Термин «коммерческие факторы» придумала отрасль, а не Яндекс. Но у него есть документальная основа: отдельная страница справки о том, что в ранжировании учитывается добросовестность компании.
Коротко
- Качество услуг учитывается при ранжировании.
- Сигналы перепроверяются друг другом.
- Единичная ошибка на позиции не влияет.
- Исправить можно только работой с клиентами.
Что именно написано в справке
Документ называется «Дополнительные сигналы для ранжирования сайтов в выдаче Яндекса», и его первая фраза описывает суть подхода: «Яндекс развивает подход, в котором учет различных сигналов в отношении деятельности компаний становится частью алгоритма, определяющего позиции сайтов этих организаций в поисковой выдаче».
| Что оценивается | Формулировка документа |
|---|---|
| Предмет оценки | Деятельность компании, не только сайт |
| Цель | «Те, кто работает честно, получат больше клиентов» |
| Пример недобросовестности | Уклонение от оплаченных услуг или ненадлежащее исполнение |
| Способ принятия решения | Совокупность сигналов, одни данные перепроверяются другими |
| Что это даёт | Исключение ошибок и бесполезность фальсификаций |
Ключевое отличие от привычного SEO в первой строке. Остальные разделы справки говорят о сайте: о контенте, о скорости, о вёрстке. Здесь речь о том, как организация обслуживает клиентов — и это оценивается независимо от того, насколько хорошо сделан сайт.
Отсюда понятно, почему «коммерческие факторы» в отраслевом смысле — только часть картины. Цены, контакты, условия доставки на странице — это представление информации, и оно важно. Но документ описывает не оформление, а поведение компании. Про оформление — в статьях про контакты и реквизиты на сайте и цены на сайте.
Как алгоритм отличает систему от случая
В справке есть два примера, и они дают критерий, которого не хватает в отраслевых обсуждениях: алгоритм различает умысел и случай.
| Ситуация из документа | Последствия для ранжирования |
|---|---|
| Клининг со 100% предоплатой: оплату взяли, не приехали и не собирались | «Влияние алгоритма на состояние сайта этой компании будет значительным» |
| Сборка мебели: обычно качественно и в срок, однажды сильно опоздали | «Это не повлияет на ранжирование сайта» |
Объяснение второго случая стоит привести дословно: «ошибки, форс-мажоры и недопонимание с клиентами случаются у всех. Злого умысла здесь не было». То есть единичный негатив — не риск. Риск создаёт регулярность: по документу Яндекс «просканирует поток сигналов о компании, оценит их регулярность».
Это снимает две частые тревоги и одну надежду. Тревоги: один плохой отзыв и один сорванный заказ не влияют на позиции. Надежда: накрутить себе хорошие отзывы или завалить конкурента жалобами не выйдет — документ прямо называет это бесполезным. Про работу с отзывами по существу — в статьях про отзывы и кейсы как сигнал доверия и площадки отзывов.
Почему накрутка и жалобы на конкурентов не работают
Механизм описан одной фразой, и в ней весь ответ: «Алгоритм опирается на множество факторов, используя для принятия решения совокупность сигналов, когда одни данные перепроверяются другими. Это дает возможность исключить ошибки и делает бесполезной фальсификацию жалоб на конкурентов или, к примеру, публикацию в сети отзывов о себе».
| Попытка | Почему не срабатывает |
|---|---|
| Массовая публикация отзывов о себе | Данные перепроверяются другими источниками |
| Жалобы на конкурента | Названа бесполезной прямо в документе |
| Удаление негатива без изменения работы | Поток сигналов не меняется |
| Закупка отзывов на нескольких площадках | Совокупность сигналов шире отзывов |
Третья строка — самая дорогая ошибка в этой теме. Юридическое удаление отзывов работает тогда, когда отзыв недостоверен: это отдельная и законная задача, про неё — в статье про удаление клеветнического отзыва. Но если отзывы отражают реальную работу, их удаление не меняет того, что оценивает алгоритм.
Стоит помнить и о соседнем нарушении. В перечне нарушений Яндекса есть «имитация действий пользователей» — искусственное наращивание посещаемости. Это другая механика, но та же логика: подделка сигнала вместо изменения сути. Про неё — в статье про накрутку поведенческих.
Что делать, если позиции изменились
Ответ справки на этот вопрос короткий и без вариантов: «Единственный способ изменить отношение алгоритма к сайту — это изменить свое отношение к клиентам и начать работать добросовестно. По мере накопления сигналов алгоритм оценит изменения, и сайт сможет улучшить свои позиции в результатах поиска».
Важно, что в документе нет ни формы на снятие, ни срока. Это отличает ситуацию от нарушений: нарушение видно в Вебмастере и снимается после исправления, а здесь алгоритм пересматривает оценку «по мере накопления сигналов». Поэтому прогноз в неделях дать нельзя — это стоит честно говорить заказчику до начала работ.
| Чем это отличается от нарушения | Нарушение | Сигналы о добросовестности |
|---|---|---|
| Видно в Вебмастере | Да | Нет |
| Есть процедура снятия | Да | Не описана |
| Срок назван в справке | Иногда | Нет |
| Что исправляют | Сайт | Работу с клиентами |
Прежде чем связывать просадку с этим алгоритмом, стоит исключить обычные причины. Справка сама это предлагает: посмотреть причины изменения позиций и проверить сайт на безопасность и нарушения. Как разбирать просадку по шагам — в статье про падение сайта.
Когда изменение позиций — это норма
У справки есть фраза, которая экономит много нервов: «Изменение позиций сайта в результатах поиска в большинстве случаев является допустимым». Причины названы тут же — постоянные корректировки алгоритмов, динамичность выдачи и колебания популярности сайта.
Документ также называет три условия, при одновременном совпадении которых предлагает обратиться в поддержку. Именно одновременном: порог в 30 пунктов указан с прямой оговоркой «при меньших изменениях проверьте, соответствует ли ваш сайт рекомендациям».
| Условие | Как проверить |
|---|---|
| Сайт длительное время занимал лидирующие позиции | История позиций |
| Позиции изменились более чем на 30 пунктов | Сравнение до и после |
| Снизился трафик на сайт | Отчёт «Источники, сводка» в Метрике |
Ещё две оговорки, без которых анализ позиций даёт ложные выводы. Первая — персонализация: по справке «поисковый запрос может показываться на лидирующих позициях для частых посетителей сайта, для других пользователей поиска сайт может занимать разные позиции». Вторая — спрос: справка предлагает сравнить статистику запросов в Вебмастере с историей запросов Вордстата, прежде чем искать причину в сайте. Про сезонность — в статье про причины просадок трафика.
Что это меняет в плане работ
Из документа следует разделение задач, которое полезно зафиксировать на старте проекта. Часть задач — к подрядчику по SEO, часть — к самой компании, и вторую часть нельзя передать на сторону.
| Задача | Кто закрывает |
|---|---|
| Цены, контакты, условия, реквизиты на страницах | Сайт и подрядчик |
| Документы: лицензии, сертификаты | Компания, размещение на сайте |
| Отзывы на внешних площадках | Компания, сбор по регламенту |
| Исполнение обязательств перед клиентами | Только компания |
| Разбор причин просадки | Подрядчик |
Четвёртая строка — причина самых неприятных разговоров в агентской практике. Если компания берёт предоплату и не оказывает услугу, никакая работа с сайтом эту оценку не изменит: документ говорит про изменение отношения к клиентам, а не про доработки. Это стоит проговаривать до договора, а не после первого отчёта.
Остальные строки закрываются обычными средствами. Про документы — в статье про сертификаты и лицензии на сайте, про сбор отзывов — в статье про отзывы на Картах, про визуальные признаки надёжности — в статье про доверие к сайту.
Частые вопросы
Есть ли у Яндекса официальный термин «коммерческие факторы»?
Нет, это отраслевое название. В справке есть страница «Дополнительные сигналы для ранжирования сайтов в выдаче Яндекса», где говорится, что учёт сигналов о деятельности компаний становится частью алгоритма ранжирования.
Повлияет ли один плохой отзыв на позиции?
По документу — нет. Пример из справки: компания обычно работает качественно, но однажды сильно опоздала. Комментарий Яндекса: «Это не повлияет на ранжирование сайта, потому что ошибки, форс-мажоры и недопонимание с клиентами случаются у всех».
Можно ли навредить конкуренту жалобами?
Нет. Справка называет фальсификацию жалоб на конкурентов бесполезной: алгоритм использует совокупность сигналов, когда одни данные перепроверяются другими.
Как снять эту оценку с сайта?
Отдельной процедуры снятия в справке нет. Указан единственный способ: изменить отношение к клиентам и начать работать добросовестно — по мере накопления сигналов алгоритм оценит изменения.
Когда стоит обращаться в поддержку из-за позиций?
Справка называет три условия одновременно: сайт длительное время занимал лидирующие позиции, позиции изменились более чем на 30 пунктов и снизился трафик. При меньших изменениях предлагается проверить соответствие рекомендациям.
Продвинем сайт в поиске
Соберём семантику, доведём структуру и текст до уровня топа и будем вести проект до заявок.
Обсудить SEO-продвижение
