Контроль подрядчика часто сводится к недовольству в конце квартала. Разбираем, что смотреть регулярно и как отличить застой от нормального этапа.
Коротко
- Смотреть нужно обращения, а не объём работ.
- Доступы позволяют проверить самому.
- Отсутствие роста — не всегда бездействие.
- Ритм важнее глубины проверок.
Что смотреть каждый месяц
| Показатель | Вопрос к нему |
|---|---|
| Обращения по источникам | Стало больше или меньше |
| Стоимость обращения | Внутри допустимой? |
| Качество обращений | Целевые или случайные |
| Доля дошедших до сделки | Приводят тех, кто покупает? |
| Что сделано и почему именно это | Есть ли логика |
| План на следующий месяц | И связан ли он с выводами |
Последняя строка — самая показательная. План, не связанный с выводами предыдущего месяца, означает, что работа идёт по шаблону, а не по вашему проекту: это видно сразу и не требует экспертизы в канале.
Что можно проверить самому
Зайти в аналитику
Свои данные, без посредников.
Посмотреть кабинет рекламы
Идут ли показы, что менялось.
Открыть свой сайт как клиент
Работают ли формы и телефоны.
Позвонить по своей рекламе
Куда ведёт и что видит человек.
Проверить, отвечают ли ваши менеджеры
Часто проблема здесь.
Пятый шаг снимает больше претензий, чем любые отчёты. Значительная часть жалоб «реклама не работает» объясняется тем, что на обращения отвечают с задержкой или не отвечают вовсе: проверять это нужно у себя, прежде чем спрашивать подрядчика.
Как читать отчёт
Признаки слабого отчёта
- Только список выполненных работ
- Показатели без сравнения с прошлым
- Графики без выводов
- Нет объяснения провалов
- План повторяет прошлый месяц
Признаки нормального
- Обращения и их стоимость
- Сравнение с прошлым периодом
- Объяснение, что и почему изменилось
- Что пробовали и что не сработало
- План, вытекающий из выводов
Четвёртая строка слева важнее остальных: молчание о неудачах — плохой признак. В любой работе часть гипотез не срабатывает, и отчёт, где всё всегда хорошо, либо неполон, либо показывает не те показатели. Про состав отчёта — в статье про SEO-отчёт для клиента.
Когда отсутствие роста нормально
| Ситуация | Почему это ожидаемо |
|---|---|
| Первые недели рекламной кампании | Идёт набор данных |
| Первые месяцы работ по сайту | Изменения не сразу учитываются |
| Сезонный спад | Сравнивать нужно с тем же периодом прошлого года |
| Технические работы | Результат появится после |
| Изменения в поиске | Затрагивают всех |
Разница между нормальным этапом и бездействием в том, названо ли это заранее. Подрядчик, предупредивший, что первые месяцы уйдут на техническую часть, работает; подрядчик, объясняющий это после вашего вопроса на третьем месяце, — оправдывается. Про причины отсутствия результата — в статье о том, почему SEO не работает.
Какие вопросы задавать
| Вопрос | Что проверяете |
|---|---|
| Что изменилось за месяц в числах | Есть ли измерение |
| Почему сделали именно это | Есть ли логика |
| Что не сработало | Честность |
| Что мешает с нашей стороны | Свои блокировки |
| Что будет в следующем месяце и зачем | Связь с выводами |
| Когда ждать эффекта от сделанного | Ожидания на будущее |
Четвёртый вопрос стоит задавать первым. Часто выясняется, что работа стоит из-за несогласованных текстов или отсутствия доступа — и это ваша часть, которую можно исправить за день. Про свою роль — в статье про работу с подрядчиками.
Когда пора прекращать
| Признак | Почему это финал |
|---|---|
| Нет измеримого результата на объёме данных | И объяснения этому нет |
| Отчёты про действия, несмотря на просьбы | Разный взгляд на работу |
| Не отвечают на вопросы по сути | Нечего сказать |
| Меняется команда без предупреждения | Проект не приоритетный |
| Сроки срываются постоянно | Планировать невозможно |
Прекращать стоит спокойно и по подготовленному порядку, а не в момент раздражения. Если аккаунты на ваших учётных записях, а отчёты и материалы сохранены, замена подрядчика занимает неделю — и решение не приходится откладывать из страха потерять данные.
Частые вопросы
Что смотреть в работе подрядчика каждый месяц?
Обращения по источникам и их стоимость, качество обращений, долю дошедших до сделки, а также план на следующий месяц — связан ли он с выводами предыдущего.
Что можно проверить самому без экспертизы?
Зайти в аналитику и рекламный кабинет, открыть свой сайт как клиент, позвонить по своей рекламе и проверить, как быстро отвечают ваши менеджеры. Последнее снимает больше всего претензий.
Отсутствие роста — это всегда плохо?
Нет. Первые недели кампании, техническая часть работ и сезонный спад — ожидаемые этапы. Разница между нормальным этапом и бездействием в том, названо ли это заранее.
Когда пора прекращать сотрудничество?
Когда нет измеримого результата на объёме данных и объяснения этому, отчёты остаются про действия, а на вопросы по сути не отвечают. Расставаться стоит по подготовленному порядку.
Читайте также
Сделаем сайт, который приносит заявки
Спроектируем структуру под запросы, соберём и запустим — с учётом SEO с первого дня.
Обсудить разработку
