Договор с агентством: что обсудить и зафиксировать

Договор с агентством обычно подписывают не читая, а перечитывают при расставании. Разбираем, какие вопросы стоит закрыть до подписания.

Коротко

Главное — состав работ и порядок передачи дел.
Доступы и права на результат обсуждают сразу.
Отчётность описывают форматом, а не словом «отчёт».
Текст договора смотрит юрист.

Что это за список

Это не юридическая консультация и не образец договора. Ниже — перечень вопросов, которые стоит обсудить с агентством и зафиксировать письменно, потому что именно они становятся предметом спора. Формулировки, их юридическую силу и соответствие вашей ситуации оценивает юрист: маркетинговая часть здесь заканчивается на том, что именно нужно описать.

Что закрывает договор	Что не закрывает
Что и в каком объёме делается	Гарантию результата
Как принимается работа	Качество само по себе
Кому что принадлежит	Взаимное понимание задачи
Как расходимся	Желание работать хорошо

Состав работ

Что описать	Почему
Перечень работ по периодам	Иначе объём спорный
Что входит в стоимость	И что оплачивается отдельно
Кто платит за рекламу	Бюджет и вознаграждение — разные суммы
Кто готовит материалы	Тексты, фото, доступы
Сроки по этапам	Видно движение
Порядок изменения объёма	Задачи меняются

Третья строка — источник самых неприятных недоразумений. «Столько-то в месяц» иногда означает вознаграждение агентства, а иногда всё вместе с рекламным бюджетом: разницу нужно проговорить цифрами до подписания, а не выяснять по первому счёту.

Состав работ в договоре — Бюджет и вознаграждение — разное.

Отчётность и приёмка

Формат отчёта

Какие показатели и в каком виде.

Периодичность

И к какому числу.

Как принимается работа

Кто подписывает и в какой срок.

Что делать при разногласиях

Порядок, а не эмоции.

Слово «отчёт» без описания формата означает что угодно, включая список выполненных действий. Полезнее перечислить показатели прямо: обращения по источникам, стоимость обращения, сравнение с прошлым периодом. Про содержание — в статье про SEO-отчёт для клиента.

Доступы и данные

Вопрос	Как правильно
На кого оформлены аккаунты	На вас, подрядчику выдан доступ
Кто владеет рекламным кабинетом	Вы
Кому принадлежат данные аналитики	Вам
Где хранятся пароли	У вас тоже
Что передаётся при завершении	Список заранее

Этот раздел важнее цены и его чаще всего нет вообще. Кабинеты и счётчики, оформленные на агентство, означают потерю истории при расставании — а история в рекламе это накопленные данные и обучение стратегий, которые не переносятся. Проверять стоит и по действующим договорам.

Доступы и данные в договоре — Раздел важнее цены.

Права на результат

Что уточнить	О чём речь
Тексты и материалы	Можете ли использовать дальше
Дизайн и макеты	И исходные файлы к ним
Сайт и его код	Если делали его
Использованные шрифты и изображения	На каких условиях
Упоминание вас в их кейсах	Согласны или нет

Четвёртая строка защищает вас от чужой экономии. Если подрядчик использовал изображения или шрифты без нужных прав, вопросы возникнут к сайту, который принадлежит вам: условия стоит запросить письменно и хранить.

Права на результат работы — Чужие шрифты — ваш риск.

Порядок расставания

Что описать	Зачем
Срок предупреждения	Чтобы не остаться без работ внезапно
Что передаётся и в каком виде	Файлы, доступы, документация
Кто завершает начатое	Незакрытые задачи
Расчёты за незавершённое	Без спора по факту
Конфиденциальность после	Данные остаются вашими

Этот раздел пишут в момент оптимизма и читают в момент конфликта — поэтому его и стоит написать заранее. Спокойное обсуждение расставания на старте, как правило, воспринимается нормально: агентства, работающие давно, обычно сами предлагают такой порядок. Про подготовку — в статье про работу с подрядчиками.

Порядок расставания в договоре — Пишут в оптимизме, читают в конфликте.

Частые вопросы

Это образец договора?

Нет. Это перечень вопросов, которые стоит обсудить и зафиксировать письменно, потому что именно они становятся предметом спора. Формулировки и их юридическую силу оценивает юрист.

Какой пункт чаще всего отсутствует?

Раздел про доступы и владение аккаунтами. Кабинеты и счётчики, оформленные на агентство, означают потерю истории и обучения стратегий при расставании.

Как описать отчётность?

Перечислить показатели прямо: обращения по источникам, стоимость обращения, сравнение с прошлым периодом. Слово «отчёт» без формата означает что угодно, включая список действий.

Почему важно, кто платит за рекламу?

Потому что «столько-то в месяц» иногда означает вознаграждение агентства, а иногда всё вместе с рекламным бюджетом. Разницу проговаривают цифрами до подписания.