Сайт не открывается, и первые десять минут обычно уходят на панику. Разбираем порядок проверок, который сокращает их до пары минут.
Коротко
- Проверить, видно ли это другим.
- Домен и сертификат — первые подозреваемые.
- На время работ отдавать код 503.
- После восстановления — разбор причины.
Убедиться, что это не только у вас
Открыть с другого устройства
И из другой сети.
Проверить сервисом доступности
Смотрит из разных точек.
Открыть в режиме без кеша
Иначе видите старую версию.
Попробовать другой адрес сайта
Главная и внутренняя страница.
Посмотреть, что именно показывает
Текст ошибки важен.
Пятый шаг задаёт направление всего разбора. «Не удаётся найти сервер» указывает на домен и DNS, ошибка 500 — на код или базу, 503 — на перегрузку или работы, предупреждение о сертификате — на его срок. Точный текст стоит записать до того, как начнёте что-то менять.
Первые подозреваемые
| Что проверить | Признак |
|---|---|
| Срок домена | Сайт не находится вообще |
| Срок сертификата | Предупреждение браузера |
| Оплата хостинга | Страница-заглушка хостера |
| Место на диске | Ошибки записи и 500 |
| Последнее изменение на сайте | Совпадает по времени |
| Статус у хостера | Авария на их стороне |
Первые три строки — самые обидные причины простоя, и все они календарные. Домен, сертификат и оплата хостинга заканчиваются в известную дату: их стоит вести в одном списке с напоминаниями, а не узнавать о сроке из недоступного сайта.
Что отдавать посетителям и роботам
| Ситуация | Правильный ответ |
|---|---|
| Плановые работы | Код 503 и страница с пояснением |
| Авария, сайт не работает | Тоже 503 |
| Сломана одна страница | Не отдавать 200 с ошибкой внутри |
| Страница удалена навсегда | 404 или 410 |
| Переехала | 301 |
Первые две строки часто делают неправильно: показывают заглушку с кодом 200. Для робота это означает, что содержимое страницы — и есть текст «сайт на обслуживании»; при длительных работах такие страницы могут попасть в индекс. Код 503 сообщает, что состояние временное. Подробнее — в статье про ошибки 5xx.
Кого и в каком порядке привлекать
Проверить очевидное самому
Домен, сертификат, оплата.
Посмотреть панель хостинга
Место, нагрузка, статус.
Написать в поддержку хостинга
С текстом ошибки и временем.
Позвать разработчика
Если дело в коде.
Решить про откат
Если сломало обновление.
Третий шаг проходит быстрее, если сразу дать данные. Точный текст ошибки, время начала, что менялось перед этим и результат проверки из другой сети — этого обычно достаточно, чтобы поддержка не тратила ответ на уточняющие вопросы.
Что сказать клиентам
Стоит сделать
- Короткое сообщение в соцсетях
- Альтернативный способ связи
- Сообщить, когда восстановится
- Предупредить менеджеров
Не стоит
- Молчать
- Обещать срок, которого не знаете
- Объяснять техническими терминами
Вторая строка левой колонки важнее всего для заявок. Пока сайт недоступен, телефон и мессенджер продолжают работать: сообщение «сайт временно не открывается, пишите сюда» сохраняет часть обращений, которые иначе уйдут к конкурентам.
Что сделать после восстановления
Записать причину и время
Пока помните.
Проверить ключевые функции
Формы, оплата, корзина.
Проверить индексирование
Нет ли ошибок обхода.
Закрыть причину
Или поставить в план.
Настроить мониторинг
Если его не было.
Проверить резервные копии
Делаются ли вообще.
Первый шаг превращает аварию в пользу. Три записи о падениях за год показывают закономерность, которую в моменте не видно: как её искать — в статье про мониторинг доступности сайта.
Частые вопросы
С чего начинать, если сайт не открывается?
Убедиться, что это видно не только вам: проверить с другого устройства и из другой сети, посмотреть без кеша и записать точный текст ошибки — он задаёт направление разбора.
Какие причины самые частые?
Календарные: истёк срок домена или сертификата, не оплачен хостинг. Затем — место на диске, последнее изменение на сайте и авария у хостера.
Какой код ответа отдавать при работах?
503 со страницей-пояснением. Заглушка с кодом 200 сообщает роботу, что это и есть содержимое страницы, и при длительных работах может попасть в индекс.
Что сделать сразу после восстановления?
Записать причину и время, проверить формы и оплату, посмотреть ошибки обхода, закрыть причину и убедиться, что мониторинг и резервные копии работают.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
