Когда в ответе модерации стоит «пункт 15», рекламодатель обычно не понимает, что именно исправлять. Разбираем, что в этом пункте написано дословно и как с ним работать.
Коротко
- Пункт 15 — право отклонить любой материал.
- Жалобы указаны как отдельное основание.
- Нормы нравственности и морали не расшифрованы.
- Спорить можно, но доказывать придётся вам.
Что написано в пункте 15
Дословная формулировка требований Яндекса: «Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал, не соответствующий настоящим правилам, рекламной политике Яндекса, нормам нравственности и морали, а также в случае поступления жалоб на такие рекламные материалы».
Это единственный пункт требований, который не описывает конкретное нарушение. Остальные говорят предметно: столько-то символов, такие-то изображения, такая-то страница. Пункт 15 задаёт общее право отклонить материал — и перечисляет четыре независимых основания: сами правила, рекламная политика, нормы нравственности и морали, поступившие жалобы. Поэтому ссылка на него не говорит, что именно исправлять.
Четыре основания внутри одного пункта
| Основание | Можно ли проверить самому |
|---|---|
| Несоответствие правилам | Да, документ открыт и пронумерован |
| Рекламная политика Яндекса | Частично, формулировки общие |
| Нормы нравственности и морали | Нет, оценочная категория |
| Поступившие жалобы | Нет, жалоба вам не видна |
Разница между строками принципиальна для тактики. Если дело в первой, объявление можно привести в соответствие и отправить заново: нарушение описано в конкретном пункте. Если в третьей или четвёртой — предмета правки может не быть вовсе, и переписывание текста по кругу не поможет. Прежде чем править, стоит пройти объявление по предметным пунктам и убедиться, что они соблюдены.
Жалобы как отдельное основание
| Особенность | Следствие для рекламодателя |
|---|---|
| Жалоба не раскрывается | Содержание претензии неизвестно |
| Основание не требует нарушения правил | Формально объявление может быть корректным |
| Касается уже работающих материалов | Показы могут остановиться после запуска |
| Чаще затрагивает спорные тематики | Там, где реакция людей резче |
Вторая строка — это то, что сложнее всего принять. Пункт 15 перечисляет жалобы отдельно от несоответствия правилам, то есть не сводит одно к другому. Практический вывод: чем резче формулировки и образы в объявлении, тем выше риск, даже когда все предметные требования выполнены. Про остановку уже запущенных кампаний — в статье про постмодерацию.
Нормы нравственности и морали
| Где это проявляется | Что обычно вызывает вопросы |
|---|---|
| Изображения | Шокирующие и неоднозначные картинки |
| Телесная тематика | Оголённые части тела, интимные товары |
| Болезни и медицина | Натуралистичные процедуры и операции |
| Трагические события | Привлечение внимания к ним |
| Формулировки | Эмоционально провокационные утверждения |
Эти примеры взяты не из пункта 15, а из предметных требований — и в этом подсказка. То, что в одном месте правил названо конкретно, в пункте 15 обобщено. Поэтому разумная проверка такая: пройти объявление по предметным запретам к тексту и изображениям, и если ни один не нарушен, вопрос скорее в оценке материала целиком, а не в отдельной детали.
Постмодерация: ещё одна оговорка рядом
Отдельная оговорка в том же документе: «Компания Яндекс оставляет за собой право отклонить любой материал при постмодерации без объяснения причин».
Это отдельная врезка в том же документе требований, и она сильнее пункта 15. Пункт 15 хотя бы называет основания, а эта оговорка прямо допускает отказ без объяснения причин при повторной проверке. Отсюда и ситуации, когда кампания работала неделю, а потом остановилась без внятного письма. Что в таких случаях проверять — в статье про постмодерацию и остановку показов.
Что делать, если сослались на пункт 15
| Шаг | Что он даёт |
|---|---|
| Пройти объявление по предметным пунктам | Отсекает простые нарушения |
| Проверить страницу перехода | Частая настоящая причина |
| Убрать резкие образы и формулировки | Снижает оценочный риск |
| Запросить уточнение в поддержке | Иногда называют конкретику |
| Переписать предложение по сути | Если правки деталей не помогают |
| Не копировать объявление заново | Массовые копии — отдельное нарушение |
Последняя строка спасает аккаунт. Типичная реакция на отказ — создать то же объявление ещё раз в другой кампании, и так несколько раз. Требования считают создание большого числа одинаковых объявлений попыткой спама, за которую блокируют аккаунт. Правильнее править одно объявление, а не множить копии.
Частые вопросы
Что такое пункт 15 в Яндекс Директе?
Это пункт требований к рекламно-информационным материалам, по которому Яндекс оставляет за собой право отклонить любой материал, не соответствующий правилам, рекламной политике, нормам нравственности и морали, а также при поступлении жалоб.
Почему при отклонении по пункту 15 не называют конкретную причину?
Пункт сформулирован как общее право отклонить материал и перечисляет четыре основания, включая оценочные — нормы нравственности и морали — и жалобы, содержание которых рекламодателю не раскрывается.
Можно ли оспорить отклонение по пункту 15?
Обратиться в поддержку можно, иногда там называют конкретику. Но основание допускает оценку материала целиком, поэтому гарантии пересмотра нет.
Стоит ли создавать объявление заново после отказа?
Нет. Создание большого числа одинаковых объявлений требования расценивают как попытку спама, за которую блокируют аккаунт. Правят исходное объявление.
Поможем пройти модерацию в Директе
Разберём основание отклонения, приведём объявления и страницу в соответствие требованиям и доведём кампанию до показов.
Обсудить модерацию
