Отзывы и логотипы клиентов есть почти на каждом сайте и почти нигде не работают. Разбираем, почему и что с этим делать.
Коротко
- Конкретика убедительнее количества.
- Место важнее формата.
- Непроверяемое вызывает обратный эффект.
- Чужие логотипы без пояснений не работают.
Какие бывают
| Вид | Что подтверждает |
|---|---|
| Отзывы клиентов | Опыт работы с вами |
| Примеры работ | Что вы умеете |
| Клиенты и партнёры | С кем работаете |
| Цифры о компании | Масштаб и опыт |
| Оценки на внешних площадках | Мнение, которое вы не контролируете |
| Публикации и упоминания | Признание со стороны |
| Сертификаты и документы | Формальные основания |
Пятая строка отличается от остальных принципиально: её нельзя отредактировать. Именно поэтому оценка на внешней площадке убеждает сильнее, чем блок отзывов на своём сайте, — и именно поэтому на неё стоит ссылаться.
Почему конкретика важнее количества
Не убеждает
- «Нам доверяют тысячи клиентов»
- «Отличная работа, всем рекомендую»
- Отзыв без имени и компании
- Двадцать одинаковых отзывов
Убеждает
- Отзыв с задачей, решением и результатом
- Имя, должность, компания
- Упоминание сложности, которая была
- Три отзыва, но разные и подробные
Третья строка справа работает сильнее всех остальных. Отзыв, где упомянута возникшая сложность и то, как её решили, звучит правдоподобно именно потому, что не идеален: безупречные отзывы читаются как написанные внутри компании.
Где размещать
| Место | Какое доказательство |
|---|---|
| Рядом с обещанием сроков | Отзыв про сроки |
| Рядом с ценой | Отзыв про отсутствие доплат |
| После описания этапа работ | Пример этой работы |
| Рядом с формой | Оценка на внешней площадке |
| На странице конкретной услуги | Отзывы по этой услуге |
Общий блок «Отзывы» внизу страницы — самое слабое из возможных мест. До него доходят немногие, а те, кто дошёл, уже приняли решение: доказательства расставляют там, где у человека возникает сомнение.
Логотипы клиентов
| Как обычно | Как работает |
|---|---|
| Ряд логотипов без подписей | Логотип и строка, что делали |
| Крупные бренды разово | Указан характер работы |
| Логотипы без согласования | С разрешения клиента |
| Двадцать логотипов мелко | Пять с пояснениями |
Размещение чужого логотипа стоит согласовывать с клиентом — это и вопрос прав, и вопрос отношений. Отдельно стоит помнить, что логотип без пояснения читается как «мы что-то для них делали», и опытный заказчик именно так его и понимает.
Цифры о компании
| Цифра | Условие, при котором она работает |
|---|---|
| Лет на рынке | Проверяемо по реквизитам |
| Выполненных проектов | Есть портфолио сопоставимого объёма |
| Сотрудников | Соответствует виду компании |
| Городов присутствия | Адреса указаны |
| Оценка на площадке | Со ссылкой на неё |
Непроверяемая цифра работает против вас, если рядом есть проверяемые. «Более 5000 довольных клиентов» у компании с тремя отзывами на картах вызывает сомнение во всём остальном на странице.
Что вредит доверию
| Приём | Почему вредит |
|---|---|
| Отзывы со стоковыми фотографиями | Узнаются мгновенно |
| Счётчики «сейчас смотрят 27 человек» | Часто очевидно неправдивы |
| Одинаковые отзывы в одном стиле | Видно, что писал один человек |
| Только пятёрки без единой критики | Выглядит отобранным |
| Чужие кейсы как свои | Проверяется и разрушает всё |
Каждый из этих приёмов даёт краткосрочный эффект и долгосрочный убыток. Люди сравнивают несколько сайтов и замечают шаблоны; обнаруженная неправда в мелочи переносится на всё остальное, включая цены и гарантии. Про доверие в поиске — в статье про отзывы и кейсы как сигнал доверия.
Частые вопросы
Что убеждает сильнее — количество отзывов или их подробность?
Подробность. Три разных развёрнутых отзыва с именами и деталями работают лучше двадцати одинаковых. Особенно убедителен отзыв, где упомянута возникшая сложность.
Где размещать отзывы?
Рядом с тем обещанием, которое они подтверждают. Общий блок внизу страницы — самое слабое место: до него доходят немногие, и они уже приняли решение.
Как правильно показывать логотипы клиентов?
С короткой строкой о том, что именно вы делали, и с разрешения клиента. Логотип без пояснения читается как «мы что-то для них делали».
Какие приёмы вредят доверию?
Стоковые фотографии в отзывах, счётчики «сейчас смотрят», одинаковые по стилю отзывы и отсутствие любой критики. Обнаруженная неправда в мелочи переносится на цены и гарантии.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
