Продажа через сайт — это дистанционный способ продажи, и у него в законе своя статья со своим перечнем сведений. Разбираем, что в ней написано.
Коротко
- Для дистанционной продажи есть отдельная статья.
- Перечень шире обычного описания товара.
- Срок действия предложения тоже указывается.
- При доставке информация даётся письменно.
Что закон считает дистанционной продажей
Статья 26.1 пункт 1 определяет её через способ ознакомления: договор розничной купли-продажи может быть заключён «на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора… способами».
| Признак | Что из него следует |
|---|---|
| Ознакомление по описанию | Покупатель видит фото и текст |
| Нет непосредственного контакта с товаром | Ключевой критерий |
| Перечень способов открытый | «Или иными… способами» |
Что сообщается до заключения договора
Пункт 2 статьи 26.1 даёт закрытый перечень. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена информация: об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца или изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
| Сведение | Где обычно на сайте |
|---|---|
| Основные потребительские свойства | Описание товара |
| Адрес продавца | Контакты, подвал |
| Место изготовления товара | Карточка |
| Полное фирменное наименование | Контакты, подвал |
| Цена и условия приобретения | Карточка |
| Доставка | Отдельная страница |
| Срок службы, годности, гарантии | Карточка |
| Порядок оплаты | Отдельная страница |
| Срок действия предложения | Чаще всего отсутствует |
Последние две строки выпадают чаще остальных. «Место изготовления товара» и «срок, в течение которого действует предложение о заключении договора» названы в перечне прямо, а на сайтах встречаются редко. Второе — это не маркетинговый таймер акции, а срок действия самого предложения.
Что предоставляется при доставке
Пункт 3 добавляет отдельный момент и форму: «Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара».
| Что | Когда | Форма |
|---|---|---|
| Информация по статье 10 | В момент доставки | Письменная |
| Порядок и сроки возврата | В момент доставки | Письменная |
Письменная форма здесь имеет последствие, прописанное в самом законе. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара меняется — об этом в статье про правила возврата и доставки.
Чем перечень отличается от обычного
Есть и там и там
- Потребительские свойства
- Цена и условия приобретения
- Сроки службы, годности, гарантии
- Наименование и адрес продавца
Только для дистанционной
- Место изготовления товара
- Доставка
- Порядок оплаты
- Срок действия предложения
Правая колонка объясняется природой способа продажи: покупатель не видит товар и не стоит у кассы. Поэтому закон требует заранее раскрыть то, что в офлайне выясняется на месте. Общая рамка требований — в статье про обязательную информацию на сайте.
Как это ложится на структуру сайта
| Страница | Что закрывает |
|---|---|
| Карточка товара | Свойства, цена, сроки, место изготовления |
| Доставка и оплата | Доставка и порядок оплаты |
| Контакты | Наименование и адрес продавца |
| Возврат | Порядок и сроки возврата |
| Шаг оформления заказа | Итоговая цена и условия |
Разнесение по страницам удобно и для покупателя, и для поиска. Отдельные страницы доставки, оплаты и возврата закрывают запросы вроде «доставка» и «как вернуть товар» и одновременно дают место для обязательных сведений. Про саму карточку — в статье про то, как оптимизировать карточку товара.
Быстрая проверка магазина
Открыть карточку товара
Свойства, цена, сроки, место изготовления.
Проверить страницу доставки
Условия и порядок.
Проверить порядок оплаты
Описан ли он отдельно.
Найти срок действия предложения
Чаще всего его нет.
Проверить вложение в заказ
Информация при доставке письменно.
Показать перечень юристу
Квалификация — его работа.
Пятый шаг относится не к сайту, а к процессу отгрузки — и именно поэтому о нём забывают. Закон требует предоставить информацию в письменной форме в момент доставки: это вкладыш в посылку или документ, который передаёт курьер, а не страница сайта.
Частые вопросы
Что такое дистанционный способ продажи?
Заключение договора на основании ознакомления покупателя с описанием товара без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом.
Какую информацию нужно дать до заключения договора?
Основные потребительские свойства, адрес продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование, цену и условия приобретения, доставку, сроки службы, годности и гарантии, порядок оплаты и срок действия предложения.
Что передаётся покупателю при доставке?
В письменной форме — информация о товаре по статье 10 и информация о порядке и сроках возврата товара.
Чем перечень для интернет-магазина шире обычного?
В него дополнительно входят место изготовления товара, доставка, порядок оплаты и срок действия предложения о заключении договора.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
