Сравнивать эти два сервиса по списку функций бесполезно: они задуманы для разного. Разбираем, в чём разница по существу и кому что подходит.
Коротко
- amoCRM — инструмент вокруг сделки.
- Битрикс24 — набор инструментов для компании.
- Тарифы и функции меняются, смотрите на сайтах.
- Выбор зависит от того, что ещё нужно.
Что каждый говорит о себе
| Сервис | Собственное описание |
|---|---|
| amoCRM | Онлайн CRM-система, управление клиентами в облачной CRM |
| amoCRM, обещание | Не терять клиентов: все обращения в одном месте |
| Битрикс24 | Онлайн-сервис со всеми инструментами для работы компании |
| Битрикс24, состав | CRM — один из шести блоков |
Разница видна уже в этих формулировках. amoCRM описывает себя как CRM-систему и собирает вокруг сделки заявки из почты, телефона, форм сайта, чатов и мессенджеров. Битрикс24 называет себя сервисом, «в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом», и CRM у него стоит рядом с совместной работой, задачами и проектами, сайтами и магазинами, автоматизацией и дополнительными сервисами.
В чём разница по существу
Инструмент вокруг сделки
- Всё подчинено воронке
- Меньше разделов — проще менеджеру
- Быстрее запустить
- Остальные задачи — в других сервисах
Набор инструментов
- CRM плюс задачи, документы, общение
- Больше разделов — дольше освоение
- Заменяет несколько сервисов
- Требует решения, что не включать
Главный вопрос выбора — не «что лучше», а «что ещё вам нужно». Если нужна только работа со сделками, широкий набор инструментов станет лишними разделами, в которых менеджеры теряются. Если нужны задачи, документы и внутреннее общение, отдельная CRM потянет за собой ещё несколько сервисов и их связку.
Кому что обычно подходит
| Ситуация | Что ближе |
|---|---|
| Отдел продаж, других задач в системе нет | Инструмент вокруг сделки |
| Нужны задачи и проекты внутри компании | Набор инструментов |
| Команда из двух-трёх продавцов | Что проще освоить |
| Есть свои документы и регламенты внутри | Набор инструментов |
| Важна скорость запуска | Инструмент вокруг сделки |
| Уже используете части экосистемы | Оставаться в ней |
Последняя строка часто решает всё за вас. Если в компании уже используются сайт, задачи или телефония одного из поставщиков, связывать это с посторонней CRM дороже, чем остаться в том же наборе — даже если сама CRM вам нравится меньше.
Что проверить на сайтах сервисов
Текущие тарифы и лимиты
Они меняются.
Что входит в бесплатный уровень
И сколько пользователей.
Нужные вам интеграции
Телефония, сайт, мессенджеры.
Возможность выгрузки данных
В читаемом виде.
Условия по данным
Где хранятся, что в договоре.
Кто внедряет в вашем городе
Если нужны свои силы.
Списков функций и цен в этой статье нет намеренно. Они меняются чаще, чем обновляется материал, и сравнение по устаревшему списку приводит к неверному решению. Проверять нужно на сайтах сервисов в момент выбора — это занимает полчаса.
Как сравнить на своей задаче
Взять одну реальную сделку
Типичную для вас.
Провести её в обеих системах
От заявки до закрытия.
Посадить за это менеджера
Не руководителя.
Посчитать действия
Сколько нажатий на сделку.
Спросить, где понятнее
Его ответ важнее обзоров.
Третий шаг меняет результат сравнения чаще всего. Руководителю удобна система, в которой хорошо видно отчёты; менеджеру — та, где меньше действий на сделку. Заполнять данные будет менеджер, поэтому его мнение весит больше.
Как не выбирать
| Способ | Почему плохой |
|---|---|
| По списку функций из обзора | Устаревает и не про вас |
| По цене за пользователя | Не учитывает лишние сервисы |
| По совету знакомого | У него другие процессы |
| По количеству интеграций | Нужны конкретные, а не все |
| Потому что внедренец умеет только это | Выбор делается за вас |
Последняя строка встречается чаще, чем принято думать. Внедренец обычно специализируется на одной системе, и его рекомендация предсказуема: это не обман, но и не сравнение. Решение про систему стоит принять до разговора с теми, кто её настраивает.
Частые вопросы
В чём принципиальная разница между ними?
В назначении. amoCRM описывает себя как CRM-систему вокруг сделки, Битрикс24 — как сервис со всеми инструментами для работы компании, где CRM один из шести блоков.
Что выбрать небольшому отделу продаж?
Если других задач в системе нет и важна скорость запуска — инструмент вокруг сделки. Если нужны ещё задачи, документы и внутреннее общение — набор инструментов.
Почему в статье нет сравнения тарифов?
Тарифы, лимиты и наборы функций меняются чаще, чем обновляется статья. Смотреть их нужно на сайтах сервисов в момент выбора.
Как сравнить самому?
Провести одну типичную сделку в обеих системах, посадив за это менеджера, а не руководителя: заполнять данные будет он, и его мнение весит больше.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
