Карточка товара проигрывает не из-за дизайна, а из-за нехватки сведений для решения. Разбираем, что в ней должно быть.
Коротко
- Фотографии решают больше описаний.
- Наличие и срок доставки нужны сразу.
- Характеристики должны быть полными.
- Отзывы отвечают на сомнения.
Фотографии
| Что нужно | Зачем |
|---|---|
| Несколько ракурсов | Товар осматривают |
| Увеличение деталей | Материал и качество |
| Масштаб | Понять реальный размер |
| Товар в использовании | Примерить на себя |
| Комплектация | Что именно придёт |
| Видео, если уместно | Работа механизмов |
Третья строка — причина заметной части возвратов. Размер, понятный по цифрам, всё равно воспринимается неверно: фотография рядом с привычным предметом снимает вопрос лучше таблицы размеров.
Сведения, которые нужны сразу
| Что | Где должно быть |
|---|---|
| Цена и её актуальность | Первый экран |
| Наличие | Рядом с ценой |
| Срок доставки | Рядом с ценой, а не в разделе «Доставка» |
| Стоимость доставки | Там же |
| Способы оплаты | Кратко |
| Возврат | Одной строкой со ссылкой |
Третья и четвёртая строки — самая частая причина ухода из карточки. Человек, вынужденный искать условия доставки в отдельном разделе, часто уходит сравнивать в другой магазин: эти сведения дешевле показать сразу, чем возвращать ушедшего рекламой.
Характеристики и описание
Не работает
- Описание от поставщика без изменений
- Рекламный текст без фактов
- Половина характеристик пустая
- Разные наборы полей у похожих товаров
Работает
- Полные характеристики одного формата
- Понятные единицы измерения
- Пояснения к непонятным параметрам
- Сравнение с соседними моделями
Полнота характеристик важнее красоты описания: по ним сравнивают и фильтруют. Товар с незаполненными полями выпадает из фильтров и проигрывает при сравнении, даже если он лучше. Про поисковую часть — в статье про оптимизацию карточки товара.
Какие сомнения закрывать
| Сомнение | Чем снимается |
|---|---|
| Подойдёт ли мне | Размеры, совместимость, примеры |
| Настоящий ли товар | Гарантия, документы, продавец |
| Что если не подойдёт | Условия возврата |
| Когда получу | Срок и способ доставки |
| Не дешевле ли в другом месте | Понятная ценность предложения |
| Можно ли доверять магазину | Контакты, реквизиты, отзывы |
Список сомнений в конкретной нише проще всего получить у тех, кто отвечает на вопросы покупателей. Вопросы, повторяющиеся в чате и по телефону, — это и есть незакрытые места карточки, и их обычно немного.
Отзывы в карточке
| Что помогает | Что мешает |
|---|---|
| Отзывы с фотографиями покупателей | Только пятизвёздочные |
| Ответы магазина на критику | Молчание на жалобы |
| Вопросы и ответы о товаре | Пустой раздел вопросов |
| Отметка о подтверждённой покупке | Анонимные восторги |
Идеальный рейтинг без единого критического отзыва вызывает недоверие. Несколько сдержанных оценок с ответами магазина работают лучше, чем только восторженные: они показывают, что отзывы не отобраны. Про сбор — в статье про отзывы на товары.
Что делать, если товара нет
| Вариант | Когда подходит |
|---|---|
| Показать срок поступления | Известен |
| Предложить похожие товары | Есть замена |
| Подписка на появление | Товар вернётся |
| Оставить страницу с пометкой | Товар снят с продажи |
Худший вариант — удалить страницу или молча показать «нет в наличии» без продолжения. Человек, дошедший до карточки, уже готов покупать: предложение альтернативы или подписки сохраняет часть таких обращений. Про техническую сторону — в статье про товары, которых нет в наличии.
Частые вопросы
Что важнее в карточке — фотографии или описание?
Фотографии: несколько ракурсов, увеличение деталей, масштаб рядом с привычным предметом и товар в использовании. Непонятный размер — причина заметной части возвратов.
Какие сведения нужны на первом экране?
Цена, наличие, срок и стоимость доставки. Поиск условий доставки в отдельном разделе — частая причина ухода в другой магазин.
Нужны ли полные характеристики?
Да, они важнее красоты описания: по ним сравнивают и фильтруют. Товар с пустыми полями выпадает из фильтров, даже если он лучше.
Стоит ли показывать критические отзывы?
Да. Идеальный рейтинг без единой критики вызывает недоверие; сдержанные оценки с ответами магазина показывают, что отзывы не отобраны.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
