Один давний негативный материал в топе по названию компании стоит дороже, чем кажется: его видит тот, кто уже готов позвонить. Разбираем порядок работы.
Коротко
- Начинать с оценки, что именно в топе.
- Свои материалы должны быть полезными.
- Сроки зависят от запроса.
- Накрутка и давление делают хуже.
С чего начать
Записать, что именно в топе
По каждому запросу.
Понять, кому принадлежит материал
Площадка, СМИ, частное лицо.
Проверить, есть ли нарушение правил
Тогда жалоба короче пути.
Оценить, справедлив ли он
Честно, внутри компании.
Решить, что делаете с причиной
До работы с выдачей.
Четвёртый и пятый шаги пропускают чаще всего, и тогда работа превращается в бесконечную. Если претензия справедлива и ситуация не изменилась, вытесненный материал заменится новым: вы будете платить за вытеснение регулярно.
Какие свои материалы работают
| Материал | Почему может подняться |
|---|---|
| Страница «О компании» с фактами | Прямой ответ на запрос о компании |
| Карточки на картах и в справочниках | Их показывают по названию |
| Профили в соцсетях | Обычно хорошо ранжируются |
| Кейсы с названием компании | Содержат запрос и полезны |
| Страница с отзывами на своём сайте | Отвечает на запрос с «отзывы» |
| Публикации в отраслевых изданиях | Внешние и авторитетные |
Каждый материал должен быть полезен сам по себе. Страницы, созданные только чтобы занять место в выдаче, не поднимаются: они никого не интересуют и не получают ни переходов, ни ссылок. Как устроить страницу о компании — в статье про страницу «О компании».
Роль свежих отзывов
Работает
- Просить отзыв после успешной работы
- Напоминать один раз, ненавязчиво
- Упрощать путь: ссылка, QR-код
- Отвечать на все отзывы
Делает хуже
- Покупать отзывы
- Писать их самим
- Обещать скидку за оценку
- Просить удалить отзыв в обмен на что-то
Правая колонка — это риски, а не просто дурной тон. Отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией, и удаляется; а просьба удалить отзыв в обмен на компенсацию, ставшая публичной, наносит больший урон, чем сам отзыв.
Почему сроки нельзя обещать
| От чего зависит | Почему |
|---|---|
| Что именно в топе | Сильную площадку сместить труднее |
| Сколько у вас своих материалов | Нечем заполнять — дольше |
| Частотность запроса | Влияет на состав выдачи |
| Продолжают ли появляться новые | Тогда срок не наступает |
| Насколько запрос узкий | По названию компании — свой расклад |
Конкретных сроков в этой статье нет намеренно. Они зависят от перечисленного, и назвать число заранее значит угадать. Если подрядчик обещает точный срок вытеснения, попросите объяснить, из чего он получен, — обычно объяснения нет.
Чего делать нельзя
| Действие | Чем заканчивается |
|---|---|
| Давить на автора отзыва | Публичная история хуже отзыва |
| Массовые жалобы без оснований | Жалобы перестают рассматривать всерьёз |
| Накрутка отзывов | Удаление и подозрения к карточке |
| Создание пустых сайтов под название | Не поднимаются |
| Споры в комментариях на эмоциях | Растит обсуждение |
Последняя строка объясняет, почему негатив иногда разрастается на глазах. Каждый эмоциональный ответ добавляет материалу активности и делает его заметнее — спокойный единственный ответ работает лучше длинной переписки. Как отвечать — в статье про негатив в комментариях.
Как удержать результат
Проверять выдачу раз в квартал
По тому же списку запросов.
Поддерживать свои материалы
Обновлять, а не бросать.
Продолжать собирать отзывы
Ровным потоком.
Отвечать на новые
Всегда.
Следить за причиной
Не вернулась ли.
Второй шаг определяет, вернётся ли негатив. Материалы, которые заняли места в выдаче, держатся, пока остаются живыми: заброшенный профиль и не обновляемая страница со временем теряют позиции, и освободившееся место занимает то, что вы вытесняли.
Частые вопросы
С чего начинать вытеснение негатива?
С оценки, что именно в топе, кому принадлежит материал, есть ли нарушение правил и справедлива ли претензия. Если причина осталась, вытесненное заменится новым.
Какие свои материалы поднимаются по названию компании?
Страница о компании с фактами, карточки на картах и в справочниках, профили в соцсетях, кейсы, страница с отзывами и публикации в отраслевых изданиях.
За какой срок можно вытеснить негатив?
Заранее назвать срок нельзя: он зависит от того, что в топе, сколько у вас своих материалов, от запроса и от того, появляются ли новые негативные материалы.
Почему нельзя просить автора удалить отзыв за компенсацию?
Потому что такая переписка становится публичной и наносит больший урон, чем сам отзыв.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
