Вебвизор записывает, что человек делал на странице: куда двигал курсор, что читал, где остановился, на каком поле бросил форму. Инструмент мощный и при этом один из самых недоиспользуемых — потому что открывать его без вопроса бесполезно. Разбираемся, как смотреть записи так, чтобы это давало результат за полчаса, а не за день.
Коротко
- Смотреть подряд нельзя: нужен сегмент под конкретный вопрос.
- Самые полезные сегменты — визиты с отказом из рекламы и визиты, не дошедшие до цели.
- Достаточно десяти-пятнадцати записей: повторяющееся поведение видно сразу.
- Вебвизор объясняет причину там, где цифры показывают только следствие.
Что Вебвизор показывает, а что нет
Отвечает на вопросы
- Почему люди не доходят до формы
- Где именно бросают заполнение
- Что читают, а что пролистывают
- Как ведут себя на мобильном
- Не мешает ли что-то на странице
Не отвечает
- Сколько всего таких людей
- Насколько находка типична
- Что было бы, если исправить
- Почему человек вообще пришёл
Отсюда правильная связка: цифры в отчётах показывают, что происходит, Вебвизор объясняет, почему. Сначала находите проблему в числах, потом идёте смотреть записи именно по этому срезу.
Какие сегменты смотреть
Ключ к пользе — не открывать общий список. Задайте сегмент под свой вопрос.
| Вопрос | Сегмент |
|---|---|
| Почему реклама не даёт заявок | Визиты из рекламы с отказом |
| Где теряются почти-клиенты | Дошли до формы, но не отправили |
| Что не так на мобильных | Только смартфоны, без достижения цели |
| Почему страница не работает | Визиты с этой страницей входа |
| Что делают те, кто покупает | Визиты с достижением цели |
| Есть ли технические сбои | Визиты длиннее пяти минут без действий |
Последний сегмент недооценён. Долгий визит без единого действия обычно означает не вдумчивое чтение, а зависшую страницу, незакрытое окно или ошибку скрипта. Такие записи быстро выявляют технические проблемы, которых не видно в отчётах.
Как смотреть, чтобы не утонуть
Сформулируйте вопрос заранее
«Почему люди не заполняют форму на странице услуги» — рабочий вопрос. «Посмотрю, что там происходит» — нет.
Возьмите десять-пятнадцать записей
Этого почти всегда хватает: повторяющееся поведение видно на третьей-четвёртой.
Ускоряйте воспроизведение
Смотреть в реальном времени незачем. На двойной скорости паузы и метания курсора заметны так же хорошо.
Записывайте наблюдения
Коротко, по одной строке на запись. Через десять визитов закономерности проявятся сами.
Отделяйте единичное от повторяющегося
Один странный визит ничего не значит. Три одинаковых — это уже находка.
Находки, которые повторяются чаще всего
- Люди ищут цену. Курсор мечется по странице, человек прокручивает вниз и вверх, потом уходит. Почти всегда означает, что цены нет или она спрятана.
- Форма обрывается на одном поле. Обычно это телефон, комментарий или поле с непонятным форматом. Видно точно, на каком именно.
- Кликают по некликабельному. Картинки, заголовки, иконки, которые выглядят как кнопки. Сигнал, что здесь ждут действия.
- Не видят кнопку. На мобильном она уехала за экран или слилась с фоном.
- Читают не то, что вы считали главным. Длинное описание пролистывают, а на таблице характеристик останавливаются.
- Мешает всплывающее окно. Видно, как человек его закрывает и сразу уходит.
Про выводы. Вебвизор показывает поведение конкретных людей, а не распределение. Заметив закономерность на десяти записях, проверьте её масштаб по отчётам: сколько всего визитов в этом сегменте и сколько они стоят. Иначе легко потратить неделю на проблему, которая касается двух процентов аудитории.
Частые вопросы
Сколько записей нужно посмотреть, чтобы сделать вывод?
Обычно хватает десяти-пятнадцати по одному сегменту: повторяющееся поведение проявляется уже на третьей-четвёртой записи. Если после пятнадцати закономерности не видно, скорее всего, проблема не в поведении, и стоит искать в другом месте.
Почему в Вебвизоре нет записей?
Либо он не включён в настройках счётчика, либо включён недавно: инструмент не работает задним числом. Ещё вариант — записи уже удалены, срок их хранения ограничен.
Записывает ли Вебвизор то, что люди вводят в поля?
Содержимое полей по умолчанию скрывается, и персональные данные в записях не сохраняются. Видно сам факт заполнения и порядок действий, но не введённый текст.
Замедляет ли Вебвизор сайт?
Дополнительная нагрузка есть, но для большинства сайтов она незаметна. Если скорость критична и вы боретесь за каждые сто миллисекунд, имеет смысл замерить разницу и решать по фактическим цифрам.
Наведём порядок в аналитике
Настроим цели, метки и отчёты, чтобы было видно, какой канал приносит деньги, а какой их тратит.
Обсудить аналитику
