SERM продают и как панацею, и как обман. Разбираем, что за этим стоит по существу, из каких работ состоит и какие обещания в нём невыполнимы.
Коротко
- Предмет работы — первая страница по названию.
- Это не удаление негатива.
- Сроки зависят от того, что в выдаче.
- Накрутка отзывов — нарушение правил.
Что это по существу
| Предмет работы | Что делают |
|---|---|
| Выдача по названию компании | Меняют её состав |
| Ваши материалы | Создают и продвигают |
| Карточки и профили | Заполняют и поддерживают |
| Отзывы | Собирают и отвечают |
| Нарушения в чужих материалах | Жалуются по правилам |
Всё, кроме первой строки, — обычные работы, знакомые по SEO и по работе с отзывами. Отличается не набор действий, а цель: не трафик по коммерческим запросам, а состав первой страницы по названию компании и по запросам с «отзывы».
Чем отличается от SEO
SEO
- Цель — трафик по запросам об услуге
- Продвигают свои страницы
- Результат — позиции и переходы
- Измеряется трафиком и заявками
SERM
- Цель — состав выдачи по названию
- Работают и с чужими страницами
- Результат — что видит сомневающийся
- Измеряется составом первой страницы
Разница в том, кто задаёт запрос. Запрос об услуге задаёт человек, который ещё не выбрал; запрос с названием компании — тот, кто почти выбрал и проверяет. Второй ближе к сделке, поэтому цена одного плохого результата в его выдаче выше.
Из каких работ состоит
Проверка текущей выдачи
Что там сейчас.
Разбор причин негатива
Разовое или системное.
Исправление причины
Если она в работе компании.
Свои материалы под название
Страницы, карточки, публикации.
Сбор свежих отзывов
Честными способами.
Жалобы на нарушения
По пунктам правил площадок.
Третий шаг часто выбрасывают из состава работ, и тогда остальное не даёт результата. Пока причина претензий не устранена, новые отзывы появляются быстрее, чем их успевают уравновешивать: как проверить, системная ли проблема, — в статье о том, как проверить репутацию в поиске.
Чего он не может
| Обещание | Почему невыполнимо |
|---|---|
| Удалить любой негатив | Удаляют за нарушение правил, не за негатив |
| Гарантировать чистую выдачу | Выдачей управляет не подрядчик |
| Исправить репутацию без изменений в работе | Причина остаётся |
| Сделать это за две недели | Сроки зависят от запроса и содержимого выдачи |
| Заменить отзывы на хорошие | Это накрутка, а она нарушение |
Последняя строка — не вопрос этики, а нарушение правил площадки. Яндекс считает отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией, и такие отзывы удаляются. То есть купленные отзывы — это расход, который может закончиться удалением отзывов и вопросами к самой карточке.
Как измерять результат
| Показатель | Как считать |
|---|---|
| Состав первой страницы | Сколько из десяти результатов против вас |
| То же по запросу с «отзывы» | Отдельно |
| Доля отвеченных отзывов | Простая и честная метрика |
| Свежесть отзывов | Когда последний |
| Повторяемость претензий | Уходит ли причина |
Третья строка — единственная метрика, которая полностью в вашей власти, и поэтому с неё разумно начинать отчётность. Состав выдачи зависит не только от вас, а доля отвеченных отзывов — только от вас.
Что можно сделать без подрядчика
Проверить выдачу по названию
Час работы.
Ответить на все отзывы
Один вечер.
Заполнить карточки полностью
Свои данные везде одинаковые.
Начать просить отзывы
У довольных клиентов.
Пожаловаться на нарушения
По пунктам правил.
Этот список закрывает значительную часть типовых проблем и не требует бюджета. Подрядчик нужен там, где придётся создавать и продвигать материалы под запрос с названием компании, — а это уже обычное SEO со своими сроками.
Частые вопросы
Что такое SERM простыми словами?
Работа над составом первой страницы выдачи по названию компании и по запросам с «отзывы»: свои материалы, карточки, отзывы и жалобы на нарушения.
Чем он отличается от SEO?
Целью и запросами. SEO работает с запросами об услуге, SERM — с запросами о самой компании, которые задаёт почти выбравший клиент.
Можно ли гарантировать чистую выдачу?
Нет. Выдачей управляет не подрядчик, а удаление чужих материалов возможно только при нарушении правил площадки.
Можно ли купить хорошие отзывы?
Это нарушение правил: Яндекс считает отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией, и удаляет такие отзывы.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
