Потери на подрядчиках почти никогда не связаны с их квалификацией. Разбираем, где они возникают и что нужно решить до начала работы.
Коротко
- Деньги теряются на нечёткой задаче, а не на цене.
- Аккаунты и аналитика — только ваши.
- Результат определяют до начала работ.
- Расставание готовят заранее.
Где теряются деньги
| Причина | Как выглядит |
|---|---|
| Задача не сформулирована | Работа идёт, результат не определён |
| Нет учёта обращений | Спор о результате словами |
| Доступы на стороне подрядчика | При уходе теряется всё |
| Отчёты про действия, не про результат | «Сделано двадцать работ» |
| Нет ответственного у заказчика | Никто не читает отчёты |
| Оплата за процесс без срока оценки | Год без выводов |
Третья строка — самая дорогая и самая частая. Рекламный кабинет, счётчик аналитики, домен и почта, оформленные на подрядчика, означают, что при расставании вы теряете историю, настройки и иногда сам доступ к сайту.
Какие доступы должны быть вашими
| Что | Почему именно ваше |
|---|---|
| Домен | Основа всего, теряется вместе с сайтом |
| Хостинг и панель | Без него сайт не перенести |
| Рекламный кабинет | История и обучение стратегий |
| Счётчик аналитики | Данные за все годы |
| Кабинет вебмастера | История и уведомления |
| Карточки в справочниках | Отзывы и подтверждение |
| Учётная запись в CRM | База клиентов |
Правило простое: аккаунт оформлен на вашу учётную запись, подрядчику выдан доступ. Не наоборот. Проверить это стоит и по действующим подрядчикам тоже — обнаруживается такое обычно в момент расставания, когда исправить уже сложно.
Что решить до поиска подрядчика
Что считаем результатом
В числах, а не «рост продаж».
Кто отвечает у вас
Один человек с временем на это.
Настроен ли учёт
Иначе спорить будет нечем.
Какой бюджет и на сколько
Вместе со сроком оценки.
Что вы дадите со своей стороны
Доступы, ответы, согласования.
Пятый шаг срывает больше проектов, чем работа подрядчика. Задержка согласований на две недели превращает план в фикцию, и в этом случае претензии к подрядчику несостоятельны: это нужно понимать заранее и закладывать время своих сотрудников. Про цели в числах — в статье про цели по SMART.
Какие отчёты требовать
Отчёт о действиях
- Написано столько-то текстов
- Добавлено столько-то ключей
- Проведены работы по списку
- Опубликовано столько-то постов
Отчёт о результате
- Обращения: сколько и откуда
- Стоимость обращения и продажи
- Что изменилось против прошлого периода
- Что будем делать дальше и почему
Список работ нужен, но как приложение, а не как отчёт. Двадцать выполненных работ без движения обращений — это повод для разговора, а не для оплаты по факту объёма. Про показатели — в статье про KPI в SEO.
В каком ритме работать
| Период | Что происходит |
|---|---|
| Неделя | Короткая сверка, вопросы и блокировки |
| Месяц | Отчёт и план на следующий |
| Квартал | Разбор: движемся или нет |
| Полгода | Решение о продолжении |
Первая строка нужна не для контроля, а чтобы снимать блокировки. Подрядчик, ждущий ответа неделю, теряет время проекта, и чаще всего именно на этом рушатся сроки: пятнадцать минут в неделю дешевле любых претензий потом.
Как готовиться к расставанию заранее
| Что сделать сразу | Зачем |
|---|---|
| Оформить все аккаунты на себя | Чтобы ничего не терять |
| Хранить отчёты у себя | История решений |
| Иметь список работ и настроек | Передать следующему |
| Знать, где что лежит | Файлы, доступы, пароли |
| Обсудить порядок передачи | До начала, а не в конце |
Это не недоверие, а нормальная подготовка: подрядчики меняются по множеству причин, включая их собственные. Компания, у которой всё оформлено на себя, меняет исполнителя за неделю; компания без этого — теряет месяцы и часть данных. Про приём дел — в статье о том, как принять рекламный аккаунт.
Частые вопросы
Где чаще всего теряются деньги на подрядчиках?
На нечётко сформулированной задаче, отсутствии учёта обращений и доступах, оформленных на подрядчика. Квалификация исполнителя тут обычно ни при чём.
Какие доступы должны быть оформлены на нас?
Домен, хостинг, рекламный кабинет, счётчик аналитики, кабинет вебмастера, карточки в справочниках и CRM. Правило: аккаунт на вашей учётной записи, подрядчику выдан доступ.
Какой отчёт считать нормальным?
Тот, где есть обращения и их стоимость, сравнение с прошлым периодом и план дальше. Список выполненных работ нужен как приложение, а не как отчёт.
Зачем готовиться к расставанию заранее?
Подрядчики меняются по разным причинам, включая их собственные. Компания, у которой всё оформлено на себя, меняет исполнителя за неделю, без этого — теряет месяцы и часть данных.
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
