Цель в Метрике — это формальное определение того, что вы считаете полезным действием. От её настройки зависит всё остальное: как вы оцениваете каналы, на что оптимизируются рекламные кампании, какую цену заявки видите в отчётах. Настроенная кое-как цель не просто бесполезна — она даёт неверные цифры, по которым принимаются решения.
Коротко
- Без целей нет ни оценки рекламы, ни работы автостратегий: оптимизировать будет не на что.
- Основные типы: посещение страницы, клик по кнопке, отправка формы, составная цель и JavaScript-событие.
- Цель «просмотр страницы» без проверки — самая частая причина выдуманной конверсии.
- Цели не работают задним числом: до их создания статистики по ним не будет.
Какие бывают цели
| Тип | Когда подходит | Сложность |
|---|---|---|
| Посещение страницы | Есть отдельная страница благодарности | Простая |
| Клик по кнопке | Кнопка телефона, мессенджера, «заказать» | Простая |
| Отправка формы | Форма без перехода на другую страницу | Средняя |
| JavaScript-событие | Когда нужен полный контроль момента срабатывания | Нужен разработчик |
| Составная цель | Путь из нескольких шагов | Средняя |
| Количество просмотров | Оценка вовлечённости | Простая |
На практике большинству сайтов хватает первых трёх. Остальные появляются, когда нужна более тонкая картина: воронка по шагам или поведенческие сигналы для обучения автостратегий.
Цель на отправку формы
Самая нужная и самая проблемная цель. Проблема в том, что многие формы отправляются без перехода на новую страницу: человек нажал, увидел сообщение об успехе, адрес не изменился. Отследить это целью «посещение страницы» невозможно.
Проверьте, есть ли отдельная страница благодарности
Если после отправки адрес меняется — задача решается целью на посещение этой страницы. Самый надёжный вариант.
Если страницы нет — цель на клик
Метрика умеет ловить клик по кнопке. Настраивается через интерфейс без программиста.
Лучше — событие от разработчика
Тогда цель срабатывает не по клику, а по факту успешной отправки. Разница принципиальна: клик бывает и при незаполненной форме.
Проверьте сами
Отправьте заявку и убедитесь, что цель зафиксировалась. Это обязательный шаг, а не формальность.
Клик против успешной отправки. Если цель стоит на клике по кнопке, она засчитается даже когда форма не прошла проверку и заявка не ушла. В отчётах будет конверсия, в CRM — пусто. При оплате за конверсии в Директе вы за такие «заявки» ещё и заплатите.
Звонки и мессенджеры
Для многих ниш форма — не главный канал. Люди звонят или пишут в мессенджер, и без отдельной настройки эти обращения не видны нигде.
- Клик по номеру телефона. Настраивается целью на клик по ссылке вида
tel:. Работает на мобильных, где номер нажимают. Показывает намерение, но не факт разговора. - Клик по кнопке мессенджера. То же самое для WhatsApp и Телеграма. Фиксирует переход, а не само обращение.
- Коллтрекинг. Единственный способ увидеть реальные звонки и связать их с источником. Требует отдельного сервиса и бюджета.
Что считать конверсией. Клик по номеру и состоявшийся звонок — разные вещи, и смешивать их в одной цели не стоит. Практичный подход: клики держать как промежуточную цель для обучения алгоритмов, а реальные звонки считать отдельно через коллтрекинг.
Составные цели и воронка
Составная цель описывает путь из нескольких шагов: например, карточка товара → корзина → оформление → успешный заказ. Метрика показывает, сколько человек дошло до каждого шага.
Польза не в самой цифре конверсии, а в том, что видно место обрыва. Если до корзины доходит половина, а до оформления — три процента, проблема локализована, и понятно, что чинить.
Опишите реальный путь
Не идеальный, а тот, которым люди действительно идут. Посмотрите Вебвизор, прежде чем строить.
Три-четыре шага, не больше
Длинные воронки размываются: до последнего шага доходят единицы, и статистика перестаёт быть значимой.
Каждый шаг должен быть отслеживаемым
Если шаг никак не фиксируется технически, воронка соберётся неверно.
Ошибки, из-за которых цифры врут
Так статистика искажается
- Цель на посещение страницы, которая открывается сама
- Цель на клик там, где нужна успешная отправка
- Одна цель на все формы сайта
- Цель создана, но ни разу не проверена
- Целью назначен просмотр трёх страниц
Так правильно
- Цель на страницу, доступную только после отправки
- Событие по факту успешной отправки
- Отдельная цель на каждую форму или её тип
- Проверка сразу после настройки
- Вовлечённость — отдельно от заявок
Третий пункт стоит пояснить. Когда все формы сайта ведут на одну цель, вы видите общее число заявок, но не знаете, какая форма работает. Разные цели на форму в шапке, на форму в карточке и на всплывающее окно дают материал для улучшений.
Цели не работают задним числом. До создания цели статистики по ней не существует. Поэтому набор целей стоит продумать до запуска рекламы, а не через месяц после.
Частые вопросы
Сколько целей нужно настроить?
Начните с трёх-пяти: основные формы, клик по телефону, ключевое действие вашего бизнеса. Дальше добавляйте по необходимости. Три десятка целей, в которых никто не разбирается, хуже пяти понятных.
Как проверить, что цель работает?
Выполните целевое действие сами и посмотрите отчёт по конверсиям — цель должна засчитаться. Данные появляются не мгновенно, но обычно в пределах получаса. Эту проверку нужно делать всегда, без исключений.
Почему в Метрике конверсий больше, чем заявок в CRM?
Чаще всего цель срабатывает раньше факта: стоит на клике по кнопке, а не на успешной отправке. Либо одна цель засчитывается несколько раз за визит. Сверьте определение цели с реальным моментом получения заявки.
Какую цель использовать для автостратегий Директа?
Ту, которая ближе всего к деньгам и при этом происходит достаточно часто. Если основных заявок мало, берут промежуточную цель — просмотр контактов или добавление в корзину — чтобы алгоритму хватало данных для обучения.
Наведём порядок в аналитике
Настроим цели, метки и отчёты, чтобы было видно, какой канал приносит деньги, а какой их тратит.
Обсудить аналитику
