Рассылки в мессенджерах дают высокую заметность и так же быстро раздражают. Разбираем, что требует закон и какие сценарии оправданы.
Коротко
- Реклама по сетям электросвязи — только с согласия.
- Доказывать согласие должен отправитель.
- Автоматическая рассылка без участия человека не допускается.
- Сообщение в мессенджере воспринимается как личное.
Что требует закон
| Требование статьи 18 ФЗ «О рекламе» | Формулировка |
|---|---|
| Согласие | Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы |
| Бремя доказывания | Реклама признаётся распространённой без согласия, если рекламораспространитель не докажет, что согласие было получено |
| Отказ | Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося с таким требованием |
| Автоматизация | Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и набора номера без участия человека |
Вторая строка меняет практику сильнее остальных: доказывать наличие согласия должны вы. Значит, согласие нужно не только получить, но и сохранить в виде, который можно предъявить — с датой, источником и тем, на что именно человек согласился. Квалификация конкретного канала и конкретной рассылки — вопрос к юристу, и решать его стоит до запуска.
Как собирать и хранить согласие
Отдельная галочка, не общая
Не вместе с согласием на обработку.
Понятная формулировка
Что и от кого будет приходить.
По умолчанию не отмечена
Активное действие человека.
Сохранять факт согласия
Дата, источник, текст формулировки.
Хранить вместе с контактом
В CRM или базе.
Отказ — сразу и без условий
Обязанность по закону.
Четвёртый шаг — то, из-за чего спор проигрывается при формально полученном согласии. Если система не сохраняет, когда и на какой формулировке человек согласился, предъявить нечего: настроить это нужно до первой рассылки, а не после первой претензии.
Чем отличается от email
Мессенджер
- Читают почти сразу
- Воспринимается как личное сообщение
- Раздражение сильнее
- Короткий формат
- Легко ответить — и ждут ответа
- Читают когда удобно
- Привычный канал для рассылок
- Терпимость выше
- Можно длинно
- Ответа обычно не ждут
Последняя строка слева — то, что ломает работу неподготовленных. На сообщение в мессенджере отвечают, и часто вопросом: если отвечать некому, рассылка создаёт поток без обработки. Проверить это нужно до запуска — про поток обращений в статье про работу с заявками.
Какие сценарии уместны
| Сценарий | Почему уместен |
|---|---|
| Подтверждение заказа | Ожидаемое сообщение |
| Статус доставки или работы | Полезно получателю |
| Напоминание о записи | Снижает неявки |
| Ответ на обращение | Продолжение разговора |
| Документы и реквизиты по запросу | По делу |
| Массовая рассылка предложений | Только при согласии и с осторожностью |
Первые пять строк объединяет то, что сообщение ожидаемо: человек сам инициировал взаимодействие. Такие сообщения не раздражают и почти не дают отписок — и именно с них разумно начинать использование канала, а не с рассылки предложений по базе.
Что делать не стоит
| Практика | Чем плохо |
|---|---|
| Рассылка по купленной базе | Согласия нет |
| Сообщения с личного номера сотрудника | Уйдёт вместе с ним |
| Массовая отправка вручную | Похоже на спам и для площадки |
| Игнорирование отказа | Нарушение требования закона |
| Ночные отправки | Раздражение и жалобы |
| Сообщения без возможности ответить | Обесценивает канал |
Третья строка касается не только закона, но и работоспособности канала. Массовые однотипные сообщения площадки распознают и ограничивают отправителя: потерять возможность писать клиентам, которые этого ждут, — цена выше любой выгоды от разовой рассылки.
Как выбрать канал
| Вопрос | Что проверить |
|---|---|
| Где ваши клиенты | Спросить их |
| Доступен ли канал | Проверять самостоятельно |
| Есть ли законный способ отправки | С юристом |
| Кто будет отвечать | И в какое время |
| Как связать с CRM | Чтобы не терять переписку |
| Что при недоступности канала | Запасной способ связи |
Вторая строка требует самостоятельной проверки, а не доверия статьям. Положение мессенджеров в России менялось: например, в декабре 2025 года Роскомнадзор сообщал, что продолжает вводить ограничительные меры в отношении WhatsApp, поскольку сервис не выполняет требования законодательства, и оснований для их снятия не видит, а Meta признана в России экстремистской организацией и запрещена. Строить канал на сервисе с неопределённым положением рискованно, и вопрос о допустимости его использования стоит задать юристу.
Частые вопросы
Что закон требует от рассылок?
Статья 18 ФЗ «О рекламе»: распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии абонента или адресата, а доказывать наличие согласия должен рекламораспространитель.
Достаточно ли галочки при заказе?
Факт согласия нужно сохранять в предъявляемом виде — с датой, источником и формулировкой, на которую человек согласился. Квалификация конкретного случая — вопрос к юристу.
Чем рассылка в мессенджере отличается от email?
Её читают почти сразу и воспринимают как личное сообщение: раздражение сильнее, а на сообщение отвечают — если отвечать некому, канал создаёт поток без обработки.
С каких сценариев начинать?
С ожидаемых сообщений: подтверждение заказа, статус работы, напоминание о записи, ответ на обращение. Они почти не вызывают отписок.
Запустим таргетированную рекламу
Соберём аудитории, протестируем связки и выведем кампании на стабильную стоимость лида.
Обсудить таргет
