Всплывающие окна приносят заявки и прогоняют людей одновременно. Разбираем, как настроить их так, чтобы первого было больше.
Коротко
- Окно сразу при входе почти всегда вредит.
- Условие показа важнее содержания.
- Закрыть должно быть легко.
- Считать нужно и вред, и пользу.
Когда окно уместно
| Уместно | Обычно нет |
|---|---|
| Человек долго изучает страницу услуги | Сразу при входе |
| Собирается уходить со страницы цен | Во время чтения статьи |
| Положил в корзину и не оформил | На странице контактов |
| Вернулся не в первый раз | При каждом визите |
| Дочитал материал до конца | На середине формы |
Первая строка справа — самая частая настройка и самая вредная. Окно, появившееся до того, как человек понял, куда попал, прерывает его в момент оценки: он ещё не решил, интересно ли ему, а его уже о чём-то просят.
Условия показа
| Условие | Что означает |
|---|---|
| Через время на странице | Человек заинтересован |
| После прокрутки до середины | Читает, а не пролистывает |
| При попытке уйти | Последняя возможность |
| На конкретных страницах | Там, где предложение уместно |
| Не чаще раза в период | Не преследовать |
| Не показывать оставившим заявку | Они уже клиенты |
Последние две строки экономят нервы и репутацию. Человек, который уже оставил заявку и продолжает получать предложение её оставить, делает вывод, что на сайте никто не следит за происходящим.
Что должно быть внутри
| Элемент | Требование |
|---|---|
| Предложение | Конкретное и понятное за секунду |
| Причина показать именно сейчас | Связано с тем, что человек смотрел |
| Одно действие | Не выбор из трёх |
| Минимум полей | Одно-два |
| Кнопка закрытия | Крупная и заметная |
| Отказ без стыда | Без «нет, я не хочу экономить» |
Последняя строка — приём, который стоит убрать отовсюду. Формулировки отказа, высмеивающие человека, вызывают раздражение и запоминаются хуже любой рекламы: обычное «закрыть» работает и никого не задевает.
Закрытие
Раздражает
- Мелкий крестик в углу
- Крестик появляется через несколько секунд
- Окно нельзя закрыть кликом мимо
- Закрыли — появилось снова
- На телефоне крестик не попадается пальцем
Нормально
- Крупная кнопка закрытия
- Закрытие кликом вне окна
- Закрытие клавишей
- Больше не показывать в этот визит
Пятая строка слева — техническая проблема, которую не видят с компьютера. Окно, которое невозможно закрыть с телефона, означает потерю посетителя целиком: он закрывает не окно, а вкладку.
Как измерить вред
| Что смотреть | Признак вреда |
|---|---|
| Доля ушедших сразу | Выросла после запуска окна |
| Глубина просмотра | Упала |
| Конверсия страницы в целом | Не выросла, хотя окно даёт заявки |
| Поведение на мобильных | Хуже, чем на компьютерах |
| Возвраты на сайт | Стало меньше |
Третья строка — ключевая и самая обманчивая. Окно всегда даёт какие-то заявки, и по ним легко отчитаться; вопрос в том, выросло ли общее число обращений со страницы или окно просто перехватило тех, кто оставил бы заявку и так.
Чем заменить
| Вместо окна | Что даёт |
|---|---|
| Блок с предложением в тексте | Не прерывает |
| Закреплённая полоса внизу | Видно, но не мешает |
| Кнопка рядом с содержанием | Уместна по контексту |
| Предложение после прочтения | В конце материала |
| Ничего | Если предложение слабое |
Последняя строка звучит шуткой и таковой не является. Всплывающее окно не делает слабое предложение сильным: если скидка неинтересна или подписка бессмысленна, окно лишь увеличит раздражение.
Частые вопросы
Когда показывать всплывающее окно?
Когда человек уже заинтересовался: провёл время на странице, прокрутил до середины, собирается уходить со страницы цен. Показ сразу при входе почти всегда вредит.
Что обязательно должно быть в окне?
Конкретное предложение, одно действие, минимум полей и крупная заметная кнопка закрытия. Формулировки отказа, высмеивающие человека, стоит убрать.
Как понять, что окно вредит?
Смотреть не на заявки из окна, а на общую конверсию страницы: окно всегда даёт какие-то заявки, вопрос в том, выросло ли общее число обращений.
Чем можно заменить окно?
Блоком в тексте, закреплённой полосой внизу или предложением в конце материала. А если предложение слабое, окно лишь увеличит раздражение.
Читайте также
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
