Вопрос «чей аккаунт» всплывает, когда отношения с подрядчиком заканчиваются. Разбираем по справке, как устроен агентский аккаунт, на что клиент имеет право и что происходит при переходе.
Коротко
- Клиент агентства — организация в Яндекс ID.
- Агентство обязано дать доступ по требованию клиента.
- Перенос идёт только 1 числа следующего месяца.
- Остаток средств уходит в свободные средства.
Как устроен аккаунт клиента агентства
Схема регистрации отличается от прямого аккаунта принципиально: «Новый клиент агентства регистрируется в Директе как организация в Яндекс ID». Это специальный аккаунт организации, под которым сотрудники работают в сервисах Яндекса, и данные о размещении хранятся не в личных аккаунтах, а в едином аккаунте организации.
| Параметр | Как это у клиента агентства |
|---|---|
| Форма аккаунта | Организация в Яндекс ID |
| Кто создаёт | Любой представитель агентства |
| Владелец организации | Главный представитель агентства |
| Администратор | Менеджер агентства, зарегистрировавший клиента |
Третья и четвёртая строки — ответ на вопрос «чей аккаунт». При регистрации в организацию автоматически добавляются двое сотрудников со стороны агентства, а клиент добавляется отдельным действием. То есть по умолчанию доступ есть у агентства, а не у клиента — и это нужно обсуждать на старте, а не на выходе.
И правило, которое запрещает частую «оптимизацию» мелких агентств: Рекламной политикой Яндекса запрещено размещение разных клиентов под одним логином или организацией в Яндекс ID. Один клиент — одна организация.
На какой доступ клиент имеет право
Это самая важная норма для клиента, и сформулирована она как обязанность: «По требованию клиента агентство должно предоставить доступ к редактированию его кампаний и просмотру статистики по ним».
| Способ выдачи | Что получает клиент |
|---|---|
| Добавление в организацию в Яндекс ID | Доступ главного представителя клиента |
| Добавление представителем с полным доступом | Правка объявлений, статистика, баланс |
| Добавление представителем «Только чтение» | Просмотр настроек и статистики |
У первого варианта есть особенность, которую стоит понимать. Справка пишет: при входе в Директ в режиме организации у всех её сотрудников, независимо от роли в организации, будет доступ главного представителя клиента — то есть максимальный. Если доступ клиента должен быть уже, его добавляют не в организацию, а представителем в кабинете клиента с нужным уровнем прав.
И существенное ограничение по правам представителей, о котором мало кто предупреждает. Представитель с полным доступом «может управлять кампаниями не только в Директе, но и в других коммерческих сервисах Яндекса» — и при удалении теряет доступ ко всем из них. Плюс техническое условие: полный доступ можно выдать только логину, который не зарегистрирован в Балансе.
Как устроены платежи
| Условие | Как это работает |
|---|---|
| Агентство работает по оферте | Доступны все стандартные способы оплаты |
| Агентство работает по договору с Яндексом | Только банковский перевод |
| Кто выставляет счёт | Агентство — на аккаунт клиента |
| С какого счёта платит | Со своего расчётного счёта |
| Срок поступления | 1–2 дня после оплаты |
Есть и неочевидное технические условие: кнопка «Пополнить» на странице клиента становится доступна только после того, как у клиента создана хотя бы одна кампания. То есть завести аккаунт и сразу положить на него деньги не получится — сначала структура, потом бюджет.
Главное следствие для клиента: деньги на аккаунте приходят от агентства и со счёта агентства. Это и есть ответ на вопрос, почему при разрыве отношений остаток не лежит «на вашем счёте» в привычном смысле — что с ним происходит, разбираем ниже. Про сам баланс — в статье про общий счёт в Директе.
Перенос клиента: что сохраняется
Хорошая новость: перенос — штатная процедура, а не ручное перекладывание кампаний. Справка перечисляет три варианта: подключение к агентству клиента, который вёл рекламу сам; переход из одного агентства в другое; переход от агентства к самостоятельному продвижению.
| Что сохраняется | Деталь |
|---|---|
| Настройки кампаний и статистика | Переносятся полностью |
| Элементы из библиотеки | Переносятся |
| Запущенные кампании | Не останавливаются |
| Обучение стратегии | Не сбрасывается при зачислении средств с кредитной линии или овердрафта |
| Доступы к Метрике и организациям | Остаются у клиента |
| Представители клиента | Переносятся с доступом для просмотра |
Сравните это с ручным копированием кампаний, где теряется всё. Разница принципиальная: при штатном переносе статистика и обучение стратегии остаются, при копировании через Коммандер — нет. Поэтому «перенесите мне кампании» и «переведите аккаунт» — две разные операции с разной ценой. Про вторую — в статье про перенос кампаний между аккаунтами.
Два важных уточнения. Интеграции с внешними сервисами — сквозной аналитикой, системами управления рекламой — сохраняются, только если были выданы на логин клиента и аккаунт создан не через организацию в Яндекс ID. И отдельно: на основе данных из заявки создаётся новая версия маркировки, после переноса объявления содержат актуальные данные о рекламодателе и агентстве. Про маркировку — в статье про маркировку в Директе.
Сроки и ограничения переноса
Главное ограничение по срокам стоит знать до переговоров: «Перенос аккаунта клиента осуществляется только 1 числа следующего месяца». Это значит, что решение о смене подрядчика нужно принимать с запасом, а не «со следующей недели».
| Условие | Деталь |
|---|---|
| Дата переноса | Только 1 число следующего месяца |
| Индивидуальная кредитная линия | Планируется минимум за 7 рабочих дней до заявки |
| Кто подаёт и согласует заявку | Только пользователи с доступом на редактирование |
| Другие сервисы Яндекса | Не переносятся |
Последняя строка часто становится сюрпризом. Перенос выполняется только в Директе: аккаунты в Яндекс Бизнесе, ПромоСтраницах и других сервисах остаются там, где были, и их судьбу нужно решать отдельно.
А вот список случаев, когда перенос не состоится вообще. Справка перечисляет пять: счёт клиента не в рублях; у клиента были применены бонусы в рамках годового партнёрства; есть просроченная задолженность у клиента; есть просроченная задолженность у принимающего агентства; клиент запускает социальную рекламу. Третий и четвёртый пункты особенно неприятны, потому что зависят не только от вас — долг нового агентства заблокирует ваш переход.
Что будет с остатком денег
Деньги не переезжают вместе с аккаунтом — это отдельная процедура. При подключении к агентству «остаток денежных средств клиента списывается со счета и переходит в свободные средства в Яндекс Балансе. Чтобы оформить возврат средств, обратитесь в поддержку».
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| Остаток списывается со счёта | Переходит в свободные средства |
| Возврат остатка | Через обращение в поддержку |
| Новое зачисление | Средства от принимающего агентства |
| Сумма, способ оплаты, плательщик | Настраиваются в заявке на перенос |
Понимание этой механики снимает главный страх при смене подрядчика: остаток не исчезает, но и не продолжает работать сам — он попадает в свободные средства и требует отдельного действия. Про это состояние — в статье про проверку списаний.
Практический вывод для клиента. Перед переносом разумно свести остаток к минимуму: тогда возвращать и переоформлять будет почти нечего, а новое агентство пополнит аккаунт уже со своей стороны. И отдельно стоит заранее согласовать сумму первого зачисления — она задаётся в самой заявке на перенос, то есть обсудить её нужно до 1 числа, а не после.
Частые вопросы
Чем аккаунт клиента агентства отличается от прямого?
Клиент агентства регистрируется в Директе как организация в Яндекс ID, при этом владельцем организации автоматически становится главный представитель агентства, а администратором — менеджер, зарегистрировавший клиента.
Обязано ли агентство дать клиенту доступ к кампаниям?
Да. По требованию клиента агентство должно предоставить доступ к редактированию его кампаний и просмотру статистики по ним.
Когда можно перенести аккаунт от одного агентства к другому?
Перенос аккаунта клиента осуществляется только 1 числа следующего месяца. Для аккаунтов на индивидуальной кредитной линии его планируют минимум за 7 рабочих дней до подачи заявки.
Сохранится ли статистика и обучение стратегии при переносе?
Да, все настройки кампаний, статистика и элементы библиотеки переносятся, кампании не останавливаются. Обучение стратегии не сбрасывается, если при переносе на баланс зачисляются средства с общей кредитной линии или овердрафта.
Что происходит с остатком денег на аккаунте?
Остаток списывается со счёта и переходит в свободные средства в Яндекс Балансе. Для возврата нужно обратиться в поддержку, а новое зачисление приходит от принимающего агентства.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст