Закон о защите прав потребителей задаёт, что компания обязана сообщить о себе и о товаре. Разбираем эти требования по тексту закона и смотрим, как они ложатся на сайт.
Коротко
- Сведения о продавце и о товаре регулируются отдельно.
- Форма подачи — наглядная и доступная.
- Язык — русский, это требование нормы.
- У агрегаторов свои обязанности.
Две разные группы сведений
Закон разводит их по разным статьям. Статья 8 закрепляет право потребителя «потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)». Дальше статья 9 раскрывает сведения о продавце, а статья 10 — сведения о товарах, работах и услугах.
| Группа | Статья |
|---|---|
| Кто вы: наименование, адрес, режим работы | Статья 9 |
| Что продаёте: свойства, цена, сроки, гарантия | Статья 10 |
| Право потребителя получить и то и другое | Статья 8 |
На сайте эти группы обычно живут в разных местах: первая — на странице контактов, вторая — в карточке товара или на странице услуги. Как оформить первую — в статье про контакты и реквизиты на сайте.
Сведения о продавце
Статья 9 пункт 1: изготовитель, исполнитель или продавец «обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы». Там же про предпринимателей: индивидуальный предприниматель «должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».
| Кто | Что доводит до сведения |
|---|---|
| Организация | Фирменное наименование, адрес, режим работы |
| Индивидуальный предприниматель | Сведения о государственной регистрации и органе регистрации |
| Уполномоченная организация | Свои данные и данные изготовителя или продавца |
Норма говорит «довести до сведения», а не «разместить на сайте», — и это важная деталь. Для вывески в законе способ назван прямо, для остальных случаев он не конкретизирован. Поэтому вопрос, достаточно ли вашей страницы контактов, — правовой, и его стоит задать юристу.
Сведения о товарах, работах и услугах
| Сведение из пункта 2 статьи 10 | Где появляется на сайте |
|---|---|
| Основные потребительские свойства | Описание товара или услуги |
| Цена в рублях и условия приобретения | Карточка, прайс |
| Полная сумма и график погашения | При оплате через время после передачи |
| Гарантийный срок, если установлен | Карточка товара |
| Правила и условия безопасного использования | Описание, инструкция |
| Срок службы или срок годности | Карточка товара |
| Адрес и наименование продавца, импортёра | Карточка или общий блок |
| Информация о правилах продажи | Отдельная страница |
Отдельный абзац той же статьи легко пропустить: если приобретаемый товар «был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом». Для магазинов с витриной уценённых товаров это прямое требование к карточке.
Форма подачи
Статья 8 пункт 2 задаёт не только состав, но и форму: информация «в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке».
| Требование | Как читается применительно к сайту |
|---|---|
| Наглядная форма | Информацию видно, а не прячут |
| Доступная форма | Её можно найти и прочитать |
| При заключении договора | До момента покупки, а не после |
| На русском языке | Названо в норме прямо |
Третья строка задаёт момент. Информация должна быть у человека тогда, когда он принимает решение, — на сайте это означает страницу товара и шаг оформления, а не письмо после оплаты.
Язык информации
Статья 10.1 посвящена информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей. Пункт 2: такая информация «должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации», а если она выполнена также на других языках народов России, то должна быть «идентичной по содержанию… а также равнозначной по размещению и техническому оформлению».
| Положение | Содержание |
|---|---|
| Русский язык | Обязателен |
| Другие языки народов России | Идентичны по содержанию и равнозначны по оформлению |
| Иностранные языки | По усмотрению продавца |
| Фирменные наименования и товарные знаки | Положения статьи к ним не применяются |
Четвёртая строка снимает частый вопрос про англоязычные названия. Статья прямо оговаривает, что её положения не применяются к случаям использования фирменных наименований и товарных знаков. То есть требование касается содержательной информации, а не названия бренда.
Если вы агрегатор или продаёте через него
| Роль | Обязанность по статье 9 |
|---|---|
| Владелец агрегатора | Довести информацию о себе и о продавце |
| Способ | Размещение на своём сайте или странице сайта |
| О продавце | Вправе дать ссылку на его сайт |
| Продавец | Предоставить данные агрегатору и разместить у себя |
| При изменениях | Сообщить в течение одного рабочего дня |
Последняя строка — срок, который редко кто отслеживает. Норма требует при изменении сведений сообщить владельцу агрегатора и обновить их у себя в течение одного рабочего дня, а агрегатор обязан внести изменения тоже в течение одного рабочего дня. Переезд офиса или смена наименования запускают этот срок. Применимо ли к вашей площадке понятие владельца агрегатора — вопрос правовой квалификации.
Частые вопросы
Какую информацию о себе обязан сообщить продавец?
Статья 9 называет фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы. Индивидуальный предприниматель дополнительно сообщает сведения о государственной регистрации и зарегистрировавшем органе.
Что должно быть в описании товара?
Статья 10 перечисляет основные потребительские свойства, цену в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, правила безопасного использования, срок службы или годности, адрес и наименование продавца и импортёра, информацию о правилах продажи.
На каком языке должна быть информация?
Нормы называют русский язык. При дублировании на других языках народов России информация должна быть идентичной по содержанию и равнозначной по оформлению.
Нужно ли сообщать, что товар был в употреблении?
Да, статья 10 прямо требует предоставить такую информацию, если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
