Отзывы на карточке товара работают сразу в двух направлениях: помогают выбрать и добавляют странице содержание. Разбираем пользу и требования к разметке.
Коротко
- Отзывы добавляют уникальный текст и запросы.
- Разметка отзывов о себе не допускается.
- Агрегировать отзывы с других сайтов нельзя.
- Накрутка отзывов — отдельный риск, не только для SEO.
Что отзывы дают странице
| Что происходит | Почему это полезно |
|---|---|
| Появляется уникальный текст | Его нет у конкурентов с тем же товаром |
| Возникают живые формулировки | Запросы, которых нет в описании |
| Страница обновляется | Без работы редактора |
| Растёт время на странице | Отзывы читают |
| Снимаются возражения | Меньше вопросов до покупки |
Первая строка особенно важна для магазинов, торгующих тем же, что и все. Когда описание товара взято у поставщика и совпадает у сотни сайтов, отзывы становятся единственным содержанием, которого больше ни у кого нет. Про описания — в статье про товары без описаний.
Требования к разметке
Документация Google описывает, что можно разметить, а что нельзя.
| Требование | Что означает |
|---|---|
| Нужен автор отзыва | Обязательное поле |
| Нужна оценка или дата | Хотя бы одно |
| Для агрегированного рейтинга — средняя оценка | Обязательна |
| Нельзя агрегировать с других сайтов | Отзывы должны быть свои |
| Отзывы о самой организации | Не допускаются к разметке |
Последняя строка — то, на чём чаще всего ошибаются. Google не допускает разметку отзывов для организации и локального бизнеса, если организация сама управляет отзывами о себе — включая отзывы на её сайте и во встроенных виджетах. Разметка отзывов о товаре при этом допустима: разница именно в том, о чём отзыв.
Почему такое ограничение
Отзыв о себе не проверяется
Публикует тот, о ком он.
Виджет не меняет сути
Если управляете вы.
Агрегация чужих отзывов запрещена
Прямо указано в требованиях.
Редакторские рейтинги для локального бизнеса
Тоже не подходят.
Логика в том, кто контролирует содержание. Оценка товара приходит от покупателей, и магазин лишь показывает её; оценка самого магазина, размещённая магазином, ничем не подтверждена. Отзывы о компании при этом остаются полезными людям — просто без разметки для выдачи.
Как получать отзывы
Работает
- Письмо после получения заказа
- Простая форма без регистрации
- Конкретная просьба: что спросить
- Возможность приложить фото
- Ответы магазина на отзывы
Рискованно или запрещено
- Покупные отзывы
- Отзывы за вознаграждение без раскрытия
- Отзывы без реального опыта
- Удаление всего негатива
Вторая строка справа сформулирована в требованиях прямо: отзывы за вознаграждение без явного раскрытия стимулирования не допускаются, как и отзывы, не основанные на реальном использовании. То есть скидка за отзыв сама по себе не запрещена — запрещено скрывать, что она была. Про материалы от клиентов — в статье про UGC-контент.
Что делать с негативными отзывами
| Подход | Последствие |
|---|---|
| Удалять все негативные | Одни пятёрки вызывают недоверие |
| Оставлять без ответа | Выглядит как безразличие |
| Отвечать по существу | Снимает сомнение у читателей |
| Удалять оскорбления | Нормально |
| Показывать решение проблемы | Работает лучше отсутствия отзыва |
Первая строка — самая распространённая и самая контрпродуктивная. Карточка с одними пятёрками читается как отфильтрованная: покупатели специально ищут отрицательные отзывы, чтобы понять недостатки. Один разобранный негатив с ответом магазина убеждает сильнее десяти похвал. Про негатив — в статье про работу с негативом.
Техническая сторона
Отзывы в коде страницы
А не только в скрипте.
Пагинация отзывов
Чтобы не терялись при большом числе.
Разметка соответствует видимому
Разметить можно только то, что есть на странице.
Скорость не страдает
Сотни отзывов утяжеляют страницу.
Модерация не блокирует публикацию
Иначе отзывов не будет.
Первый пункт решает, существуют ли отзывы для поиска вообще. Если отзывы подгружаются скриптом и в исходном коде их нет, уникального текста на странице тоже нет — вся польза остаётся только для людей. Про разметку — в статье про разметку товара.
Частые вопросы
Чем отзывы полезны для SEO?
Дают уникальный текст, которого нет у конкурентов с тем же товаром, живые формулировки запросов, регулярное обновление страницы и снимают возражения.
Можно ли разметить отзывы о своей компании?
Нет. Google не допускает разметку отзывов для организации и локального бизнеса, если организация сама управляет отзывами о себе, включая виджеты на её сайте. Отзывы о товаре размечать можно.
Можно ли собрать отзывы с других сайтов и разметить их?
Нет, агрегировать отзывы и рейтинги с других сайтов требования прямо запрещают.
Можно ли давать скидку за отзыв?
Скидка сама по себе не запрещена, но скрывать стимулирование нельзя: отзывы за вознаграждение без явного раскрытия не допускаются.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
