Конверсии — то, на чём учатся автоматические стратегии. Разбираем, что считать, как проверить и почему ошибка здесь дороже любой другой.
Коротко
- Считать то, что приближает к деньгам.
- Проверять фактической отправкой.
- Двойной подсчёт искажает оптимизацию.
- Одна главная конверсия, остальные наблюдаемые.
Что считать конверсией
| Действие | Насколько близко к деньгам |
|---|---|
| Оплата | Ближе всего |
| Отправленная заявка | Близко |
| Звонок нужной длительности | Близко |
| Начало оформления | Промежуточное |
| Просмотр страницы контактов | Далеко |
| Время на сайте | Не конверсия |
Последние две строки нельзя ставить главными целями. Автоматическая стратегия будет добросовестно приводить людей, которые просматривают страницы и проводят время на сайте, — и не будет приводить тех, кто оставляет заявки. Это самая дорогая ошибка в настройке.
Одна главная, остальные наблюдаемые
Выбрать главное действие
То, за что платите.
Отметить его как основную цель
Для оптимизации.
Остальные — для наблюдения
Считаются, но не оптимизируются.
Проверить, что не дублируются
Частая проблема.
Задать ценность, если можно
Разные заявки стоят разного.
Третий шаг позволяет видеть промежуточные шаги, не сбивая оптимизацию. Промежуточные действия полезно считать для понимания воронки, но если по ним оптимизировать, система будет искать людей, которые доходят до середины и не платят.
Почему двойной подсчёт всё портит
| Причина двойного счёта | Как проявляется |
|---|---|
| Цель и там, и через аналитику | Конверсий вдвое больше |
| Срабатывание на перезагрузке страницы | Одна заявка — много конверсий |
| Учёт и заявки, и звонка от одного человека | Дубль по смыслу |
| Тестовые отправки в статистике | Искажение на старте |
| Разные счётчики на одной цели | Путаница в отчётах |
Последствие хуже, чем неточные отчёты: стратегия оптимизируется по завышенным данным. Если система думает, что заявок вдвое больше, она считает цену конверсии вдвое ниже и повышает ставки — расход растёт, а фактический результат нет. Проверять дубли нужно до того, как включать автоматику.
Как проверить, что всё работает
Отправить тестовую заявку
Самому, с телефона.
Убедиться, что письмо дошло
Не только «спасибо».
Посмотреть, зафиксировалась ли конверсия
В отчётах.
Проверить, что она одна
Не две и не три.
Убрать тестовые из статистики
Если возможно.
Повторить после правок сайта
Каждый раз.
Последний шаг — то, из-за чего отслеживание ломается незаметно. Правка формы, обновление CMS или смена страницы «спасибо» ломают цель, и это не заметно, пока кто-то не сверит заявки с отчётами. Проверка занимает пять минут — про сверку в статье про интеграцию сайта с CRM.
Как учесть то, что происходит не на сайте
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Звонки | Считать звонки нужной длительности |
| Сделка закрывается позже | Возвращать данные о сделках |
| Часть заявок нецелевые | Оценивать качество и учитывать это |
| Оплата не на сайте | Связывать через идентификатор |
| Длинный цикл | Смотреть период дольше |
Вторая строка отличает зрелую настройку от базовой. Когда в систему возвращаются данные о том, какие заявки стали сделками, оптимизация начинает искать не заявки вообще, а те, что приносят деньги. Про цепочку — в статье про связку рекламы, аналитики и CRM.
Частые ошибки
| Ошибка | Последствие |
|---|---|
| Конверсия на просмотр страницы | Оптимизация не туда |
| Двойной подсчёт | Завышенные данные |
| Нет проверки после правок | Тихая потеря данных |
| Все цели основные | Размытая оптимизация |
| Тестовые в статистике | Искажение на старте |
| Автостратегия без конверсий | Работа вслепую |
Общий вывод: неверно настроенные конверсии хуже, чем их отсутствие. Без них вы хотя бы знаете, что оптимизируете вручную; с неверными — доверяете цифрам, которые ведут не туда, и обнаруживаете это по итогам месяца.
Частые вопросы
Что считать конверсией?
То, что ближе всего к деньгам: оплату, отправленную заявку, звонок нужной длительности. Просмотр страницы и время на сайте главной целью ставить нельзя.
Почему двойной подсчёт так вреден?
Стратегия считает цену конверсии вдвое ниже настоящей и повышает ставки: расход растёт, а фактический результат нет.
Как проверить настройку?
Отправить тестовую заявку с телефона, убедиться, что письмо дошло, что конверсия зафиксировалась и что она одна. Повторять после каждой правки сайта.
Что делать, если сделка закрывается позже?
Возвращать в систему данные о том, какие заявки стали сделками: тогда оптимизация ищет не заявки вообще, а те, что приносят деньги.
Настроим контекстную рекламу
Соберём запросы, разведём кампании по структуре и доведём стоимость заявки до вашей экономики.
Обсудить контекст
