Оформление сообщества — не дизайн, а ответы на вопросы, которые человек задаёт молча. Разбираем, какие это вопросы и чем их закрывают.
Коротко
- Оформление отвечает на три вопроса за пять секунд.
- Описание пишут для человека, а не для поиска.
- Кнопка действия важнее красивой обложки.
- Пустые разделы хуже отсутствующих.
Три вопроса с первого экрана
Чем вы занимаетесь
Понятно из названия и описания.
Где вы работаете
Город или «по всей стране».
Что делать дальше
Написать, позвонить, посмотреть цены.
Если на любой из трёх вопросов ответа нет, человек уходит. Он не будет листать ленту, чтобы догадаться, чем вы торгуете: он вернётся в поиск и откроет следующее сообщество. Проверить просто — покажите первый экран тому, кто о вас ничего не знает.
Название и описание
Работает
- Что вы делаете и где
- Название компании плюс занятие
- Короткое описание без воды
- Условия: сроки, доставка, оплата
- Контакты в видимом месте
Мешает
- Название из одних ключевых слов
- Только имя компании без пояснения
- Описание из шаблонных фраз
- Миссия вместо сути
- Смайлики вместо текста
Первая строка справа — самая частая ошибка. Название вида «Натяжные потолки Москва недорого установка цена» выглядит как спам, и доверие падает раньше, чем человек дочитает. Название нужно людям, а не алгоритму: он всё равно смотрит на содержимое.
Что заполнить обязательно
| Блок | Зачем |
|---|---|
| Описание | Объясняет, чем вы заняты |
| Кнопка действия | Даёт понятный следующий шаг |
| Контакты | Показывает, что за сообществом люди |
| Товары или услуги | Отвечает на вопрос о цене |
| Обсуждения или частые вопросы | Снимают повторяющиеся вопросы |
| Закреплённая запись | Главное предложение сразу |
Четвёртая строка закрывает вопрос, из-за которого чаще всего уходят. Человек хочет понять порядок цен и не хочет для этого писать в личные сообщения: если цен нет нигде, часть посетителей просто не станет спрашивать. Про оформление первого шага — в статье про лид-формы и сайт.
Обложка и аватар
Обложка говорит, чем вы заняты
А не показывает абстрактную картинку.
Текста на обложке немного
На телефоне мелкое не читается.
Аватар узнаваем в мелком размере
Его видят рядом с постом.
Проверьте на телефоне
Обрезка отличается от компьютера.
Последний пункт экономит переделку. Обложка, собранная на большом экране, на телефоне обрезается по краям — и надпись с телефоном или адресом исчезает первой. Проверять нужно там, где смотрят, а смотрят почти всегда с телефона.
Что отталкивает
| Ошибка | Что читает человек |
|---|---|
| Последний пост год назад | «Здесь никого нет» |
| Пустые разделы | «Сделали и забросили» |
| Неотвеченные комментарии | «Мне тоже не ответят» |
| Стоковые фотографии | «Своих работ нет» |
| Нет цен и условий | «Придётся выпытывать» |
Вторая строка объясняет, почему лучше не заполнять раздел, чем заполнить его наполовину. Пустое обсуждение или товар без описания выглядят как признак заброшенности — а отсутствие раздела просто не замечают. Про доверие — в статье про страницу «О компании».
Частые вопросы
Что должно быть понятно из сообщества сразу?
Чем вы занимаетесь, где работаете и что делать дальше. Если ответа на любой из трёх вопросов нет, человек уходит к следующему сообществу.
Нужно ли включать ключевые слова в название?
Название вида «Натяжные потолки Москва недорого» выглядит как спам и снижает доверие. Название нужно людям: алгоритм всё равно смотрит на содержимое.
Обязательно ли указывать цены?
Желательно хотя бы порядок цен. Человек не хочет писать в личные сообщения, чтобы узнать стоимость, и часть посетителей просто не станет спрашивать.
Почему пустые разделы хуже отсутствующих?
Пустое обсуждение или товар без описания читаются как признак заброшенности, а отсутствие раздела просто не замечают.
Запустим таргетированную рекламу
Соберём аудитории, протестируем связки и выведем кампании на стабильную стоимость лида.
Обсудить таргет
