Карты — самый наглядный инструмент аналитики и самый располагающий к поспешным выводам. Разбираем, что каждая из них показывает и какие вопросы ими действительно решаются.
Коротко
- Карта кликов показывает, куда нажимают, включая ненажимаемое.
- Карта скроллинга показывает, докуда долистывают.
- Выводы делают по сегментам, а не по всему трафику.
- Карты не заменяют цели и не считают обращения.
Карта кликов
Показывает, куда нажимают
На всей странице.
Включая то, что не кнопка
Заголовки, картинки, текст.
Плотность показывает частоту
Где нажимают чаще.
Можно смотреть в сегментах
Устройство, источник, достигшие цели.
Второй пункт даёт самые полезные находки. Нажатия на ненажимаемые элементы означают, что человек ожидал перехода: картинка товара выглядит ссылкой, заголовок кажется раскрывающимся, номер телефона не кликабелен. Это прямой список того, что стоит сделать интерактивным.
Карта скроллинга
| Что видно | Что это значит |
|---|---|
| Где обрывается большинство | Дальше страницу почти не видят |
| Резкий спад в определённом месте | Там что-то останавливает |
| Ровное затухание | Нормальное поведение |
| Долистывают до конца немногие | Обычное дело для длинных страниц |
Вторая строка — единственная, которая указывает на проблему. Резкий обрыв обычно означает блок, который выглядит концом страницы: широкая полоса, крупная картинка на весь экран, форма, воспринимаемая как финал. Про оформление — в статье про как оформить текст.
Какие вопросы ими решаются
Можно ответить
- Замечают ли кнопку
- Докуда доходят на мобильном
- Нажимают ли на неинтерактивное
- Видят ли блок с ценами
- Что происходит ниже первого экрана
Нельзя ответить
- Почему не покупают
- Сколько было обращений
- Какой вариант страницы лучше
- Что думает посетитель
Третья строка справа — про соблазн сравнивать карты до и после изменения. Карта не отвечает на вопрос, какой вариант лучше: для этого нужен тест с измеримым результатом. Про это — в статье про A/B-тестирование сайта.
Почему смотреть нужно в сегментах
Мобильные и десктоп ведут себя по-разному
Общая карта смешивает их.
Каналы приводят разную аудиторию
Реклама и поиск — не одно и то же.
Достигшие цели ведут себя иначе
Их путь интереснее остальных.
Новые и вернувшиеся отличаются
Вторые уже знают страницу.
Третий пункт даёт самый практичный срез. Сравнив карту достигших цели с картой всех остальных, видно, какие блоки проходят те, кто обращается, — и это подсказывает, что стоит поднять выше. Про сегменты — в статье про сегменты в Метрике.
Чего карты не показывают
| Ограничение | Следствие |
|---|---|
| Данные собираются не по всем визитам | Это выборка, а не полная картина |
| Динамические блоки смещаются | Нажатия могут ложиться не туда |
| Разные разрешения экранов | Карта усредняет |
| Изменения страницы во времени | Старые данные о другой версии |
Последняя строка требует привычки: после переделки страницы период просмотра карт нужно ограничивать датой изменения. Иначе вы смотрите на смесь двух разных страниц и делаете выводы ни о чём.
Частые вопросы
Что показывает карта кликов?
Куда нажимают на странице, включая элементы, которые не являются ссылками. Нажатия на ненажимаемое — прямой список того, что стоит сделать интерактивным.
Что показывает карта скроллинга?
Докуда долистывают страницу. Проблему указывает резкий спад в определённом месте: обычно там блок, который выглядит концом страницы.
Можно ли по картам понять, почему не покупают?
Нет. Карты показывают, что делают, но не объясняют почему, и не заменяют цели. Для сравнения вариантов страницы нужен тест с измеримым результатом.
Почему карты смотрят в сегментах?
Потому что мобильные и десктоп ведут себя по-разному, а каналы приводят разную аудиторию. Самый полезный срез — карта тех, кто достиг цели.
Читайте также
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
