«Оплатили 100 тысяч, на балансе 83» и «деньги ушли, а показов не было» — две разные ситуации с разными причинами. Разбираем по справке, где смотреть и что проверять.
Коротко
- Баланс и ставки отображаются без НДС.
- Перевод зачисляется до трёх рабочих дней.
- Свободные средства не попадают на общий счёт.
- Розыск платежа — не раньше двух рабочих дней.
Почему зачислилось меньше, чем оплатили
Это самый частый вопрос, и у него есть точный ответ. Справка формулирует так: «На кампании зачисляется вся сумма платежа, но в аккаунте отображается сумма за вычетом налога». То есть деньги не потерялись — интерфейс просто показывает суммы без НДС.
| Где суммы без НДС | Деталь |
|---|---|
| Остаток средств на балансе | Отображается без учёта налога |
| Цены в назначении ставок | Так они участвуют в торгах |
| Ставки в автостратегиях | Без учёта НДС |
| Ограничения по бюджету | Без учёта НДС |
| Платёжные документы и акты | НДС указан отдельной строкой |
Важное следствие для планирования бюджета. Если вы договорились с клиентом на 100 000 рублей расхода, в настройках кампаний эту сумму нужно задавать без НДС — иначе фактический платёж окажется больше запланированного. Справка приводит ставки налога: для России 20% с указанием «с 01.01.2026 — 22%», для Беларуси 20%. То есть на сегодня в России действует уже вторая цифра, хотя на странице справки сохранены обе.
Сроки зачисления
| Способ оплаты | Срок |
|---|---|
| Банковской картой | Обычно от 15 минут до часа |
| Банковский перевод для юрлиц | В среднем до трёх рабочих дней |
| Касса банка для физлиц | В среднем до трёх рабочих дней |
У второй и третьей строки есть уточнение, которое объясняет «потерянные» выходные. Справка пишет: если деньги перечислены в пятницу вечером, поступить они могут с понедельника по среду, потому что «суббота и воскресенье — это выходные операционные дни, даже если банк в эти дни работает». Поэтому платёж под запуск кампании в понедельник стоит делать не позже среды.
И отдельный срок для нерезидентов. Средства по оплаченному счёту могут не зачисляться, пока документы плательщика-нерезидента не пройдут проверку: средний срок проверки — от трёх дней, и он может увеличиваться в зависимости от очереди обращений.
Свободные средства: деньги пришли, но не зачислены
Это состояние, в котором деньги уже у Яндекса, но ещё не у вас. Определение из справки: «Это деньги, которые поступили на наш расчетный счет, но не были зачислены на ваш общий счет».
| Причина | Что произошло |
|---|---|
| Переплата по счёту | Оплатили больше или дважды один счёт |
| Недоплата | Оплатили меньше суммы счёта |
| Другой плательщик | Счёт был выписан не на него |
| Номер счёта | Указан некорректно в платёжном поручении |
Первые две строки показывают, насколько строго работает автоматика. Справка перечисляет условия автоматического зачисления: сумма оплаты совпадает с суммой счёта, корректно указан номер счёта и платёжные реквизиты Яндекса. Любое расхождение — и платёж остаётся свободными средствами. Зачислить их можно самостоятельно через Яндекс Баланс, но нерезиденты РФ этого сделать не могут и обращаются в отдел по работе с платежами.
И деталь, важная для бухгалтерии. После зачисления свободных средств сумма счёта не изменится, а отчётные документы будут сформированы на сумму поступившего платежа. То есть при переплате документы придут не на сумму счёта, и это нормально. Про сами документы — в статье про закрывающие документы в Директе.
Платёж от другого плательщика
Правило простое и жёсткое: «Счет должен быть оплачен от имени того же плательщика, на которого он выставлен». Справка приводит пример: если счёт выставлен на ООО, а оплачивает его ИП, деньги не поступят на общий счёт.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Оплатили не с того плательщика | Прислать копию платёжного поручения или чек |
| Не указали номер счёта | То же, через форму розыска платежа |
| Указали номер неверно | То же |
Как правильно заполнять назначение платежа, справка тоже говорит явно: нужен корректный номер счёта и его дата — например, вида «№Б-…-1» с датой счёта. Для единого лицевого счёта формат другой, с префиксом «ЕЛС-», а для идентификатора назначения средств — «ОПЛ-». Эти префиксы зависят от схемы оплаты и страны размещения.
Где посмотреть платежи и как начать розыск
Открыть «Мои кампании»
Основная страница аккаунта.
Перейти в «Платежи и документы»
Раздел «Счета».
Нажать «Показать счета»
Появится таблица.
Найти оплаченный счёт
Напротив будут дата, сумма и номер платёжного поручения.
Если платёж не зачислен — отправить заявку
Указать номер счёта с буквенным префиксом.
Два момента, из-за которых заявки отклоняют. Первый: номер счёта нужно указывать вместе с буквенным префиксом — для России это «Б-». Второй: «Заявки принимаются не ранее, чем через 2 рабочих дня после совершения оплаты» — то есть обращаться на следующий день бессмысленно, платёж может быть ещё в пути.
Номер платёжного поручения в таблице счетов — полезная вещь не только для розыска. По нему оплата сопоставляется с банковской выпиской, и это самый быстрый способ понять, какой именно платёж зачислился, если их было несколько.
Списание без кампаний в аккаунте
Это отдельная ситуация, и справка описывает её как жалобу на мошенничество. Если кампаний в Директе нет или вы давно не размещаете объявления, но с карты или кошелька списаны деньги за услуги Директа, нужно обращаться в отдел клиентского сервиса.
| Что приложить к обращению | Деталь |
|---|---|
| Номер карты | Первые 6 и последние 4 цифры |
| Или номер кошелька | Если списание с кошелька |
| Точное время списания | Обязательно |
| Сумма списания | Обязательно |
| Логин на Яндексе | Если есть |
| Подтверждение платежа | Скриншот или банковская выписка |
Обратите внимание на формат номера карты. Справка просит именно первые шесть и последние четыре цифры — этого достаточно для идентификации платежа и не требует передавать номер полностью. Полный номер карты, срок действия и код с обратной стороны в переписке с поддержкой не нужны никогда.
А если кампании в аккаунте есть и расход идёт, но непонятно, куда, это не вопрос платежей, а вопрос статистики: разбивку расхода по кампаниям, площадкам и запросам даёт только Мастер отчётов — в актах её нет. Про это в статьях про Мастер отчётов и ключи, которые сливают бюджет.
Частые вопросы
Почему на баланс зачислилась меньшая сумма, чем я оплатил?
На кампании зачисляется вся сумма платежа, но в аккаунте она отображается за вычетом НДС. Все денежные показатели в интерфейсе Директа указаны без налога.
Сколько идут деньги при оплате счёта?
Банковской картой — обычно от 15 минут до часа. Банковским переводом для юрлиц или через кассу банка — в среднем до трёх рабочих дней, при этом суббота и воскресенье считаются выходными операционными днями.
Что такое свободные средства?
Деньги, которые поступили на расчётный счёт Яндекса, но не были зачислены на ваш общий счёт — например, при переплате, недоплате, оплате от другого плательщика или неверно указанном номере счёта.
Через сколько можно отправить заявку на розыск платежа?
Заявки принимаются не ранее, чем через два рабочих дня после совершения оплаты. В форме нужно указать номер счёта вместе с буквенным префиксом — для России это «Б-».
С карты списали деньги, но кампаний в Директе нет. Что делать?
Обратиться в отдел клиентского сервиса и приложить первые 6 и последние 4 цифры карты или номер кошелька, точное время и сумму списания, логин и скриншот платежа либо банковскую выписку.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст