Совет «зарегистрируйтесь на всех площадках отзывов» приводит к десяткам карточек, за которыми никто не следит. Разбираем, как выбрать те, что нужны.
Коротко
- Начинать с того, что видно в поиске.
- Карты — обязательный минимум.
- Заброшенная карточка вредит.
- Отраслевые площадки важнее общих.
Как найти свои площадки
Задать в поиске название с «отзывы»
Что показывают на первой странице.
То же по вашей услуге и городу
Какие площадки в выдаче.
Посмотреть, где есть конкуренты
Их выбор о чём-то говорит.
Спросить у клиентов
Где они смотрели перед покупкой.
Отбросить остальное
Без сожалений.
Четвёртый шаг даёт самые точные сведения и почти никогда не делается. Один вопрос в разговоре с новым клиентом — «а вы что-нибудь про нас читали перед звонком?» — за месяц даёт список площадок, которые действительно влияют на решение.
Признаки площадки, на которой стоит быть
| Признак | Почему важен |
|---|---|
| Видна в выдаче по вашим запросам | Её читают |
| Карточку можно подтвердить | Вы управляете данными |
| Есть возможность отвечать | Иначе вы молчите |
| Есть правила и жалобы | Есть управа на нарушения |
| Аудитория совпадает с вашей | Иначе отзывы никто не увидит |
| Отзывы не требуют оплаты за показ | Иначе это реклама |
Третья строка — минимальное требование. Площадка, где нельзя ответить на отзыв, показывает вашу компанию односторонне и навсегда: там вы не участник разговора, а его предмет. Присутствие на такой площадке ничего не улучшает.
Карты как обязательный минимум
| Что даёт карточка на картах | Почему |
|---|---|
| Показ по запросам с городом | Локальный поиск |
| Маршрут и телефон сразу | Клиент не ищет сайт |
| Отзывы с возможностью ответить | Вы участвуете |
| Фотографии и часы работы | Снимает вопросы |
| Видимость без своего сайта | Работает и без него |
Это единственная категория, где присутствие нужно всем, у кого есть адрес или зона обслуживания. Как заполнить карточку и что проверяют при подтверждении — в статьях про Яндекс Бизнес и продвижение в Яндекс Картах, а про сбор отзывов там — в статье про отзывы на картах.
Отраслевые площадки
Когда важнее общих
- Клиент выбирает специалиста, а не компанию
- В нише есть привычное место сравнения
- Услуга редкая и дорогая
- Решение принимают долго
Когда не нужны
- Площадку никто в нише не знает
- Там нельзя ответить
- Отзывы старше двух лет
- Присутствие платное и только рекламное
Вторая строка левой колонки — главный ориентир. В некоторых нишах есть одно место, куда идут сравнивать, и его отсутствие в вашем списке заметнее любых других пробелов. Узнаётся это опросом клиентов, а не обзорами.
Почему заброшенная карточка вредит
| Что видит клиент | Какой делает вывод |
|---|---|
| Старый телефон | Компании может уже не быть |
| Отзывы без ответов за годы | Им всё равно |
| Часы работы не совпадают | Не доверяет и остальному |
| Фото десятилетней давности | Давно не обновляли |
| Адрес, где вас уже нет | Зря съездил |
Последняя строка — та, после которой клиент не возвращается. Поэтому список площадок стоит ограничить теми, которые вы готовы поддерживать: лучше три живые карточки, чем двадцать с устаревшими данными.
Что значит поддерживать карточку
Одинаковые данные везде
Название, адрес, телефон, часы.
Ответы на новые отзывы
Хотя бы короткие.
Свежие фотографии
Раз в год достаточно.
Актуальные услуги и цены
Если они там указаны.
Проверка раз в квартал
По списку площадок.
Первый шаг важен не только для клиента. Расхождения в названии, адресе и телефоне между площадками мешают и поиску сопоставить карточки с вашей компанией — про это в статье про ссылки с каталогов и справочников.
Частые вопросы
Нужно ли регистрироваться на всех площадках отзывов?
Нет. Список стоит ограничить теми, которые вы готовы поддерживать: лучше три живые карточки, чем двадцать с устаревшими данными.
Как узнать, какие площадки важны в моей нише?
Посмотреть выдачу по названию с «отзывы» и по услуге с городом, проверить, где есть конкуренты, и спрашивать новых клиентов, что они читали перед звонком.
Какой минимум обязателен?
Карточки на картах — всем, у кого есть адрес или зона обслуживания: они дают показ по локальным запросам, телефон, маршрут и возможность отвечать на отзывы.
Стоит ли быть там, где нельзя ответить на отзыв?
Нет смысла. На такой площадке вы не участник разговора, а его предмет, и присутствие ничего не улучшает.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
