Юзабилити-аудит своими силами: порядок и чек-лист

Как провести юзабилити-аудит самостоятельно

Юзабилити-аудит можно провести самому за несколько часов. Разбираем порядок, который даёт конкретный список задач, а не общие замечания.

Коротко

Проверяют сценарии, а не страницы.
Смотрят глазами клиента, а не владельца.
Результат — список задач с приоритетом.
Часть находок видна за час.

Что подготовить

Что	Зачем
Список сценариев	Что должен сделать посетитель
Телефон и компьютер	Проверять на обоих
Доступ к аналитике	Сверять догадки с данными
Таблица для находок	Чтобы не забыть
Пара часов без отвлечений	Иначе поверхностно

Первая строка определяет качество всего аудита. Сценарий — это не «посмотреть главную», а «найти цену на услугу и оставить заявку»: проверяются задачи посетителя, а не наличие страниц.

Какие сценарии пройти

Сценарий	Что проверяет
Найти нужную услугу	Навигацию и названия
Понять, сколько это стоит	Подачу цены
Найти контакты	Доступность контактов
Оставить заявку	Форму целиком
Позвонить с телефона	Нажимается ли номер
Найти ответ на частый вопрос	Полноту информации
Понять, работаете ли вы в его городе	Геопривязку

Проходить сценарии нужно с телефона в первую очередь, а не с компьютера. Большая часть находок обнаруживается именно там, а привычка проверять на большом экране скрывает половину проблем.

Какие сценарии пройти — Сначала с телефона.

Что смотреть на каждой странице

Проверка	Признак проблемы
Понятно, где вы находитесь	Нет заголовка или хлебных крошек
Понятно, что делать дальше	Нет явного действия
Видно главное без прокрутки	Суть ниже первого экрана
Текст читается	Мелкий или низкий контраст
Ссылки видно как ссылки	Не отличаются от текста
Нет мёртвых концов	Страница без продолжения

Последняя строка — частая находка на страницах статей и подразделов. Человек дочитал и не знает, что делать: ссылка на услугу или форма в конце превращают тупик в продолжение пути.

Что смотреть на каждой странице — Мёртвые концы в конце статей.

Как фиксировать находки

Поле	Пример
Где	Страница услуги, первый экран
Что не так	Кнопка не видна без прокрутки
Для кого	Мобильные
Насколько мешает	Блокирует, мешает, раздражает
Что сделать	Поднять кнопку выше
Сложность	Час, день, неделя

Без двух последних столбцов аудит остаётся списком претензий. Задача с оценкой сложности попадает в работу, а «на сайте неудобно» не попадает никуда — именно поэтому многие аудиты заканчиваются ничем.

Как фиксировать находки — Без сложности задача не попадёт в работу.

Как сверить с данными

Посмотреть записи сессий

Подтверждают ли находку.

Проверить карту прокрутки

Доходят ли до блока.

Открыть аналитику форм

Где бросают.

Сравнить мобильные и компьютеры

Где разрыв.

Оценить, сколько людей затронуто

Для приоритета.

Сверка отсеивает находки, которые на деле никому не мешают. Замечание, не подтверждённое ни данными, ни наблюдением, скорее всего, вкусовое — и в список задач попадать не должно. Про наблюдение — в статье про Вебвизор.

Когда нужен специалист

Ситуация	Почему сами не справитесь
Сложный сервис с личным кабинетом	Много сценариев и состояний
Большой интернет-магазин	Фильтры, корзина, оплата
Нужны исследования с пользователями	Отдельная методика
Внутри спорят о вкусах	Нужен внешний арбитр
Аудит уже делали, а результата нет	Проблема может быть не в сайте

Последняя строка стоит проверки до заказа нового аудита. Если сайт удобный, а заявок нет, дело может быть в предложении, цене или в том, что происходит после заявки — и очередной аудит интерфейса это не покажет.

Когда нужен специалист — Иногда проблема не в сайте.

Частые вопросы

С чего начинать аудит?

Со списка сценариев: не «посмотреть главную», а «найти цену и оставить заявку». Проверяются задачи посетителя, а не наличие страниц.

На каком устройстве проверять?

В первую очередь с телефона. Большая часть находок обнаруживается там, а проверка на большом экране скрывает половину проблем.

Как оформить результат?

Таблицей: где, что не так, для кого, насколько мешает, что сделать и какой сложности. Без последних двух столбцов аудит остаётся списком претензий.

Когда нужен специалист?

При сложных сервисах и магазинах, при необходимости исследований с пользователями и когда аудит уже делали, а результата нет — тогда проблема может быть не в сайте.