Страница услуги обычно рассказывает о компании, а не отвечает на вопросы клиента. Разбираем, какие блоки нужны и в каком порядке.
Коротко
- Порядок блоков важнее их количества.
- Цена нужна хотя бы диапазоном.
- Доказательства ставят рядом с обещаниями.
- Одна услуга — одна страница.
На какие вопросы отвечает страница
Это то, что мне нужно?
Понятное название и описание.
Сколько стоит?
Хотя бы порядок.
Как это будет происходить?
Этапы и сроки.
Почему вам можно верить?
Работы, отзывы, гарантии.
Что если что-то пойдёт не так?
Ответы на возражения.
Что делать дальше?
Понятное действие.
Порядок неслучаен: это последовательность, в которой вопросы возникают у человека. Страница, начинающаяся с истории компании, отвечает на четвёртый вопрос до первого — и теряет тех, кто не понял, о том ли это, что им нужно.
Как говорить о цене
| Ситуация | Что показать |
|---|---|
| Цена фиксированная | Просто цену |
| Зависит от объёма | Цену за единицу |
| Зависит от объекта | Диапазон и что влияет |
| Считается индивидуально | Примеры из прошлых работ |
| Совсем нельзя назвать | Как и за сколько сделаете расчёт |
Последняя строка — рабочий вариант для сложных услуг, и её почти не используют. «Рассчитаем за один день по вашим параметрам, расчёт бесплатный» отвечает на вопрос о цене честно и снимает страх бесконечных переговоров — в отличие от «цена по запросу».
Какие блоки действительно нужны
| Блок | Что в нём |
|---|---|
| Что входит в услугу | И что не входит |
| Кому подходит | И кому не подходит |
| Как проходит работа | Этапы со сроками |
| Цена или расчёт | См. выше |
| Примеры работ | Свои, с деталями |
| Ответы на возражения | Реальные, из разговоров |
| Кто будет делать | Люди, а не «команда профессионалов» |
| Как начать | Одно понятное действие |
Вторая строка работает сильнее, чем кажется, именно за счёт второй половины. Прямо написанное «не беремся за такие-то случаи» повышает доверие к остальному тексту и отсекает нецелевые обращения, которые тратят время менеджеров.
Где ставить доказательства
Как обычно
- Все отзывы одним блоком внизу
- Кейсы на отдельной странице
- Гарантии в подвале
- Сертификаты картинками без пояснений
Как работает
- Отзыв рядом с тем обещанием, которое подтверждает
- Пример работы сразу после описания этапа
- Гарантия рядом с ценой
- Подпись, что означает документ
Доказательство работает там, где возникает сомнение, а не в конце страницы. Отзыв про соблюдение сроков полезен рядом с обещанием сроков; тот же отзыв в общем блоке внизу прочитают немногие. Про доверие в целом — в статье про отзывы и кейсы как сигнал доверия.
Целевое действие
| Ошибка | Как лучше |
|---|---|
| Пять разных кнопок | Одно основное действие |
| «Отправить» | «Получить расчёт» |
| Форма на семь полей | Столько, сколько нужно для ответа |
| Непонятно, что будет дальше | «Позвоним в течение часа» |
| Только форма | Форма, телефон и мессенджер |
Последняя строка учитывает, что люди по-разному готовы к контакту. Часть напишет в мессенджер, но не позвонит; часть позвонит, но не оставит номер: несколько способов связаться стоят дёшево и не мешают друг другу.
Частые ошибки
| Ошибка | Чем плоха |
|---|---|
| Все услуги на одной странице | Ни одна не раскрыта |
| Текст о компании вместо услуги | Не отвечает на вопросы |
| Общие слова про качество | Их пишут все |
| Стоковые фотографии | Не подтверждают ничего |
| Нет ни одной цифры | Нечем зацепиться |
| Разные обещания на сайте и по телефону | Теряется доверие |
Первая строка — самая частая у небольших компаний и решается разделением. Про то, когда услуги стоит разделять, а когда объединять, есть отдельная статья: объединить или разделить страницы услуг. Поисковая часть работы над такой страницей разобрана в статье про оптимизацию страницы услуги.
Частые вопросы
В каком порядке ставить блоки?
В порядке появления вопросов у человека: что это, сколько стоит, как будет происходить, почему вам верить, что если что-то пойдёт не так, что делать дальше.
Что делать, если цену назвать нельзя?
Написать, как и за какой срок вы сделаете расчёт. «Рассчитаем за день по вашим параметрам» отвечает на вопрос честно, в отличие от «цена по запросу».
Где размещать отзывы и кейсы?
Рядом с тем обещанием, которое они подтверждают, а не одним блоком внизу. Доказательство работает там, где возникает сомнение.
Сколько целевых действий должно быть?
Одно основное, но несколько способов связаться: форма, телефон, мессенджер. Люди по-разному готовы к контакту.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
