрыв больше между «увидели» и «начали заполнять» — то есть форму не начинают вовсе.
Сколько полей оставлять?
Обычно достаточно имени и одного способа связи. Любое поле, ответ на которое менеджер и так уточнит при разговоре, стоит убрать.
Начинают заполнять, но не отправляют — почему?
Часто это техническая проблема: строгая проверка формата телефона, непонятное сообщение об ошибке или кнопка, не реагирующая на нажатие.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
