Смена подрядчика по контекстной рекламе — момент, когда легче всего потерять и данные, и деньги. Аккаунт может быть оформлен на агентство, счётчик — на личную почту бывшего сотрудника, а история кампаний — исчезнуть вместе с ними. Разбираемся, что получить, что проверить и что зафиксировать до того, как что-то менять.
Коротко
- Рекламный аккаунт должен принадлежать клиенту, а не подрядчику.
- Доступ по логину и паролю — не передача аккаунта, а риск потерять всё.
- До первых изменений фиксируют текущие показатели.
- Деньги на счёте и договор — отдельный вопрос, его решают до правок.
Кому принадлежит аккаунт
Первый и самый важный вопрос. От ответа зависит, передаётся аккаунт или создаётся заново.
| Ситуация | Что это значит |
|---|---|
| Аккаунт оформлен на клиента | Лучший вариант: доступ выдают и отзывают |
| Аккаунт у агентства | Передача возможна, но по их правилам и не всегда |
| Аккаунт на личной почте сотрудника | Риск: человек уходит — доступ уходит с ним |
| Аккаунт создан подрядчиком «под себя» | Возможен спор о принадлежности |
Правило на будущее. Рекламный аккаунт, счётчик аналитики, домен и хостинг должны быть оформлены на компанию, а подрядчикам выдаваться гостевой доступ. Это не про недоверие, а про то, что подрядчики меняются, а активы остаются. Если сейчас не так — момент передачи и есть подходящее время это исправить.
Какие доступы получить
Рекламный аккаунт
Полные права, а не только просмотр. Через штатный механизм выдачи доступа, а не паролем.
Счётчик аналитики
Права редактирования: понадобится настраивать цели и сегменты.
Панель вебмастера
Пригодится для сверки, даже если речь только о рекламе.
Доступ к сайту
Хотя бы для установки кода и правки посадочных страниц.
Коллтрекинг и системы учёта заявок
Если они есть — без них не видно, что происходит после клика.
Список того, что осталось у прежнего подрядчика
Отдельные сервисы, доступы, скрипты, домены для лендингов.
Почему не по логину и паролю. Общий пароль нельзя отозвать выборочно, нельзя понять, кто что изменил, и его смена рвёт доступ всем сразу. Штатная выдача прав решает все три проблемы, и все крупные сервисы её поддерживают.
Деньги и документы
Вопрос, который откладывают и потом решают месяцами. Разбираться нужно до начала работ.
- Остаток на счёте. Узнайте, сколько там денег и чьи они по договору.
- Возможность вывода или переноса. Правила зависят от того, как оформлен аккаунт.
- Закрывающие документы. Кто их выдаёт после смены подрядчика.
- Договор с прежним подрядчиком. Что в нём сказано о принадлежности аккаунта и материалов.
- Порядок оплаты дальше. Напрямую или через нового подрядчика.
Частая неприятность. На счёте агентского аккаунта остаётся заметная сумма, которую нельзя просто перевести в аккаунт клиента. Иногда её можно открутить до перехода, иногда — вернуть по заявлению, иногда нельзя ничего. Выяснять это нужно до расставания, пока с прежним подрядчиком ещё нормальные отношения.
Что зафиксировать до первых правок
Как только вы что-то измените, сравнить «до и после» будет не с чем. Поэтому сначала — снимок текущего состояния.
Выгрузите кампании целиком
Это и резервная копия, и возможность разобраться в логике прежней настройки.
Сохраните статистику за год
Расход, клики, конверсии по месяцам и по кампаниям.
Запишите текущие показатели
Стоимость заявки, число обращений, расход в месяц — то, с чем будут сравнивать вашу работу.
Сделайте скриншоты настроек
Стратегии, корректировки, расписание, регионы.
Зафиксируйте список целей
Какие есть, какие используются в стратегиях, как они считаются.
Отметьте дату получения доступа
Чтобы отделить свои изменения от чужих в истории.
Зачем это нужно кроме отчётности. Через месяц обязательно возникнет вопрос «а раньше было лучше или хуже». Без снимка на него отвечают по памяти, и обычно в пользу того, кто громче. Выгрузка занимает полчаса и снимает весь спор.
С чего начинать работу
Не переделывайте всё сразу
Даже если настроено плохо. Резкая перестройка обнуляет накопленную статистику и обучение стратегий.
Проведите аудит по порядку
Сначала аналитика, потом структура, ключи, объявления, настройки.
Почините поломки и утечки
Нерабочие цели, расход на явно нецелевое, отклонённые объявления, битые ссылки.
Согласуйте план с клиентом
Что меняете, в каком порядке, чего ждать и когда.
Меняйте постепенно
Новые кампании запускайте параллельно старым, а не вместо них.
Договоритесь о точке сравнения
С каким периодом и по каким показателям будут оценивать результат.
Соблазн, которому лучше не поддаваться. Объявить всё сделанное до вас негодным и построить заново — быстрый способ показать активность и медленный способ получить результат. Первый месяц после полной перестройки почти всегда хуже предыдущего, и объяснять это придётся вам.
Частые вопросы
На кого должен быть оформлен рекламный аккаунт?
На компанию-рекламодателя, а подрядчикам выдаётся гостевой доступ. Подрядчики меняются, а аккаунт, счётчик, домен и хостинг остаются активами бизнеса. Момент передачи — подходящее время это исправить, если сейчас не так.
Почему нельзя работать по общему логину и паролю?
Такой доступ нельзя отозвать выборочно, по нему не видно, кто что изменил, а смена пароля рвёт доступ сразу всем. Штатная выдача прав решает все три проблемы и поддерживается всеми крупными сервисами.
Что делать с деньгами на счёте прежнего аккаунта?
Выяснять до расставания: иногда остаток можно открутить, иногда вернуть по заявлению, иногда перенести нельзя. Правила зависят от того, как оформлен аккаунт и что написано в договоре с прежним подрядчиком.
Стоит ли сразу перестраивать кампании?
Нет. Резкая перестройка обнуляет накопленную статистику и обучение стратегий, и первый месяц почти всегда выходит хуже предыдущего. Сначала фиксируют текущее состояние, чинят поломки, а новое запускают параллельно старому.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
