«Отклонено» без понятной причины — обычная ситуация в Директе. Разбираем, где лежат сами правила, какие группы оснований существуют и что делать после отказа.
Коротко
- Правила разложены по четырём документам.
- Результат приходит на почту и виден в статусе кампании.
- Чаще отклоняют не текст, а страницу перехода.
- Часть оснований относится к аккаунту, а не к объявлению.
Где лежат правила и где виден результат
| Документ | Что в нём |
|---|---|
| Общие положения. Требования к материалам | Пронумерованные требования к тексту, картинке, сайту |
| Правила размещения объявлений на Яндексе | Общие условия размещения |
| Требования к материалам в Директе | Специфика сервиса |
| Правила показа объявлений в Директе | Когда и где объявление показывается |
Нумерация первого документа — это то, на что ссылается модерация. Когда в письме упоминают «пункт 15» или «пункт 5», имеют в виду именно его. Поэтому спорить стоит, открыв документ и найдя номер, а не по памяти. Справка добавляет, что текст, ключевые фразы и ссылки проверяются обычно в течение нескольких часов, и чем больше объявлений в кампании, тем больше времени требуется. Результат приходит на электронную почту и виден в статусе кампании в интерфейсе.
Основания по тексту объявления
| Что нарушено | Как выглядит на практике |
|---|---|
| Опечатки и ошибки | Требование — грамотный язык, без опечаток |
| Разрядка и капс | «с к и д к и», «СКИДКИ» — кроме аббревиатур и брендов |
| Жаргон и просторечия | Грубые и разговорные выражения |
| Повторы | Многократное повторение одних слов |
| Контакты в тексте | Телефоны и почта нельзя, почтовый адрес можно |
| Нет объекта продвижения | Непонятно, что именно предлагают |
| Сенсационность | Провокационные и недостоверные формулировки |
| Превосходная степень | «Лучший» без независимого заключения |
У комбинаторных объявлений в Единой перфоманс-кампании часть этих нарушений исправляется автоматически. Справка относит к некритичным грамматические ошибки, опечатки, Caps Lock и украшательства вроде эмодзи или разрядки: их правят и отправляют на повторную модерацию без участия рекламодателя. На обычные объявления это не распространяется. Про превосходную степень — отдельно в статье о том, какие подтверждения нужны для слова «лучший», про поля и лимиты — в разборе структуры объявления.
Основания по странице перехода
Отклонят
- Всплывающие окна pop-up и pop-under
- Заглушка «Сайт в разработке»
- Ошибки скриптов, страница не открывается
- Реклама больше половины первого экрана
- IP-адрес вместо домена
- Скидки нет на самой странице
Допустимо
- Формы связи и онлайн-консультант
- Переход в мессенджер
- Страница на иностранном языке с оговоркой в тексте
- Ссылка внутри своего сайта с редиректом
Эта группа оснований — самая недооценённая. Рекламодатель правит текст по десятому разу, а причина в том, что на странице нет заявленной скидки или всплывает окно подписки. Требование по скидке сформулировано прямо: если объявление сообщает о скидке, ссылка должна вести на страницу, где скидка явно указана. Полный разбор — в статье о требованиях к целевой странице, про смысловое совпадение — в статье о соответствии объявления и посадочной страницы.
Основания по изображениям и видео
| Запрет | Почему |
|---|---|
| Элементы дизайна страниц Яндекса | Поисковая строка, курсор, кнопки интерфейса |
| Кнопки Play и закрытия окна | Клик не приводит к обещанному действию |
| Продукция и символика конкурентов | В том числе для сравнения качества |
| QR-коды | Угроза безопасности и подмены информации |
| Артефакты сжатия, прозрачный фон | Требование к качеству |
| Натуралистичные болезни и операции | Шокирующий контент |
| Оголённые интимные части тела | Допустимое уходит во взрослый контент |
Отдельно стоит знать про ритуальные услуги: изображения для их продвижения не принимаются вовсе. Ещё одна практическая деталь — рекомендация держать логотипы, водяные знаки и текст в пределах 20% площади изображения, кроме случаев, когда они на упаковке товара, на скриншоте приложения или это графическое объявление. Требования к размерам и форматам — в статье про изображения для РСЯ.
Когда дело не в объявлении, а в аккаунте
| Основание | Что это значит |
|---|---|
| Массовые одинаковые объявления | Идентичный текст, сайт и ключи — расценивается как спам |
| Клоакинг | Сайт показывает разное людям и роботам |
| Подмена контента после модерации | В том числе через редиректы |
| Мимикрия под известный домен | Адрес, похожий на чужой |
| Поддельные документы | Недостоверные сведения о товаре или магазине |
| Новый аккаунт после блокировки | Попытка обхода системы |
Первая строка касается не мошенников, а обычных рекламодателей. Требования прямо говорят: создание большого числа одинаковых объявлений, в том числе в разных кампаниях, рассматривается как попытка спама, и аккаунты блокируются как на модерации, так и после начала работы кампаний. Это стоит помнить при копировании кампаний «на всякий случай».
Что делать после отказа
| Шаг | Зачем |
|---|---|
| Прочитать письмо и статус кампании | Там указано основание |
| Найти пункт в документе требований | Формулировка точнее пересказа |
| Проверить страницу, а не только текст | Частая настоящая причина |
| Исправить и отправить заново | Правка возвращает на проверку |
| Собрать документы, если тематика требует | Без них откажут повторно |
| Написать в поддержку со своего логина | Консультируют только по нему |
Последняя строка — техническая, но из-за неё теряют время. Специалисты клиентского сервиса консультируют только по кампаниям того логина, с которого пришло обращение. Если писать с личной почты о кампании агентства, разговор не состоится. Какие тематики требуют документов — в статье про запрещённые и ограниченные тематики, а порядок прохождения проверки с первого раза — в статье про модерацию в Директе.
Частые вопросы
Сколько идёт модерация в Директе?
По справке Яндекса текст, ключевые фразы и ссылки проверяются обычно в течение нескольких часов. Чем больше объявлений в кампании, тем больше времени требуется.
Где посмотреть причину отклонения?
Результаты модерации приходят на электронную почту и отображаются в статусе кампании в интерфейсе Директа.
Почему объявление отклоняют, хотя в тексте всё в порядке?
Основание часто относится к странице перехода: всплывающие окна, заглушка, ошибки скриптов, отсутствие заявленной скидки на самой странице.
Можно ли отправить объявление на проверку повторно?
Да, правка объявления возвращает его на модерацию. У комбинаторных объявлений в Единой перфоманс-кампании некритичные нарушения исправляются автоматически и отправляются на повторную проверку.
Поможем пройти модерацию в Директе
Разберём основание отклонения, приведём объявления и страницу в соответствие требованиям и доведём кампанию до показов.
Обсудить модерацию
