Лид-форма собирает контакты прямо в соцсети, без перехода на сайт. Разбираем, когда это уместно и как не получить поток пустых заявок.
Коротко
- Лид-форма работает без сайта.
- Чем проще форма, тем ниже качество заявок.
- Есть лендинг для прогрева и сплит-тест.
- Качество лидов отслеживают через CRM.
Когда лид-форма уместна
| Подходит | Лучше сайт |
|---|---|
| Сайта нет или он слабый | Есть хорошая посадочная |
| Простая понятная услуга | Нужно долго объяснять |
| Нужен быстрый контакт | Важно показать портфолио |
| Мобильная аудитория | Сложный выбор с сравнением |
| Запись, консультация, расчёт | Продажа дорогого и сложного |
Главное преимущество — меньше шагов: человек не уходит из ленты и не ждёт загрузки сайта. Оно же и главный риск: решение принимается быстрее и менее обдуманно, отсюда разница в качестве заявок. Про выбор — в статье лид-формы или сайт.
Из чего состоит форма
| Элемент | На что влияет |
|---|---|
| Заголовок и описание | Понимание, за чем оставляют контакт |
| Вопросы | Качество и количество заявок |
| Поля контактов | Как с человеком свяжутся |
| Согласие на обработку данных | Обязательная часть |
| Экран благодарности | Что будет дальше |
| Ссылка на сайт после отправки | Можно увести на подробности |
Пятая строка недооценена: экран после отправки — это место, где снимается тревога. Фраза «позвоним в течение часа с номера такого-то» заметно уменьшает число тех, кто не берёт трубку, потому что не помнит, откуда звонят.
Как повысить качество заявок
Больше заявок, ниже качество
- Только имя и телефон
- Поля заполняются автоматически
- Обещание подарка за заявку
- Размытое описание услуги
Меньше заявок, выше качество
- Уточняющий вопрос по задаче
- Вопрос о сроках или бюджете
- Честное описание, что будет дальше
- Лендинг для прогрева перед формой
Выбор между колонками зависит от того, кто обрабатывает заявки. Если менеджеров мало, поток пустых обращений съедает их время и обходится дороже, чем меньшее число подготовленных: стоимость заявки в этом случае обманчива, считать нужно стоимость сделки.
Лендинг для прогрева
В платформе есть отдельный сценарий — создание лендинга для прогрева лид-формы: короткая страница перед самой формой. Она нужна там, где человеку не хватает одного объявления, чтобы решиться: на ней объясняют суть предложения и снимают основные возражения, и только потом показывают поля.
| Что разместить на прогреве | Зачем |
|---|---|
| Что именно предлагаете | Отсечь нецелевых |
| Сколько это стоит или от чего зависит | Главное возражение |
| Что будет после заявки | Снять тревогу |
| Короткое доказательство | Отзыв или пример |
Как проверять варианты
| Что сравнивать | Как |
|---|---|
| Два набора вопросов | Сплит-тест для лид-форм |
| С прогревом и без | Отдельные варианты |
| Разные заголовки | Один параметр за раз |
| Результат | По сделкам, а не по числу заявок |
Последняя строка — то, ради чего тест вообще проводится. Вариант с двумя полями почти всегда выиграет по числу заявок и может проиграть по числу продаж: сравнивать нужно то, что важно бизнесу.
Что делать с заявками
Настроить получение
Чтобы заявки не лежали в кабинете.
Передавать в систему учёта
Где их обрабатывают.
Отмечать качество
Целевая или нет.
Возвращать данные в рекламу
Отслеживание качества лидов из CRM.
Отвечать быстро
Заявка из ленты остывает быстрее.
Последний шаг определяет результат сильнее настроек кампании. Человек оставил контакт между делом, листая ленту: через сутки он часто уже не помнит вашего предложения, поэтому скорость ответа для лид-форм критичнее, чем для заявок с сайта.
Частые вопросы
Когда лид-форма лучше сайта?
Когда сайта нет или он слабый, услуга простая и понятная, аудитория мобильная, а нужен быстрый контакт: запись, консультация, расчёт.
Почему из лид-форм приходят нецелевые заявки?
Форма из двух автозаполняемых полей снижает порог: решение принимается быстро и необдуманно. Помогают уточняющие вопросы и честное описание предложения.
Что такое лендинг для прогрева?
Короткая страница перед формой, где объясняют суть предложения и снимают возражения. Нужна там, где одного объявления не хватает, чтобы решиться.
Как быстро нужно отвечать на такие заявки?
Быстрее, чем на заявки с сайта. Человек оставил контакт между делом, листая ленту, и через сутки часто уже не помнит вашего предложения.
Читайте также
Запустим таргетированную рекламу
Соберём аудитории, протестируем связки и выведем кампании на стабильную стоимость лида.
Обсудить таргет
