«Какой показатель отказов считается нормальным» — вопрос, на который в интернете отвечают числом, хотя правильный ответ зависит от того, какую страницу и какой источник вы смотрите. Разбираемся, как показатель вообще считается, почему цифры в разных системах не сходятся и что с ним делать.
Коротко
- В Яндекс Метрике отказ — визит короче 15 секунд с одним просмотром.
- Универсальной нормы нет: она зависит от типа страницы и источника.
- Высокий процент на странице контактов может быть нормой.
- Смотреть показатель нужно по страницам входа, а не по сайту целиком.
Как считается отказ
Главный источник путаницы: одно и то же слово в разных системах означает разное.
| Система | Что считается отказом |
|---|---|
| Яндекс Метрика | Визит с одним просмотром длительностью менее 15 секунд |
| Google Analytics 4 | Сессия, не признанная вовлечённой: короче 10 секунд, без конверсии и менее двух просмотров |
Отсюда следует, что числа из разных систем сравнивать между собой нельзя: в Метрике показатель обычно заметно ниже, потому что визит в 20 секунд с одной страницей отказом уже не считается.
Порог в Метрике настраивается. В настройках счётчика есть параметр точного показателя отказов, позволяющий изменить порог в 15 секунд. Менять его стоит осознанно: после изменения данные до и после становятся несопоставимыми.
Какой уровень нормален
Ориентиры ниже — наблюдение по типам страниц, а не норматив. Сравнивать нужно свои страницы между собой и с собственной историей.
| Тип страницы | Обычный уровень | Почему |
|---|---|---|
| Страница контактов | Высокий | Взяли телефон и ушли — это успех |
| Ответ на короткий вопрос | Высокий | Получили число и закрыли |
| Статья в блоге | Средний | Прочитали и ушли — обычное дело |
| Карточка товара | Средний | Часть смотрит одну и уходит сравнивать |
| Категория каталога | Низкий | Отсюда обычно идут дальше |
| Главная страница | Низкий | Это точка входа, а не конечная |
Где действительно тревожный сигнал. Высокий показатель на категории каталога, на главной или на посадочной странице с формой — там, где визит по замыслу должен продолжаться. Именно эти страницы стоит смотреть в первую очередь.
Как смотреть показатель правильно
По страницам входа, а не по сайту
Среднее по сайту смешивает всё и не показывает, где проблема.
В разрезе источника
Поисковый трафик, реклама и переходы из соцсетей ведут себя по-разному. Сравнивать нужно однородное.
Отдельно мобильные и десктоп
Разница часто указывает на проблему в мобильной вёрстке.
С фильтром от ботов и своих визитов
Иначе часть цифр вообще не про людей.
В динамике
Резкий скачок на одной странице — событие. Стабильные 40% — просто её обычное поведение.
Самый полезный приём. Отсортируйте страницы входа из поиска по числу визитов, возьмите первые двадцать и посмотрите показатель у каждой. Страницы, выбивающиеся из общего ряда, и есть список задач — обычно там находится что-то конкретное и починяемое.
Почему люди уходят сразу
Проблемы страницы
- Долгая загрузка первого экрана
- Непонятно, куда попал
- Нет ответа на запрос, с которым пришли
- Всплывающее окно сразу при входе
- Сломанная вёрстка на телефоне
- Цена спрятана или отсутствует
Не проблема
- Нашли телефон и позвонили
- Получили короткий ответ
- Прочитали статью до конца и ушли
- Открыли в соседней вкладке и вернулись позже
Различить их помогает запись визита: видно, прокручивал ли человек страницу, искал ли что-то, дошёл ли до конца. Несколько записей объясняют больше, чем неделя разглядывания графиков.
Что делать с высоким показателем
Проверьте, тот ли трафик приходит
Посмотрите, по каким запросам попадают на страницу. Если запросы не про то, что на ней, проблема не в странице.
Ускорьте первый экран
Люди уходят, не дождавшись загрузки, и это выглядит как отказ.
Сделайте первый экран понятным
Что это за страница, для кого, что дальше — без прокрутки.
Уберите окна на входе
Всплывающее окно до первого действия человека — прямой путь к закрытию вкладки.
Ответьте на запрос в начале
Если пришли за ценой или сроком — они должны быть вверху.
Дайте продолжение
Ссылки на соседние разделы, похожие товары, следующий шаг.
Частые вопросы
Какой показатель отказов считается нормальным?
Универсальной нормы нет. На странице контактов высокий показатель — норма, потому что человек взял телефон и ушёл, а на категории каталога тот же уровень означает проблему. Сравнивать нужно похожие страницы между собой и с собственной историей.
Почему в Метрике и Google Analytics разные цифры?
Потому что отказ считается по-разному. В Яндекс Метрике это визит короче 15 секунд с одним просмотром, в Google Analytics 4 — сессия, не признанная вовлечённой. Сравнивать значения из разных систем нельзя.
Можно ли изменить порог отказа в Метрике?
Да, в настройках счётчика есть параметр точного показателя отказов. Менять его стоит осознанно: после изменения данные до и после становятся несопоставимыми.
С чего начать, если показатель высокий?
Посмотреть его не в среднем по сайту, а по страницам входа из поиска, и найти страницы, выбивающиеся из общего ряда. Затем открыть несколько записей визитов на такой странице — обычно причина обнаруживается сразу.
Читайте также
Наведём порядок в аналитике
Настроим цели, метки и отчёты, чтобы было видно, какой канал приносит деньги, а какой их тратит.
Обсудить аналитику
