Обычная цель отвечает, сколько человек дошло до конца. Составная показывает, где отвалились остальные, — и это другой разговор. Разбираем, как её собрать и где обычно ошибаются.
Коротко
- Составная цель — несколько шагов в заданном порядке.
- Её ценность в том, что видно место потери.
- Шаги должны быть обязательными, а не желательными.
- Слишком подробная воронка теряет смысл.
Чем отличается от обычной
| Обычная цель | Составная | |
|---|---|---|
| Что фиксирует | Одно действие | Последовательность шагов |
| Что показывает | Сколько дошло | Где отвалились |
| Когда достигнута | При действии | При прохождении последнего шага |
| Что даёт для работы | Цифру | Место для правки |
Последняя строка и есть причина настраивать составные цели. «Конверсия два процента» не подсказывает, что делать; «половина уходит на шаге выбора доставки» — подсказывает. Про цели вообще — в статье про настройку целей.
Как выбрать шаги
Возьмите реальный путь клиента
Как он проходит на самом деле.
Отметьте обязательные точки
Те, мимо которых не пройти.
Оставьте три-пять шагов
Больше — трудно читать.
Проверьте порядок
Шаги должны идти строго один за другим.
Убедитесь, что каждый фиксируется
Иначе воронка оборвётся.
Второй пункт решает судьбу воронки. Если шаг можно пропустить — например, оформление заказа доступно и из карточки, и из корзины, — часть людей не попадёт в последовательность, и воронка покажет потерю там, где её нет.
Типичные воронки
| Бизнес | Шаги |
|---|---|
| Магазин | Карточка — корзина — оформление — подтверждение |
| Услуги | Страница услуги — открытие формы — отправка |
| Квиз | Первый вопрос — середина — контакты — отправка |
| Подписка | Тариф — регистрация — оплата |
| Длинный путь | Читал статью — перешёл в услугу — обратился |
Третья строка показывает, где составная цель особенно полезна. В квизе отвал распределён по вопросам, и без разбивки по шагам непонятно, какой именно вопрос отпугивает. Про квизы — в статье про квиз на лендинге.
Как читать результат
На что смотреть
- Шаг с самым большим отвалом
- Изменение отвала во времени
- Разницу между устройствами
- Разницу между каналами
Что вводит в заблуждение
- Общая конверсия воронки
- Сравнение с чужими воронками
- Данные за короткий период
- Шаги с малым числом проходов
Третья строка слева даёт больше всего находок. Отвал на шаге, который заметно выше на мобильных, почти всегда означает проблему вёрстки или удобства именно там — и это проверяется открытием шага на телефоне. Про мобильную проверку — в статье про mobile-first индексацию.
Ошибки настройки
Шаги можно пройти в другом порядке
Воронка не засчитывается.
Промежуточный шаг не фиксируется
Обрыв на пустом месте.
Слишком много шагов
Отвал размазывается.
Шаги слишком крупные
Видно, что теряете, но не где.
Воронку не проверили вручную
Пройдите её сами.
Последний пункт обязателен перед тем, как делать выводы. Пройдите путь целиком и убедитесь, что засчитались все шаги: если хоть один не сработал, картина будет неверной, а выводы — дорогими. Про проверку — в статье про проверку счётчика.
Частые вопросы
Чем составная цель отличается от обычной?
Обычная фиксирует одно действие и показывает, сколько людей дошло. Составная фиксирует последовательность шагов и показывает, где отвалились остальные.
Сколько шагов делать?
Три-пять. Слишком подробная воронка размазывает отвал, а слишком крупная показывает потерю, но не место, где она происходит.
Почему воронка показывает потерю там, где её нет?
Обычно потому, что шаг можно пропустить: если к оформлению можно попасть двумя путями, часть людей не попадает в заданную последовательность.
Что проверить перед выводами?
Пройти воронку самому целиком и убедиться, что засчитались все шаги. Если хоть один не сработал, картина будет неверной.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
