Push-уведомления бесплатны и поэтому используются бездумно. Разбираем, как устроен запрос разрешения и почему момент важнее текста.
Коротко
- Разрешение спрашивают не сразу.
- Отказ необратим в этом браузере.
- Подписка привязана к браузеру, не к человеку.
- Частота важнее содержания.
Как это работает
| Свойство | Что из него следует |
|---|---|
| Разрешение даёт браузер | Спрашивает система, не вы |
| Подписка привязана к браузеру | Один человек — несколько подписок |
| Отказ запоминается | Спросить снова почти нельзя |
| Работает и когда сайт закрыт | В этом смысл |
| Пользователь может отключить в браузере | Без обращения к вам |
| Нет данных о человеке | Только техническая подписка |
Третья строка — причина, по которой момент запроса критичен. Если человек отказал, браузер запоминает решение, и повторно спросить в этом браузере вы, как правило, уже не сможете: единственная попытка расходуется на того, кто ещё не понял, зачем ему подписка.
Когда просить разрешение
Работает
- После полезного действия
- На странице, где видна польза
- Со своим понятным объяснением до системного окна
- При втором визите
Не работает
- Сразу при входе на сайт
- Одновременно с другими окнами
- Без объяснения зачем
- На странице ошибки
Первая строка правой колонки — самая частая ошибка и самая дорогая. Человек, который не успел понять, что за сайт перед ним, отказывает почти всегда — и отказ необратим. Рабочий приём: сначала своё маленькое окно с объяснением, и только при согласии в нём вызывать системный запрос.
Что отправлять
| Уместно | Почему |
|---|---|
| Статус заказа или заявки | Ожидаемо |
| Ответ на вопрос | Продолжение диалога |
| Возврат товара в наличие | Человек сам просил |
| Новый материал по подписанной теме | Если подписывались на это |
| Напоминание о незавершённом действии | Осторожно и один раз |
| Акции всем подряд | Быстро ведёт к отключению |
Первые три строки объединяет то, что человек ждёт именно этого сообщения. Push силён в оповещении о событии, которое касается конкретного человека, и слаб как канал рассылки предложений: во втором случае он расходует подписку, которую нельзя восстановить.
Частота
| Ситуация | Разумно |
|---|---|
| Событийные уведомления | По событию, сколько нужно |
| Контентные | Не чаще пары раз в неделю |
| Акции | Редко и по делу |
| Ночью | Не отправлять |
| Серия подряд | Не делать |
Нормативов частоты не существует, и любые «оптимально N раз в неделю» придуманы. Практический ориентир один: отключение в браузере необратимо и не сообщается вам — вы просто перестаёте доходить. Поэтому осторожность здесь выгоднее, чем в email, где отписка хотя бы видна в отчёте.
Правовая сторона
| Вопрос | Кто решает |
|---|---|
| Считается ли push рекламой по сетям электросвязи | Юрист |
| Нужно ли отдельное согласие помимо браузерного | Юрист |
| Что писать в политике | Юрист |
| Как фиксировать подписку | Вы, технически |
| Как обеспечить отказ | Вы, настройками |
Первые три строки я намеренно не разбираю: квалификация push неочевидна, а гадать в правовом вопросе нельзя. Практическая часть в вашей власти: сохранять факт подписки, не отправлять рекламу тем, кто подписывался на статусы заказов, и дать очевидный способ отключиться. Требования к рекламе по сетям электросвязи разобраны в статье про SMS-рассылки.
Что проверить перед запуском
Своё окно перед системным
С объяснением пользы.
Не запрашивать на первом экране
Дать понять, что за сайт.
Проверить на телефоне
Поведение отличается.
Настроить сегменты
Чтобы не писать всем одно.
Проверить, как выглядит уведомление
Заголовок, текст, иконка.
Считать переходы с метками
Иначе результат не увидеть.
Четвёртый шаг — то, что отличает работающий канал от раздражающего. Подписка на статус заказа и подписка на материалы блога — разные основания; отправлять по ним одно и то же означает потерять обе. Про сегменты — в статье про сегменты в Метрике.
Частые вопросы
Почему нельзя просить разрешение сразу при входе?
Человек, который не успел понять, что за сайт, отказывает почти всегда, а отказ браузер запоминает: повторно спросить в этом браузере, как правило, уже нельзя.
Что отправлять в push?
События, которые касаются конкретного человека: статус заказа, ответ на вопрос, возврат товара в наличие. Акции всем подряд быстро ведут к отключению.
Какая частота правильная?
Нормативов не существует. Ориентир: отключение в браузере необратимо и вам не сообщается — вы просто перестаёте доходить, поэтому осторожность выгоднее, чем в email.
Нужно ли отдельное согласие помимо браузерного?
Это правовой вопрос, и его стоит задать юристу: квалификация push неочевидна. В вашей власти — фиксировать подписку, не смешивать основания и дать очевидный способ отключиться.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
