Проверка репутации не требует сервисов и занимает около часа. Разбираем, что именно смотреть и как записать результат, чтобы потом было с чем сравнивать.
Коротко
- Смотреть надо из чистого браузера.
- Список запросов фиксируется один раз.
- Важна первая страница, а не вся выдача.
- Повторять по расписанию, иначе бесполезно.
По каким запросам смотреть
| Запрос | Что покажет |
|---|---|
| Название компании | Основная картина |
| Название плюс «отзывы» | Что читают перед покупкой |
| Название плюс «обман» или «развод» | Худший сценарий |
| Название плюс город | Локальную выдачу |
| Имя руководителя | Личную репутацию |
| Название бренда или продукта | Отдельно от компании |
Третья строка неприятна, но обязательна. Именно эти запросы задают сомневающиеся клиенты, и если по ним что-то есть, вы должны узнать об этом раньше их. Не добавляйте в список слова, которых по вашей компании никто не ищет: проверять нужно реальные формулировки.
Как смотреть, чтобы увидеть то же, что клиент
Открыть чистое окно браузера
Без истории и входа в аккаунт.
Проверить регион выдачи
Должен совпадать с вашим.
Смотреть обе системы
Яндекс и Google отдельно.
Проверить с телефона
Там другой состав блоков.
Не кликать по своему сайту
Просто смотреть.
Первый шаг меняет результат сильнее всего. В своём обычном браузере вы видите выдачу, подстроенную под вашу историю: собственный сайт кажется выше, чем он есть для постороннего человека.
Что записывать
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Дата проверки | Чтобы сравнивать |
| Запрос | Список не меняется |
| Первые десять результатов | Дальше почти не смотрят |
| Оценка каждого: своё, нейтральное, плохое | Простая разметка |
| Ссылка на проблемное | Чтобы вернуться |
| Скриншот первой страницы | Выдача меняется |
Разметка из трёх значений достаточна. Более тонкие шкалы выглядят солиднее, но на них тратится время и они не влияют на решения: важно, сколько из первых десяти результатов работают против вас.
Как читать результат
| Что видите | Что это значит |
|---|---|
| Первая страница — ваши ресурсы | Нормально, следить дальше |
| Один старый негативный материал | Задача на вытеснение |
| Несколько площадок с низкой оценкой | Смотреть причину в отзывах |
| Отзывы без ответов | Самое быстрое исправление |
| Пустая выдача по названию | Вас просто не знают |
Четвёртая строка исправляется быстрее всех остальных и заметна сразу. Отвеченные отзывы читаются иначе, чем те же самые без ответа: видно, что компания на связи. Это не требует бюджета и делается за один вечер.
Как отличить проблему от единичного случая
Единичный случай
- Один отзыв, больше похожих нет
- Претензия не повторяется
- Давняя история без продолжения
- Явно не о вашей услуге
Системная проблема
- Одна и та же претензия у разных людей
- Претензии продолжают появляться
- Совпадает с жалобами в поддержку
- Подтверждается внутри компании
Разделять их нужно до того, как что-то делать. Единичный отзыв закрывается ответом, системная претензия — изменением в работе; попытка решить вторую первым способом заметна читателям и ухудшает картину.
Как повторять проверку
Сохранить список запросов
Один файл, не меняется.
Повторять раз в квартал
Чаще незачем.
Сравнивать с прошлым разом
Что ушло, что появилось.
Проверять после инцидента
Через месяц, не сразу.
Записывать, что делали
Иначе не поймёте, что сработало.
Последний шаг обычно пропускают, и потом нечего анализировать. Рядом с каждой проверкой стоит записать, что вы за квартал сделали: без этого изменения в выдаче не с чем связать.
Частые вопросы
Нужны ли сервисы для проверки репутации?
Нет. Проверка по списку запросов из чистого окна браузера занимает около часа и делается своими силами.
Почему нельзя смотреть в своём обычном браузере?
Выдача подстроена под вашу историю: собственный сайт кажется выше, чем он есть для постороннего человека.
Какие запросы обязательно проверить?
Название компании, название с «отзывы», название с негативными словами, название с городом, имя руководителя и название продукта.
Как часто повторять?
Раз в квартал по одному и тому же списку, плюс через месяц после инцидента. Рядом стоит записывать, что вы за это время делали.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
