До того как строить гипотезы, стоит проверить очевидное. Разбираем порядок первой недели — что посмотреть и что почти всегда находится.
Коротко
- Начинают с того, что уже сломано.
- Ответы на заявки проверяют раньше сайта.
- Мобильные и компьютеры смотрят отдельно.
- Первые исправления обычно бесплатны.
Что проверить в первый день
Отправить заявку самому
С телефона и с компьютера.
Засечь, когда ответят
И ответят ли.
Позвонить по номеру с сайта
Работает ли, кто берёт трубку.
Проверить почту для заявок
Не в спаме ли они.
Это не формальность: неработающая форма и заявки в спаме — находки, которые встречаются регулярно. Прежде чем заказывать аудит и строить гипотезы, стоит убедиться, что заявки вообще доходят и на них отвечают, — иначе вся дальнейшая работа бессмысленна.
Отдельно посмотреть мобильные
| Что проверить | Частая проблема |
|---|---|
| Телефон нажимается как ссылка | Написан картинкой или текстом |
| Форма помещается на экран | Поля уезжают |
| Кнопка видна без прокрутки | Спрятана внизу |
| Клавиатура подходит полю | Буквенная для телефона |
| Всплывающее окно закрывается | Крестик не попадается пальцем |
| Текст читается без увеличения | Мелкий шрифт |
Разрыв между конверсией на мобильных и на компьютерах — самый быстрый способ найти проблему. Если на телефонах она заметно ниже при том же трафике, причина почти всегда в этом списке, а не в текстах или предложении.
Что находится чаще всего
| Находка | Что с ней делать |
|---|---|
| Нет цены и даже диапазона | Показать порядок или способ расчёта |
| Непонятно, что будет после заявки | Написать прямо под кнопкой |
| Нет ответа на главное возражение | Добавить блок |
| Много обязательных полей | Оставить необходимое |
| Нет контактов на видном месте | Вынести в шапку |
| Неясно, где вы находитесь | Указать город |
Первая строка — самая частая и самая спорная внутри компаний. Аргумент «цена зависит от объекта» верен, но человек всё равно принимает решение с ценой или уходит её искать: указание порядка величины или условий расчёта отсекает тех, кому дорого, и это экономит время менеджеров.
Что исправляется без бюджета
Бесплатно и за день
- Убрать лишние поля формы
- Добавить текст о том, что будет дальше
- Вынести телефон в шапку
- Написать режим работы
- Указать город
- Наладить ответы на заявки
Требует работы
- Переписать страницы услуг
- Сделать расчёт стоимости
- Перестроить мобильную версию
- Настроить аналитику форм
Левый столбец стоит пройти целиком до того, как заказывать что-то из правого. Он не требует подрядчика и снимает часть потерь сразу — а заодно даёт более чистую картину для последующих измерений.
Что настроить, чтобы измерять
| Что | Зачем |
|---|---|
| Цель на отправку формы | Базовое измерение |
| Цель на клик по телефону | Часть обращений идёт так |
| Разделение по устройствам | Видеть разрыв |
| Разделение по источникам | Конверсия разная |
| Учёт обращений в продажах | Считать сделки, а не заявки |
Без последней строки работа над конверсией превращается в улучшение числа заявок. Заявки легко нарастить за счёт качества, и без связи с продажами это выглядит успехом ровно до конца месяца. Про настройку — в статье про цели в Яндекс Метрике.
Куда двигаться после первой недели
| Шаг | Что он даёт |
|---|---|
| Собрать вопросы клиентов | Список тем для страниц |
| Посмотреть записи сессий | Наблюдения вместо догадок |
| Разобрать путь до заявки | Где отваливаются |
| Составить список гипотез | С причинами |
| Внедрять по одной | Чтобы понимать результат |
С этого момента начинается обычный цикл работы над конверсией. Первая неделя отличается от него тем, что здесь чинят сломанное, а дальше проверяют предположения. Про сам цикл — в статье про повышение конверсии сайта.
Частые вопросы
С чего начать в первый день?
Отправить заявку самому с телефона и компьютера, засечь время ответа, позвонить по номеру с сайта и проверить, не попадают ли заявки в спам. Неработающие формы встречаются регулярно.
Почему мобильные смотрят отдельно?
Разрыв между конверсией на телефонах и компьютерах — самый быстрый способ найти проблему. При заметно более низкой мобильной конверсии причина обычно техническая, а не в текстах.
Что находится чаще всего?
Отсутствие цены или хотя бы её порядка, непонятность того, что будет после заявки, лишние обязательные поля и незаметные контакты.
Что нужно настроить до начала работы?
Цели на отправку формы и клик по телефону, разделение по устройствам и источникам и, главное, учёт доведённых до продажи обращений.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
